Politique relative à la non-discrimination
Dernière mise à jour : 27 juin 2022
Vous êtes au cœur de notre entreprise. Sans vous, nous ne serions tout simplement pas ici. C’est pourquoi nous comptons sur le savoir-vivre des membres de notre communauté pour traiter les autres ainsi que leurs biens avec respect, dignité et compassion. En adhérant à ces valeurs, nous nous assurons que chaque membre est le bienvenu sur notre plateforme, peu importe son apparence, ses goûts, ses croyances, son identité de genre ou son lieu de naissance. Aucune forme de discrimination n’est tolérée au sein de la communauté Turo.
Race, couleur, ethnie, religion, âge, nationalité, lieu de résidence ou emplacement géographique, ancêtres, orientation sexuelle, genre, statut militaire, handicap, identité de genre ou situation familiale ou matrimoniale
Comportements inacceptables des membres de la communauté Turo
- Faire des déclarations visant à décourager ou à favoriser des invités en raison de leur race, leur couleur, leur ethnie, leur religion, leur âge, leur nationalité, leur lieu de résidence ou emplacement géographique, leurs ancêtres, leur orientation sexuelle, leur genre, leur statut militaire, leur handicap, leur identité de genre ou leur situation familiale ou matrimoniale
Comportements inacceptables des hôtes sur Turo
- Refuser des réservations ou en annuler en raison de la race, la couleur, l’ethnie, la religion, l’âge, la nationalité, le lieu de résidence ou l’emplacement géographique, les ancêtres, l’orientation sexuelle, le genre, le statut militaire, le handicap, l’identité de genre ou la situation familiale ou matrimoniale
- Refuser ou annuler des réservations en raison de la race, la couleur, l’ethnie, la religion, l’âge, la nationalité, le lieu de résidence ou l’emplacement géographique, les ancêtres, l’orientation sexuelle, le genre, le statut militaire, le handicap, l’identité de genre ou la situation familiale ou matrimoniale
- Publier une annonce contenant des informations visant à décourager ou à favoriser des invités en raison de leur race, leur couleur, leur ethnie, leur religion, leur âge, leur lieu de résidence ou emplacement géographique, leur nationalité, leurs ancêtres, leur orientation sexuelle, leur genre, leur statut militaire, leur handicap, leur identité de genre ou leur situation familiale ou matrimoniale
Identité de genre
Comportements acceptables des hôtes sur Turo
- Contacter le service clients si le genre d’un invité ne correspond pas à celui indiqué sur son permis de conduire.
Handicap
Comportements inacceptables des hôtes sur Turo
- Juger de la capacité de l’invité à conduire leur véhicule
- Refuser une demande de voyage ou annuler une réservation en raison d'un handicap réel ou présumé
- Se renseigner sur l’existence ou la gravité du handicap de l’invité ni sur les moyens qu’il utilise pour pallier son handicap. Lorsqu’un potentiel invité mentionne un handicap, l’hôte devrait vérifier si son véhicule répond aux besoins de l’invité
- Publier une annonce contenant des informations visant à décourager ou à favoriser des invités en raison de leur handicap
- Refuser de communiquer avec un invité atteint d'une déficience auditive par l'intermédiaire du mode de communication qu'il préfère
Comportements acceptables des hôtes sur Turo
- Énoncer tous les renseignements concernant les caractéristiques d’accessibilité de la voiture décrites dans l’annonce (par exemple, portières automatiques, absence d’espace de rangement pour un fauteuil roulant, difficulté d’accès à l’emplacement de la voiture, etc.).
Situation familiale
Comportements inacceptables des hôtes sur Turo
- Refuser des demandes de voyage, annuler des réservations ou imposer des modalités de réservation différentes à des invités en raison de leur situation familiale (par exemple, présence d’enfants de moins de 18 ans, grossesse, ou procédure d’adoption ou d’obtention de la garde d’un enfant en cours)
Comportements acceptables des hôtes sur Turo
- Fournir des informations factuelles et justes au sujet des caractéristiques de leur voiture (ou l’absence de certaines d’entre elles) pour aider à déterminer si la voiture est sûre et adaptée pour les familles avec des bébés ou de jeunes enfants
- Contacter le service clients si ni l’invité ni l’hôte ne peuvent répondre aux besoins de la famille de l’invité. Par exemple, l’invité vient récupérer la voiture accompagné d’un enfant sans le siège auto adapté.
Préférences personnelles
Comportements acceptables des hôtes sur Turo
- Refuser des demandes des demandes de réservations ou en annuler pour d’autres facteurs qui ne sont pas fondés sur la race, la couleur, l’ethnie, la religion, l’âge, la nationalité, le lieu de résidence ou l’emplacement géographique, les ancêtres, l’orientation sexuelle, le genre, le statut militaire, le handicap, l’identité de genre ou la situation familiale ou matrimoniale.
Avis pour New York
AVIS : Les lois de l’État de New York interdisent les pratiques suivantes aux administrateurs d’un programme d’autopartage entre particuliers en fonction de la race, de la couleur, de l’origine ethnique, de la religion, du handicap, du sexe, de l’état civil, du lieu de résidence ou de l'’emplacement géographique, du revenu, de l’orientation sexuelle, des prédispositions génétiques ou de l’âge : (1) le refus d’autoriser la participation à un programme d’autopartage entre particuliers ; et (2) l’imposition de frais supplémentaires (sauf dans certains cas où le conducteur du véhicule partagé est âgé de moins de 25 ans). En outre, il est illégal pour tout administrateur d’un programme d’autopartage entre particuliers de refuser la participation au programme à une personne au seul motif qu’elle doit détenir une carte de crédit.
Pays en dehors des États-Unis et de l’Union européenne
Les hôtes Turo ne sont pas tenus de se conformer aux politiques citées précédemment si ces dernières enfreignent des lois locales.
Que se passe-t-il lorsqu’un membre de la communauté Turo ne respecte pas ces politiques ?
Turo étudie les signalements en matière de discrimination au cas par cas et impose aux membres de la communauté Turo qui enfreignent nos politiques des conséquences pouvant aller jusqu’à la suspension de leur compte.
La communauté de Turo ne cesse de grandir. C’est pourquoi nous devons continuer de veiller à l’application de nos politiques afin que tous nos membres se sentent bienvenus et que toutes les communications se fassent dans le respect.
Comment signaler un problème de discrimination à Turo
Turo prend très au sérieux toutes les questions de discrimination.
Si vous pensez avoir été victime d’une discrimination qui enfreint notre Politique relative à la non-discrimination sur Turo, vous pouvez nous signaler l’incident en contactant le Service clients. Veillez à fournir des détails aussi précis que possible ainsi que le nom du membre impliqué et le numéro de la réservation.
Nous examinons les signalements en matière de discrimination au cas par cas et pourrions vous contacter pour obtenir d’autres renseignements. Tout membre qui enfreint notre politique en matière de discrimination se verra imposer des conséquences, notamment la suspension de son compte.