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Fonctionnement de Turo

Hôte Turo remettant des clés à un invité
  1. Trouver la voiture parfaite

    Saisissez une date et un lieu et choisissez parmi des milliers de marques et modèles disponibles auprès d’hôtes locaux.

  2. Réservez votre trajet

    Réservez sur l’application ou le site web de Turo, sélectionnez une protection et faites connaissance avec l’hôte ! Vous pouvez annuler gratuitement jusqu’à 24 heures avant votre trajet.

  3. Sortez des sentiers battus

    Optez pour la livraison de la voiture au lieu de votre choix ou récupérez-la chez votre hôte. Utilisez l’application pour suivre le processus de prise en charge, prenez les clés et partez à l’aventure !

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Possibilités infinies

Explorez la plus grande plateforme d’autopartage au monde

Que ce soit un SUV pour une escapade en famille, un pick-up pour faire des emplettes ou une voiture de sport ancienne pour une soirée spéciale, vous trouverez sur Turo le véhicule parfait pour toutes les occasions et tous les budgets.

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Trouvez des offres sur toutes sortes de véhicules, du plus commun au plus extraordinaire, et vivez une expérience plus conviviale que celles des agences de location traditionnelles. Trouvez la voiture parfaite pour votre budget, à partir de 20 € par jour.

Annulation gratuite

Comme vos plans peuvent parfois changer, et qu’il est important d’avoir une certaine flexibilité, vous pouvez annuler jusqu’à 24 heures avant le début de votre trajet et recevoir un remboursement complet.

Options de livraison pratiques

Optez pour la livraison directement chez vous ou à votre destination. De nombreux hôtes offrent des services de livraison à des endroits personnalisés ou à des lieux d’intérêt populaires comme les aéroports, les gares et les hôtels.

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Louez en toute assurance

Protection contre les dommages matériels et exclusions*

Vous avez le choix entre deux options de protection : Premier ou Standard, selon le niveau de couverture qui vous convient. Misez sur la tranquillité d’esprit avec l’option Premier, ou faites des économies avec une couverture minimale induisant des frais plus élevés en cas de dommage ou vol du véhicule**.

Assurance responsabilité civile incluse

Toutes les options de protection incluent une assurance responsabilité civile accordée à Turo par AXA France, comprenant une couverture illimitée en cas de dommages corporels, une couverture contre les dommages matériels à hauteur de 100 000 000 € ainsi qu’une couverture en cas d’explosion à hauteur de 2 000 000 €.

Pour en savoir plus sur les conditions et exclusions de l’assurance proposée par AXA, cliquez ici et ici.

Assistance routière disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, en ligne ou par téléphone, le service clients vous aide à trouver les réponses à vos questions et l’Assistance routière vous permet de prendre la route en toute sécurité.

Pour en savoir plus sur les conditions et exclusions de l’assistance routière proposée par Opteven, cliquez ici.

Commentaires récents

Songs divers, D.
Peugeot 508 2015

Great vehicle for the price.

Songs divers, D.
-
Myriam C.
Citroen C3 2003

Véhicule très agréable à conduire avec climatiseur et chargeur pour tout type de téléphone.

Myriam C.
-
FIAT PUNTO EVO 2012

La voiture est fonctionnelle pour des trajets de tout type (autoroute etc) et consomme très peu.

Efflam D.
-
Salah B.
Toyota YARIS 2007

Idéal pour tout type de trajet.

Salah B.
-
Chevrolet MATIZ 2008

David was extremely helpful, friendly, and patient with me and my first trip with Turo.

Chris M.
-
Aurel F.
smart FORTWO 2014

Great host, amazing support and great car.

Aurel F.
-
Soraya M.
Renault TWINGO III 2015

Toujours parfait 👍 je recommande ce loueur qui mérite tous les avis élogieux.

Soraya M.
-
Jim S.
Mercedes-Benz CLASSE A 2020

The car was excellent, maintained well, and really fit our trip well.

Jim S.
-
Guy B.
Citroen C3 2008

So so lovely to deal with!

Guy B.
-
Mercedes-Benz SLK 2013

Bonjour je laisse un avis pour la location de la belle mercedes SLK bon véhicule , très propre .

Dimitry M.
-
Cameron W.
Renault CLIO IV 2017

Very knowledgeable and pleasant to deal with.

Cameron W.
-
Istvan J.
Peugeot 308 2019

The car is in good condition, everything is ok

Istvan J.
-
Samir A.
Tesla MODEL 3 2021

Location Parfaite . C’est ma deuxieme Chez cette personne et j’en suis tres satisfait.

Samir A.
-
Joffrey L.
Citroen C4 2014

La voiture est en très bon état et très propre. La prise en charge est réalisée en l'absence du propriétaire qui déverrouille la voiture à distance. Cela fait deux fois que je loue un véhicule à Julien et tout s'est très bien passé.

Joffrey L.
-
Chloe T.
Renault TWINGO II 2011

Voiture en parfait état et propriétaire très sympathique. Rapide et efficace

Chloe T.
-
Mercedes-Benz CLASSE A 2020

Au Top 👌 Julien est à l’écoute et professionnel je recommande

Faouzi S.
-
Citroen C3 2014

Super hôte. Très gentil agréable et arrangeant. Toujours avec ke sourire. Voiture impeccable qui roule très bien. Rien à redire. Je recommande fortement. À très bientôt.

Anais M.
-

Foire aux questions

De quoi ai-je besoin pour réserver une voiture sur Turo ?

Pour réserver une voiture sur Turo, vous devez remplir les conditions suivantes : créer un compte Turo, avoir 18 ans ou plus (États-Unis), 21 ans ou plus (Royaume-Uni) ou 23 ans ou plus (Canada), détenir un permis de conduire valide et obtenir le statut de conducteur approuvé Turo. En France vous devez avoir 18 ans ou plus et détenir votre permis de conduire depuis au moins 2 ans ; une détention plus longue est demandée pour certaines marques et modèle de véhicules. Lorsque vous réserverez votre premier trajet, vous devrez suivre un bref processus d’approbation et fournir votre permis de conduire ainsi que d’autres informations. Dans la plupart des cas, vous serez approuvé immédiatement et pourrez commencer à réserver des road trips, des escapades d’une journée, des trajets professionnels et plus encore !

Dois-je avoir ma propre assurance automobile?

Non, vous n’avez pas besoin d’une assurance personnelle pour réserver une voiture sur Turo.

Aux États-Unis, toute assurance personnelle pour dommages matériels dont vous disposez s’appliquera en premier, avant votre protection Turo, sauf dans certains cas pour les trajets réservés dans le Maryland. Lorsque vous réservez une voiture aux États-Unis, vous aurez le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum, selon le niveau de couverture qui vous convient. Chaque option comprend une assurance responsabilité civile automobile fournie par le biais d’une police accordée à Turo par Travelers Excess and Surplus Lines Company, pouvant aller jusqu’à 750 000 $ dans le cas de la protection Premier*.

Dans l’État de New York, vous avez aussi le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum. Chaque option inclut une assurance responsabilité civile à hauteur de 1 250 000 $*, ainsi qu’une assistance routière, une assistance téléphonique prioritaire et un service Clients accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Lorsque vous réservez une voiture au Canada, vous aurez le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum. Avec chaque option de protection, vous êtes couvert par une assurance responsabilité automobile souscrite auprès d’Intact Corporation financière en Alberta, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et au Québec, et d’Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) en Colombie-Britannique, à hauteur de 2 000 000 $ pour toutes les options**.

Lorsque vous réservez une voiture au Royaume-Uni, vous aurez aussi le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum. Chaque option offre des plafonds différents en matière de responsabilité financière pour les dommages matériels, mais toutes les trois incluent une assurance responsabilité civile automobile jusqu’à un maximum de 20 000 000 £ fournie par ERS (Syndicate 218 at Lloyd’s) géré par IQUW Syndicate Management Limited, par l’entremise du courtier de Turo Lockton Companies LLP. IQUW and Lockton sont autorisés et régulés par la Financial Conduct Authority.

Lorsque vous réservez une voiture en Australie, vous avez le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum. Chaque option offre des plafonds différents en matière de responsabilité financière pour les dommages causés au véhicule d’un hôte. Les trajets sont couverts par une assurance responsabilité civile à hauteur de 20 000 000 $ contre les dommages causés aux biens de tiers. Toutes les options de protection sont fournies par Turo Travels Mutual***.

Lorsque vous réservez une voiture en France, vous avez le choix entre deux options de protection : Premier ou Standard. Chaque option offre des plafonds différents en matière de responsabilité financière pour les dommages matériels, mais toutes les deux incluent une assurance responsabilité civile accordée à Turo par AXA France comprenant une couverture illimitée en cas de dommages corporels, une couverture contre les dommages matériels à hauteur de 100 000 000 € ainsi qu’une couverture en cas d’explosion à hauteur de 2 000 000 €**.

Est-ce que d’autres personnes peuvent conduire une voiture que j’ai réservée ?

Oui, plusieurs personnes peuvent conduire une voiture que vous réservez sur Turo, mais elles doivent d’abord obtenir le statut de conducteur approuvé. Seul le conducteur principal (la personne qui effectue la réservation) peut ajouter d’autres conducteurs, et ce, sans frais. Les hôtes ne peuvent pas effectuer cette étape pour vous. L’ajout de conducteurs devrait se faire avant le début du trajet, mais peut avoir lieu durant le trajet aux États-Unis et au Canada.

Pour accélérer le processus, invitez le conducteur supplémentaire à créer son compte Turo et à obtenir le statut de conducteur approuvé avant de soumettre votre demande d’ajout. Tous les conducteurs doivent détenir un permis de conduire valide et répondre aux exigences relatives à l’âge pour la voiture réservée. Vous pouvez demander l’ajout de conducteurs à partir de l’onglet Trajets dans l’application Turo sans frais supplémentaires.

Quelles sont les conditions d’annulation sur Turo ?

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet jusqu’à 24 heures avant le début de votre trajet. Si vous réservez un trajet dans les 24 heures avant son début, vous avez une heure après la réservation pour annuler sans frais. Si vous annulez après la fin de la période d’annulation gratuite, des frais minimes vous seront facturés.

Dans les rares cas d’annulation par un hôte, vous en serez avisé immédiatement afin que vous puissiez réserver une autre voiture, et nous pourrons aussi vous aider à en trouver une. Vous pouvez choisir que votre remboursement soit temporairement suspendu pour accélérer le changement de réservation ou que les fonds soient reversés sur votre compte bancaire.

Que se passe-t-il en cas d’accident ?

En cas d’urgence ou de problème avec la voiture, contactez notre fournisseur d’assistance routière , disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous ferons le nécessaire pour vous aider à reprendre la route en toute sécurité.

La voiture peut-elle m’être livrée?

Oui, de nombreux hôtes offrent des services de livraison dans des centres de transit, comme les aéroports, les gares et les hôtels, ou d’autres lieux. Sur Turo, vous trouverez des voitures disponibles et facilement accessibles près de centaines d’aéroports. Oubliez les agences de location : pour gagner du temps et vous simplifier la vie lors de votre week-end détente ou de vacances en famille, récupérez votre voiture à l’hôtel, sur votre lieu de villégiature ou à proximité, et redéposez-la au même endroit. Certains hôtes proposent la livraison gratuite, tandis que d’autres fixent librement leurs frais de livraison.

Comment puis-je obtenir des réductions sur mes réservations ?

De nombreux hôtes Turo proposent des prix réduits pour les trajets d’une semaine ou d’un mois. De plus, les hôtes peuvent offrir des réductions pour réservation anticipée sur les trajets réservés une semaine ou plus à l’avance. Vous pouvez donc profiter des meilleures offres et des plus bas tarifs sur toutes sortes de véhicules en réservant des trajets plus longs, au moins une semaine à l’avance*.

Sur la page de votre compte, assurez-vous d’avoir coché la case de notification par e-mail, et activez les notifications push de l’application Turo dans les paramètres de votre téléphone. Nous vous enverrons occasionnellement des codes promotionnels, des réductions et des offres.

* En savoir plus sur les promotions et réductions
  1. * Toute assurance personnelle pour dommages matériels causés au véhicule de l’hôte dont vous disposez s’appliquera en premier, avant votre protection Turo, mais sachez que cette assurance personnelle protège vos fonds. L’assurance responsabilité civile et la protection contre les dommages matériels sont fournies par le biais d’une police accordée à Turo par AXA France. Des conditions, modalités et exclusions s’appliquent.

  2. ** Les dommages intérieurs, mécaniques, aux jantes et les crevaisons ne sont pas couverts.

  3. Pour toute question concernant la gestion des dommages causés au véhicule d’un hôte, consultez le Centre d’aide Turo.