Devenir hôte

Vous avez ouvert un compte sur Turo. Et maintenant? 

Dans ce guide, vous apprendrez à créer votre compte d’hôte sur Turo, à rédiger une annonce qui se démarque, à optimiser vos paramètres en fonction de votre horaire et de vos objectifs, ainsi qu’à tirer profit de la plus grande plateforme d'autopartage au monde.

Nous verrons les meilleures pratiques adoptées par les hôtes avant, pendant et à la fin de chaque voyage, comme la manière de résoudre les problèmes les plus courants.

Pourquoi partager votre voiture?

Gagner une opportunité économique

En partageant leurs voitures, Turo aide les propriétaires de voitures à générer en moyenne 712$* de revenus supplémentaires par mois.

Après s'être inscrits sur Turo, de nombreux hôtes gagnent suffisamment d'argent pour couvrir les coûts de possession de leur voiture, y compris les paiements, le carburant et l'entretien.

*Ce chiffre représente la performance mensuelle moyenne (basée sur leurs revenus mensuels bruts) de tous les hôtes canadiens au cours du 30 juin 2023 au 30 juin 2024.

Tranquillité d’esprit

Les invités Turo – personnes à qui vous partagez votre voiture – font l’objet de vérifications, et chaque voyage est couvert par une assurance responsabilité civile d'Economical Insurance ou d'Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) jusqu'à concurrence de 2 000 000$. Les voyages sont aussi couverts par une assurance contre les dommages matériels jusqu'à concurrence de 150 000$ en Ontario, en Alberta, au Québec, en Colombie-Britannique, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve et à l'Île-du-Prince-Édouard.

Commencer

Avant de créer votre annonce, suivez ces étapes simples:

Télécharger l’app

Les hôtes doivent télécharger l'app Turo pour la prise en charge et le retour du véhicule, et le téléversement de photos. L'app vous permet de gérer les voyages rapidement et d'envoyer facilement des messages à vos invités, où que vous soyez.

Penser comme un hôte

En offrant votre voiture sur Turo, vous vous lancez dans les services d'hospitalité, où un Service à la clientèle exceptionnel (en plus de voitures propres et sécuritaires) est l'une des choses les plus importantes que vous puissiez offrir. 

Faites preuve d'enthousiasme, de gentillesse, de soutien comme de souplesse, et n’oubliez pas que l'objectif est de créer des expériences cinq étoiles pour les invités. 

Les hôtes Turo exceptionnels, également connus sous le nom d'Hôte Star, sont récompensés pour leur travail acharné et leurs compétences en matière de Service à la clientèle par une plus grande visibilité dans les résultats de recherche, une assistance prioritaire, des bonus en crédits de voyage et des possibilités de réservation accrues.

Apprenez en plus sur le programme Hôte Star

Annoncer votre véhicule

Vérifier l'éligibilité de votre véhicule

Avant de créer votre première annonce, vérifiez que votre véhicule répond aux critères d'admissibilité au Canada. 

Quels sont les critères d'admissibilité de Turo?

Admissible

• Véhicules de promenade admissibles.

• Situés en Ontario, en Colombie-Britannique, au Québec, en Alberta, en Nouvelle-Écosse, au Nouveau-Brunswick, à l'Île-du-Prince-Édouard ou à Terre-Neuve-et-Labrador.

• Immatriculé à votre nom ou au nom d'un propriétaire qui vous a autorisé à annoncer son véhicule.

• Respecter l’ensemble des exigences légales provinciales.

• Avoir des plaques permanentes.

• Pas plus de 12 ans, avec des exceptions pour les véhicules « spécialisés » ou « classiques ».

  • Veuillez noter qu'une fois annoncés, les véhicules qui atteignent ou dépassent les 200 000km peuvent rester annoncés s'ils sont en excellent état et continuent de répondre à toutes les normes légales, de sécurité et mécaniques.

• Respecter nos exigences relatives à l'entretien

• Valeur marchande jusqu'à 150 000$

• Avoir un historique de propriété vierge

• N'avoir jamais été déclaré perte totale

  Inadmissible

• Situés au Manitoba, en Saskatchewan, au Yukon, dans les Territoires-du-Nord-Ouest ou au Nunavut.

• Limousines

• Motocyclettes

• VR, campeur, ou roulotte

• Véhicules à trois roues comme le Polaris Slingshot ou le Vanderhall Venice

• Véhicules de plus de neuf places assises (conducteur compris)

• Véhicules nécessitant une licence commerciale

• Véhicules tout-terrain

• Véhicule accidenté perte totale (y compris les récupérés ou radiés)

• Avoir un historique de propriété frauduleux

• Historique Carfax non vierge

Ces critères s'appliquent tant que votre véhicule est annoncé sur Turo. Ils s'appliquent également lorsque vous vous inscrivez à Turo Go.

S’inscrire à Turo Go

Turo Go vous permet de faire la prise en charge des invités à distance sans leur remettre physiquement les clés. Pour activer Turo Go, votre véhicule doit répondre aux critères d'admissibilité de Turo ainsi qu'à certaines exigences supplémentaires. 

Comment vérifier si mon véhicule est compatible avec Turo Go?

Ouvrez l'onglet Véhicules dans l'app Turo et sélectionnez Turo Go en haut de l'écran. Une liste de vos véhicules actuellement compatibles s'affichera. Sélectionnez « Mettre à niveau » pour inscrire votre ou vos véhicules admissibles à Turo Go. 

Pour voir les noms de toutes les marques et de tous les modèles de véhicules actuellement compatibles avec Turo Go au Canada, consultez la liste d'admissibilité. 

Comment configurer votre compte

Vérifier si vous pouvez être hôte

Avant d'annoncer votre véhicule et de commencer à gagner de l'argent sur Turo, vérifiez que vous remplissez les conditions suivantes:

• Avoir une assurance automobile valide 

• Respecter les normes et les exigences légales et d'assurance de votre région

• Vérifier les conditions d'admissibilité des véhicules 

• Avoir au moins 21 ans

Il est maintenant temps de vous inscrire et d'annoncer votre premier véhicule!

S’inscrire à Turo

Commencez par créer un compte Turo. Ensuite, accédez à la Page de votre compte, allez sous l’onglet « Devenir un conducteur vérifié » et remplissez les informations demandées. 

Confirmez que vous avez l'âge requis pour annoncer votre véhicule. Au Canada, tous les hôtes doivent être âgés d'au moins 21 ans et posséder un permis de conduire valide.

Types d’annonces

Il existe trois types d'annonces sur Turo. La valeur marchande et l'emplacement d'un véhicule déterminent s'il peut être inscrit comme une annonce normale, ou dans la catégorie de Classe Luxe ou Classe Super Luxe. Ces catégories déterminent l'admissibilité des invités pour la réservation de votre véhicule.

Comment configurer mon compte pour être payé?

Turo utilise Stripe pour les comptes de paiement des hôtes. Lorsque vous annoncez votre premier véhicule, vous êtes invité à vérifier votre identité et à créer un compte, qui sera vérifié par Stripe.

Ensuite, entrez vos informations de dépôt direct pour recevoir les paiements de vos revenus. Lorsque l'on vous demande l'URL de votre entreprise, vous pouvez utiliser l'URL de l'annonce de votre véhicule sur Turo. Stripe conserve de manière sécurisée les informations de votre compte de paiement et Turo n'y a pas accès. 

Perfectionner les prix

Le moyen le plus simple d'augmenter le nombre de réservations est de proposer un prix compétitif pour votre voiture. 

Vous pouvez facilement fixer et modifier les prix des véhicules et utiliser les informations de tarification de Turo pour guider vos décisions. Vous trouverez des instructions faciles à suivre pour fixer les prix sur votre page Calendrier. Appuyez sur l'icône d'information en haut à gauche.

Tarification dynamique et personnalisée

Toutes les annonces au Canada utilisent la tarification dynamique pour maintenir votre annonce compétitive et optimiser vos revenus en fonction de votre marché local, des modèles de demande et de la saisonnalité. 

Vous avez toujours la possibilité de personnaliser manuellement les prix dans votre calendrier. Avant de le faire, l'app ou le site Web de Turo vous invitera à suivre un petit cours sur la tarification dynamique.

Indicateurs commerciaux

Vous pouvez prendre des décisions plus éclairées en matière de prix en sélectionnant le bouton Indicateurs dans votre calendrier. Vous verrez ainsi les tendances de prix pour des véhicules similaires au vôtre dans votre région, ce qui vous permettra de fixer des prix plus compétitifs.

Voyez-en plus sur la tarification de votre véhicule.

Ce que voient vos invités

En plus du prix du voyage que vous avez fixé pour votre véhicule, les invités peuvent consulter les frais suivants au moment du paiement:

• Frais de voyage — Un pourcentage du prix du voyage, ajouté par Turo et calculé au moment du paiement. Les frais de voyage varient de façon dynamique et sont versés directement à Turo pour nous aider à faire fonctionner la plateforme.

• Frais de l’option de protection — Le coût de l'option de protection de votre invité, s'il y a lieu.

• Frais d’aéroport — Turo perçoit et remet ces frais à l'aéroport pour permettre aux hôtes d'offrir la livraison à certains aéroports. Turo n'en fixe pas le montant, ne le majore pas et n'en conserve aucune partie.

• Extras — Le coût de tout article supplémentaire que vous offrez en tant qu'hôte, si votre invité le choisit.

• Frais de livraison — Le montant que vous facturez en tant qu'hôte pour couvrir la livraison d'un véhicule au début ou à la fin d'un voyage, le cas échéant.

• Rabais de longs voyages — Le tarif réduit s'applique aux voyages réservés ou prolongés pour trois jours consécutifs, une semaine, deux semaines ou deux mois, s'ils sont proposés par vous en tant qu'hôte.

Comprendre la protection des véhicules

Que comprend mon option de protection Turo?

Les hôtes peuvent choisir l'une des deux options de protection du véhicule Turo: l'option 75 ou l'option 85. 

[ADD TABLE HERE]

Vous pouvez consulter notre politique complète et obtenir plus de détails sur les options de protection de l'hôte ici.

Foire aux questions sur la protection des véhicules

Que se passe-t-il si mon véhicule a un accident?

Dans les rares cas où votre véhicule est impliqué dans un accident, votre invité doit le signaler immédiatement. Si vous constatez des dommages à la fin d'un voyage et que votre invité ne les a pas encore signalés, il est important de le faire immédiatement dans le centre de résolution des réclamations.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement dans le cadre d'une option de protection, les hôtes doivent:

• Signaler les dommages dans les 24 heures après la fin du voyage. Vous pouvez le faire sous l'onglet Détails dans l'app Turo. Appuyez « Signaler un dommage » pour faire votre rapport. Un associé Turo vous contactera alors et vous guidera tout au long du processus.

• Prenez des photos claires pour documenter l'état du véhicule au début et à la fin de chaque voyage. Utilisez les fonctions de prise en charge et de retour de l'app pour prendre et téléverser les photos.

Si vous avez des questions ou des inquiétudes, parlez-en à votre professionnel de l'assurance.

Pourquoi ne puis-je pas conserver 100% du prix du voyage?

Le pourcentage du prix du voyage que Turo conserve nous aide à faire fonctionner la plateforme efficacement. Il couvre également:

• Les frais engagés par Turo pour assumer la responsabilité financière des dommages potentiels causés à votre véhicule au cours d'un voyage.

• Les autres dépenses, y compris les coûts d'exploitation de la plateforme, ainsi que les coûts de marketing et de publicité pour stimuler la demande et promouvoir les voitures des hôtes.

Ai-je besoin de ma propre assurance automobile?

Oui, vous devez toujours avoir votre propre assurance pour votre véhicule. Étant donné que les options de protection offertes par Turo couvrent uniquement les voyages réservés sur Turo, vous êtes toujours tenu d'avoir votre propre assurance afin de vous conformer à la loi. 

Bien que votre assurance personnelle ne soit pas utilisée lors d'un voyage Turo, veuillez contacter votre assureur avant d’annoncer votre véhicule comme votre assureur personnel doit approuver votre participation à l'autopartage. 

La plupart des grands assureurs automobiles permettent à leurs assurés de participer à l'autopartage, comme Intact, Desjardins, Aviva, Wawanesa, Co-operators, etc. Vous pouvez trouver la liste complète ici.

L'option de protection est la principale source de protection pour les dommages qui surviennent au cours d'un voyage. Votre propre assurance, qui comporte probablement une exclusion de couverture en cas d'autopartage, ne devrait pas être affectée.

Pour plus d'informations, consultez la politique du régime de protection propre à votre province:

• Alberta, Nouveau-Brunswick, Terre-Neuve-et-Labrador, Nouvelle-Écosse, Ontario, Île-du-Prince-Édouard et Québec: Entreprise d'assurance Economical

• Colombie-Britannique: 

  • Insurance Corporation of British Columbia (ICBC)

  • Carte d’information en cas d’incident

Les options de protection de Turo sont-elles valables pour un usage personnel?

Non, les options de protection de Turo ne sont pas valables pour une utilisation personnelle en dehors de la durée du voyage d'un invité.

Pour les hôtes de l'Ontario, du Québec, de l'Alberta, de la Nouvelle-Écosse, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Nouveau-Brunswick et de Terre-Neuve-et-Labrador, la couverture de l'option de protection est active pendant la période de réservation et la période de livraison d'un voyage. 

Pour les hôtes de Colombie-Britannique, la couverture n'est active que pendant la période de réservation d'un voyage. 

Les invités sont-ils autorisés à conduire mon véhicule aux États-Unis?

Oui, les invités peuvent conduire un véhicule réservé au Canada aux États-Unis. 

Notre partenaire en matière de dépannage routier est actif à la fois aux États-Unis et au Canada, ce qui permet aux hôtes d'avoir accès à une assistance routière dans les deux pays. 

Se préparer à connaître le succès

Maintenant que vous avez créé votre première annonce, voici quelques conseils pour la faire rayonner.

Peaufiner votre annonce

Conseils pour donner de l'éclat à votre profil

Les annonces détaillées sont mieux classées dans les recherches et attirent plus d'invités.

Téléversez au moins 10 photos claires et bien éclairées

• Prenez des photos inspirantes avec un bel arrière-plan pour vous démarquer, puis incluez des photos de l'intérieur et de l'extérieur de votre voiture..

• Consultez le guide de photographie pour obtenir cinq conseils sur la composition et l'éclairage. Vous pourrez même voir si un photographe professionnel est disponible dans votre région pour vous aider à avoir les meilleures photos.

Décrivez votre voiture de manière complète et précise

• Énumérez les détails de base de votre voiture à l'aide des options structurées, comme le nombre de sièges et le type de carburant requis, ainsi que les caractéristiques spéciales qui rendent votre voiture unique, comme un toit ouvrant ou une transmission intégrale. L'inclusion de toutes les caractéristiques permet d'étoffer votre annonce et d'en améliorer la visibilité, puisque les invités peuvent filtrer par caractéristiques.

• Rédigez une description unique. Dites pourquoi votre voiture est exceptionnelle et n'oubliez pas qu'un peu de personnalité fait toute la différence! Parlez à vos invités de votre routine de nettoyage, des balades agréables dans les environs et de tout autre fait intéressant sous le capot pour inciter les invités à réserver votre voiture. Veillez à écrire au moins 100 mots dans votre description, les annonces les plus étoffées sortent davantage dans les résultats de recherche!

Donnez une représentation fidèle de votre véhicule

Il est important de s'assurer que toutes les informations concernant votre véhicule sont exactes. 

Indiquez avec précision la marque, le modèle et les caractéristiques de votre véhicule et mentionnez tout dommage préexistant. Dans le cas contraire, vous risquez d'enfreindre notre politique en matière de fausses déclarations sur les véhicules. 

Toute fausse déclaration concernant votre véhicule entraînera des frais d'infraction de 100$, la perte des revenus de l'hôte pour le ou vos voyages concernés, ainsi que les frais applicables. 

Cela peut également entraîner le retrait de Turo ou l'annulation de votre option de protection.

Optimiser les paramètres

Augmentez vos chances de réservation en ajustant vos paramètres

Tout d'abord, familiarisez-vous avec le mode hôte, votre centre de contrôle pour:

• Ajustez les paramètres de votre véhicule sous l'onglet « Véhicules »

• Suivre vos indicateurs de performance sous l'onglet « Performance »

• Vérifiez vos évaluations et commentaires sous l'onglet « Commentaires »

• Suivez vos revenus sous l'onglet « Revenus »

• Mettez à jour les paramètres de votre compte, par opposition aux paramètres spécifiques à votre véhicule, sous l'onglet « Paramètres ».

Les meilleurs conseils pour les hôtes

Respectez vos engagements. Évitez d'annuler des réservations, sauf en cas d'urgence. Les annulations peuvent avoir un impact négatif sur votre classement dans les recherches et dissuader les futurs invités de réserver. Elles apparaissent également sur votre annonce.

Obtenez les réservations qui vous conviennent. Ajustez vos préférences de réservation, comme le délai de préavis nécessaire avant le début d'un nouveau voyage. Gardez votre disponibilité à jour afin que vous ne receviez des demandes de voyage que lorsque votre véhicule est disponible. 

Définissez également des heures de prise en charge et de retour afin de recevoir des demandes de voyage qui commencent et se terminent lorsque vous êtes disponible pour rencontrer les invités. 

Préparer votre premier voyage

Quels documents d'assurance dois-je conserver dans le véhicule?

Les hôtes au Canada sont tenus de conserver les documents ci-dessous dans leur véhicule pour tous les voyages Turo. Assurez-vous que l'immatriculation de votre véhicule est à jour et que tous les documents sont valides pour toute la durée du voyage de l'invité.

• Immatriculation du véhicule

• Preuve d'assurance personnelle

• Certificat d'assurance Turo 

• Carte d'information en cas d’accident Turo

Cartes d'information en cas d'accident

Les Cartes d'information en cas d'accident sont mises à jour chaque année et peuvent être téléchargées à partir des liens suivants:

• Anglais – incident information card  

• Français – carte d’informations en cas d’accident 

• Colombie-Britannique – carte d’informations en cas d’accident 

Prise en charge de l'invité

Vous pouvez commencer la procédure de prise en charge jusqu'à 24 heures avant le début d'un voyage. 

Ouvrez le voyage et appuyez sur « Commencer ». Pour effectuer la prise en charge de votre invité, suivez les étapes suivantes:

• Confirmer le permis de conduire de l'invité

  • Vous devez terminer cette étape avant de donner à l'invité l'accès au véhicule

  • Pour les prises en charge à distance, appuyez sur « Voir les photos » et utilisez les photos qui apparaissent ici pour confirmer le permis

• Documenter l'état du véhicule

• Permettre à l'invité d'accéder au véhicule et lui fournir une clé

  • Même si votre véhicule est équipé d'une technologie de verrouillage/déverrouillage à distance, vous devez toujours laisser une clé pour l’invité dans le véhicule ou dans une boîte à clé sécurisée.

En savoir plus sur la procédure de prise en charge.

Confirmer un permis

Avant le début de tout voyage, vous devez confirmer le permis de conduire de l'invité principal (conducteur principal) afin de vérifier son identité et son droit de conduire. Ne donnez accès au véhicule qu'à un invité dont vous avez confirmé le permis.

Pour confirmer un permis, validez les éléments suivants:

• le nom et la date de naissance de l'invité correspondent aux informations de réservation de l'invité principal

• le visage de l'invité correspond à la photo de son permis de conduire

• le permis n'expire pas avant la fin du voyage, n'a pas été modifié, n'est pas conditionnel, probatoire, provisoire ou restreint et n'est pas un permis d'apprenti 

Types de permis acceptés

Turo accepte les types de permis de conduire suivants:

• Permis de conduire canadien valide (exemple: G2, G)

• Permis probatoire (Québec uniquement)

• Permis internationaux

• Permis temporaires (doivent être accompagnés d'une deuxième pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement)

Turo n'accepte pas les permis d'apprenti (exemple: G1).

Si vous n'arrivez pas à confirmer un permis, signalez une absence de l'invité. 

Votre liste de vérification d’avant-voyage

Lorsqu'un invité réserve votre voiture, vous recevez une notification dans l'app et par courriel. Suivez cette liste de vérification pour vous assurer que tout est en ordre avant le début du voyage:

• Écrivez à votre invité pour planifier l’endroit et l’heure de la prise en charge

• Nettoyez bien votre voiture, en suivant le guide de nettoyage et de désinfection 

• Faites le plein ou rechargez votre voiture pour votre invité afin qu'il ait un réservoir plein ou une charge complète au moment de la prise en charge

• Prenez des photos d’avant-voyage claires pour documenter l’état de du véhicule à l’extérieur comme à l’intérieur, et téléversez-les dans la section « Photos de voyage ». Cette étape est cruciale pour être admissible au remboursement en vertu de votre option de protection! Turo a besoin de preuves avant et après le voyage pour traiter les réclamations. 

  • Photos extérieuresPrenez au moins 15 photos de l'extérieur de votre véhicule à partir de ces différents points de vue. Incluez des gros plans des rayures, des déformations ou d'autres problèmes préexistants. [Image tirée des normes de photos extérieures]

  • Photos intérieuresPrenez au moins huit photos des zones suivantes de l'intérieur de votre véhicule. Veillez à indiquer clairement le niveau de carburant ou de charge pour les VÉ, le kilométrage, ainsi que les taches, éclaboussures ou débris présents dans l'habitacle. [Image tirée des normes de photos intérieures]

• Effectuez des contrôles de qualité et l’entretien entre chaque voyage. Gardez une roue de secours de taille normale dans la voiture et ajoutez du liquide de refroidissement, de l'huile et du lave-glace, vérifiez la profondeur et l'âge de la bande de roulement des pneus et assurez-vous qu'aucun voyant du tableau de bord n'est allumé. 

• Écrivez à votre invité avant le début du voyage. Vous pouvez préparer un message programmé pour vous faciliter les choses.

• Effectuez la prise en charge par l’invité avec l’app Turo au début du voyage, en vérifiant le permis de conduire.

• Regardez l’invité partir et restez attentif et réactif à toutes les questions, messages ou demandes de prolongation qui peuvent arriver jusqu'au retour.

• Soyez flexible pour la prise en charge. Les invités ont une fenêtre de 30 minutes pour se présenter et vous pouvez réduire ou prolonger le voyage selon la nouvelle heure de prise en charge.

• Recevez votre argent — après le retour de votre voiture par votre invité, vous serez payé par Stripe dans un délai de trois jours.

Soutenir votre invité pendant un voyage

Votre rôle d'hôte ne s'arrête pas à la remise des clés à votre invité. Suivez les étapes suivantes pour aider au mieux votre invité s'il a besoin d'assistance sur la route.

Assistance routière

L'assistance routière est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans le cadre des options de protection de Turo en cas d'accident, de panne ou d'autres problèmes. Turo prend en charge les frais de dépannage. 

Vous pouvez être responsable des coûts du service d'assistance routière s'ils ont été nécessaires en raison d'un mauvais entretien de votre véhicule. 

Mesures de sécurité et de réduction des coûts

• Gardez une copie de la carte d’informations en cas d’accident dans votre véhicule pour que les invités sachent comment contacter l'assistance routière et qu'ils disposent d'une preuve de leur responsabilité financière.

• Gardez le numéro d'assistance routière de Turo - 1-888-391-0460 - à portée de main afin de pouvoir le transmettre aux invités qui pourraient avoir des problèmes de voiture. Si votre invité a un accident et que le véhicule est encore en état de marche, demandez-lui de déclarer les dégâts dans un délai de 24 heures

• Envisagez de conserver un pneu de remplacement de taille normale dans votre véhicule et expliquez aux invités où il se trouve.

• Indiquez les instructions importantes concernant le fonctionnement du véhicule dans le champ « Description du véhicule » de votre annonce pour que les invités sachent quel type de carburant utiliser, où trouver la prise de recharge des véhicules électriques, comment les caractéristiques automatiques fonctionnent, etc. 

• Envisagez d'avoir votre propre fournisseur d'assistance routière pour gérer les problèmes routiers et éviter les frais potentiels de Turo.

Remorquage

Lorsque nous organisons l'assistance routière, nous vous contactons pour vous demander où remorquer le véhicule. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, l'assistance routière remorquera le véhicule jusqu'à la zone sécurisée la plus proche. 

L'assistance routière remorquera votre véhicule si:

• l'assistance sur place ne fonctionne pas

• il est impossible de conduire le véhicule après un accident

• il s'agit d'un véhicule électrique qui doit être rechargé

Vous êtes responsables des frais de remorquage si:

• le remorquage est nécessaire en raison d'un problème d'entretien ou d'usure

• vous ou une personne désignée reprenez le véhicule et il n'est pas là lorsque le service d'assistance routière arrive

Vous n'êtes pas responsable des frais de remorquage si le remorquage est nécessaire en raison d'un accident, sauf si nous constatons que vous avez enfreint la politique de Turo. Dans ce cas, vous êtes responsable du coût total des services de dépannage et des frais additionnels liés au non-respect de la politique.

Comment soumettre une réclamation

Vous pouvez contacter Turo pour déposer une réclamation en cas d'accident ou de problème sur la route. Consultez la section après-voyage de ce document pour les étapes à suivre afin de soumettre une réclamation.

Conseil de pro: gardez le contact!

Téléchargez l'app Turo et activez les notifications pour ne jamais manquer un message de votre invité.. Rester attentif aux questions ou aux préoccupations de votre invité est la meilleure façon de s'assurer qu'il est soutenu tout au long du voyage. Dans le cas rare d'un accident, notre équipe de Service à la clientèle et nos fournisseurs de services de dépannage communiqueront avec vous. 

Terminer un voyage

Qu'il s'agisse de revérifier vos revenus ou de soumettre une réclamation, il se peut qu'il y ait des détails à régler après la fin d'un voyage. Abordez-les en toute confiance grâce aux bonnes pratiques suivantes.

Comment charger des frais accessoires après le voyage

À la fin d'un voyage, il se peut que vous deviez facturer à votre invité des frais accessoires ou une infraction de l’une de nos politiques. 

Selon le cas, vous devrez lui envoyer une facture ou lui soumettre un rapport.

Envoyer une facture de remboursement à un invité

Pour envoyer une facture de remboursement à un invité, suivez les étapes suivantes en respectant le délai imparti:

• Téléversez des photos en guise de preuves

• Téléversez les documents à l'appui 

• Vérifiez l'exactitude de votre facture avant de la soumettre

Les documents et les délais requis dépendent du type de frais. Suivez les liens ci-dessous pour plus de détails:

• Facturer des frais pour la distance supplémentaire 

• Facturer des frais de contravention

• Plein d'essence ou batterie de VÉ faible 

• Frais de péage 

Recevoir un paiement

Il est interdit aux hôtes et aux invités de demander, d'accepter ou d'effectuer des paiements en dehors de Turo. Pour plus d'informations, consultez notre Règlement relatif aux transactions sur le marché gris.

Types de violations de la politique

Fumer

Un remboursement peut être envisagé si

• L'invité admet avoir fumé ou vapoté dans le véhicule

• OU l’un des éléments suivants est présent:

  • Preuve irréfutable de la présence de cendres révélant un comportement abusif à l'intérieur du véhicule

  • Cigarettes usagées ou cigarette de cannabis roulée 

  • Marques de brûlure sur les photos de retour qui n'étaient pas présentes sur les photos de prise en charge

Nettoyage

Un problème de nettoyage admissible est un problème qui n'aurait pu résulter que d'un comportement irresponsable ou abusif. Avant de facturer des frais de nettoyage à un invité, assurez-vous que le problème peut faire l'objet d'un remboursement en vous référant à la liste suivante: 

• Déchets biologiques ou fluides corporels 

• Renversement ou déchets nécessitant un nettoyage à l'intérieur des bouches d'aération ou entre le panneau de porte et la vitre

• Taches ou résidus importants couvrant une grande partie de l'intérieur du véhicule et nécessitant un nettoyage à la vapeur ou en profondeur

• Une quantité extrême de boue, de saleté, de sable ou d'insectes incrustés qui nécessite un nettoyage extérieur professionnel

• Une quantité importante de poils d'animaux

Pour en savoir plus, consultez notre Règlement relatif au nettoyage des véhicules.

Retours tardifs

En tant qu'hôte, vous pouvez être remboursé pour tout kilométrage supplémentaire si un invité ramène votre véhicule après le délai de grâce de 30 minutes. 

Avant de signaler un retour tardif, donnez à votre invité la possibilité de prolonger leur voyage et assurez-vous d’attendre au moins 30 minutes après la fin prévue d’un voyage. 

La protection de votre véhicule reste active pendant le délai de grâce et vous pouvez avoir droit à un remboursement de la part de l’invité pour une utilisation supplémentaire, à condition que vous signaliez le retour tardif dans les 24 heures suivant la fin du voyage. 

Suivez les liens ci-dessous pour plus de détails sur la notification des infractions:

• Utilisation supplémentaire

• Nettoyage et Politique de nettoyage pour les hôtes

• Fumer dans le véhicule 

• Signaler un retour tardif

Soumettre une réclamation

Vous pouvez soumettre une réclamation dans le mode hôte ici.

Les hôtes qui ont soumis une réclamation à Turo recevront des mises à jour de l'état de la réclamation de la part de leur Associé en réclamations et pourront vérifier son état directement sur leur Tableau de bord des réclamations.

Le moyen le plus rapide d'entrer en contact avec un Associé des réclamations est de répondre au courriel le plus récent qu'il vous a adressé.

Comment soumettre une réclamation par Turo?

• Signaler un dommage au plus tard 24 heures après la fin du voyage. Un Associé des réclamations communiquera avec vous dans les 24 heures ouvrables.

• Turo vérifiera l'admissibilité de votre réclamation. Cela prend généralement trois jours et nous vous indiquerons si des informations supplémentaires sont nécessaires.

• Obtenez une soumissions d’un garage de confiance

• Recevez un paiement pour les frais de dommages dépassant la franchise de votre option de protection.

Vous pouvez visiter notre partenaire CrashBay pour trouver un garage et prendre rendez-vous pour une estimation gratuite. 

Si vous faites réparer votre véhicule dans un garage répertorié sur CrashBay, nous le paierons directement et appliquerons la franchise appropriée. Sinon, nous vous paierons le prix net moins la franchise de votre option. 

Comment puis-je résoudre une réclamation directement avec un invité?

• Choisissez l'option « Résoudre directement » lorsque vous signalez un dommage ou répondez au rapport de dommages d'un invité.

• Obtenir une estimation des dommages dans les 72 heures après avoir choisi de résoudre directement avec votre invité. Vous pouvez visiter nos partenaires CrashBay pour trouver un garage et prendre rendez-vous pour une estimation gratuite

  • Vous pouvez aussi faire appel à l’assureur de votre invité

• Réclamez le paiement de votre invité par le Tableau de bord des réclamations

• Recevez le paiement de votre invité dans l’app ou sur le Web, comme pour toute autre facture de remboursement. 

Si vous ne parvenez pas à vous entendre avec votre invité, vous disposez de 20 jours à compter de la fin du voyage pour soumettre le problème à Turo et nous demander de prendre en charge la réclamation.Voyez-en plus sur comment résoudre la réclamation à l’amiable auprès d’un invité.

Taxes

Vous pouvez consulter notre article ainsi que nos Ressources fiscales pour les hôtes pour en savoir plus sur les impôts et taxes qui s'appliquent à vos activités sur Turo.

Veuillez noter que Turo ne peut pas fournir de conseils sur les questions fiscales. Consultez l'Agence du revenu du Canada ou un professionnel de l'impôt pour toute question.

Recevoir les paiements

Comment les revenus sont-ils versés?

Il faut généralement trois jours ouvrables à Stripe pour confirmer et traiter le paiement. Une fois que Stripe a confirmé le paiement, Turo effectue le paiement dans votre devise d'origine. 

La part de revenus de l'hôte est le pourcentage que vous gagnez sur le prix du voyage et sur certains autres frais de l'invité. Votre part est déterminée par l'option de protection que vous avez choisie, 75% pour le plan 75, ou 85% pour le plan 85.

Voyez-en plus sur les parts de revenus.

Quand recevrai-je le paiement?

Une fois que nous avons initié le paiement, votre banque aura besoin de trois à cinq jours ouvrables supplémentaires pour vérifier et traiter le paiement en tant que dépôt direct. 

Si le voyage dure plus d'une semaine, nous effectuerons des paiements partiels hebdomadaires jusqu'à ce que le voyage soit terminé et que vous ayez perçu la totalité de vos revenus. 

Que dois-je faire si mes revenus sont incorrects ou manquants?

Si vous avez un problème avec vos revenus ou vos paiements, vous pouvez vérifier certaines choses avant de contacter le Service à la clientèle.

Si vous pensez que vos revenus sont incorrects, vérifiez les voyages complétés et la part de revenus sélectionnées. Examinez les fonds approuvés, les avis de remboursement approuvés et les avis de modification des frais pour tenir compte des revenus ajustés.

Si vous croyez qu’un paiement est manquant, vérifiez que vous avez bien configuré le dépôt direct et que vous n'avez pas de factures en suspens pour des frais accessoires facturés à vos invités. Notez qu'il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire pour les voyages de plus d'une semaine et pour les chèques traités par votre banque.

Consultez les articles suivants pour en savoir plus sur les revenus:

• Recevoir des paiements

• Parts de revenus d'hôte

• Paiements erronés ou manquants

Trucs d’après-voyage pour les hôtes 

Facilitez et simplifiez le retour de votre véhicule. Ajoutez des instructions claires et concises pour le retour dans les Instructions des invités ainsi que sous Emplacement et livraison afin d'éviter des critiques négatives dues à des frais de retour incorrects ou à des infractions de stationnement.

Lisez vos évaluations. Demandez à vos invités de vous faire part de leurs commentaires à la fin de chaque voyage. Prenez le temps de lire vos évaluations et utilisez-les pour améliorer votre service.

Accommodez vos invités lorsque c'est possible. Restez attentif après la fin du voyage et permettez de prolonger les voyages si vous le pouvez.

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Si notre robot conversationnel ne peut pas vous aider, nous vous mettrons en relation avec le Service à la clientèle.  

Lorsque vous y êtes invité, appuyez sur « Contacter l'assistance » et suivez les instructions pour nous aider à comprendre votre problème et à vous diriger vers l'agent approprié. 

• Si vous y êtes invité, appuyez sur « Clavardage » pour entrer en contact avec un agent afin d'obtenir une aide immédiate.

• Si vous y êtes invité, appuyez sur « Courriel » pour saisir votre adresse courriel et une description détaillée de votre problème. La réponse vous parviendra dans un délai de 24 heures.

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