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Questions juridiques

Charte de la communauté

Dernière mise à jour : 13 janvier 2021

Respect

Le concept de partage de voiture est bien simple : un hôte propose une voiture prête à prendre la route à un invité qui la lui retourne dans l’état dans lequel elle lui a été remise au départ. Si un problème survient en cours de route, nous nous attendons à ce que la partie responsable prenne les mesures nécessaires pour le résoudre.

Confiance

Votre profil doit refléter qui vous êtes, votre photo doit être nette et votre nom clairement indiqué. N’oubliez pas que les voyages sont personnels. Si une autre personne souhaite conduire votre voiture sur Turo, elle doit créer son propre compte Turo. Décrivez votre voiture avec précision et fournissez des photos représentatives pour que les invités sachent parfaitement ce que vous offrez. Les invités sont tenus de ne pas modifier, abîmer ou utiliser à mauvais escient une voiture réservée sur Turo.

Courtoisie

Votre voiture doit être impeccable, tout comme vos échanges avec les autres membres. Des désaccords peuvent bien sûr survenir, mais restez courtois et constructif dans vos discussions, en particulier lors de la prise en charge et du retour de la voiture. Les préoccupations d’une partie comme de l’autre devraient être traitées de manière respectueuse. En règle générale, les situations désagréables sont rares lorsque la voiture est en bon état, propre, exempte de mauvaises odeurs, que le réservoir d’essence est plein et en bonne état de marche lors de la prise en charge et du retour.

Souci du détail

Bien que la majorité des voyages se terminent lorsque l’hôte récupère son véhicule et ses clés, il vous arrivera d’avoir à régler des factures de péages, d’essence et même de réparation de dommages. Informez rapidement l'autre partie lorsqu'il y a un problème et essayez de résoudre la situation rapidement et pour cela suivez toujours nos procédures de demande de remboursement et de résolution des dommages qui vous guideront.

Respecter les lois

Les hôtes ont la responsabilité de s’assurer que leur véhicule respecte toutes les lois en vigueur et les invités sont également tenus de respecter les lois en vigueur.

Une dernière chose…

Si vous ne parvenez pas à résoudre un des problèmes énumérés ci-dessus, contactez notre service clients. Nous vous aiderons à le résoudre conformément à nos conditions de service et politiques.