Vous pouvez réserver une voiture auprès d'un hôte Turo au Canada, aux États-Unis, en Australie, en France et au Royaume-Uni.

Au Canada, vous pouvez réserver une voiture en Alberta, en Colombie-Britannique, au Nouveau-Brunswick, à Terre-Neuve-et-Labrador, en Nouvelle-Écosse, en Ontario, à l'Île-du-Prince-Édouard, aux Québec, ainsi que dans le territoire du Yukon.

Lorsque vous louez une voiture sur Turo, vous pouvez vous rendre où vous le souhaitez à l'intérieur du pays où débute votre voyage : les hôtes ne peuvent pas vous interdire de franchir les frontières d'États ou de provinces. Turo a toutefois mis en place des directives et des restrictions pour les voyages au-delà des frontières nationales. En savoir plus sur les déplacements transfrontaliers.

Pour louer une voiture sur Turo, vous devez créer un compte Turo, avoir un permis de conduire valide, obtenir l’autorisation de conduire sur Turo et être âgé de 18 ans ou plus aux États-Unis, de 21 ans ou plus en Australie ou de 23 ans ou plus au Canada.

Au Royaume-Uni, vous devez avoir 21 ans ou plus et être titulaire d’un permis du Royaume-Uni ou de l’UE depuis au moins un an, ou d’un autre permis de conduire depuis au moins deux ans. En France, vous devez avoir 18 ans ou plus et être titulaire d’un permis de conduire depuis au moins deux ans, voire plus pour certaines marques et certains modèles de véhicules.

Lorsque vous réservez votre premier voyage, vous passez par un processus d’approbation rapide en saisissant votre permis de conduire et quelques autres informations. Dans la plupart des cas, vous obtiendrez une approbation immédiate et vous serez prêt pour tous vos futurs road trips, escapades et voyages d’affaires!

Non, vous n'avez pas besoin d'une assurance personnelle pour réserver une voiture sur Turo.

Si vous avez votre propre police d'assurance automobile, l'option de protection que vous choisissez — souscrite auprès d'Economical Insurance Company et d'Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) en Colombie-Britannique — complétera votre couverture existante.*

Oui, plusieurs personnes peuvent conduire une voiture que vous réservez sur Turo, mais elles doivent d’abord obtenir le statut de conducteur vérifié. Seul le conducteur principal (la personne qui effectue la réservation) peut ajouter d’autres conducteurs, et ce, sans frais. Les hôtes ne peuvent pas effectuer cette étape pour vous. L’ajout de conducteurs devrait se faire avant le début du voyage, mais peut avoir lieu durant le voyage.

Pour accélérer le processus, invitez le conducteur supplémentaire à créer son compte Turo et à obtenir le statut de conducteur vérifié avant de faire votre ajout. Tous les conducteurs doivent détenir un permis de conduire valide et répondre aux exigences relatives à l’âge pour la voiture louée. Vous pouvez faire l’ajout de conducteurs à partir de l’onglet Voyages dans l’app Turo sans frais supplémentaires.

Vous pouvez annuler et vous faire rembourser intégralement jusqu’à 24 heures avant le début de votre voyage, sauf si vous choisissez de bénéficier d’un rabais non remboursable pour votre voyage lors de la réservation. Si vous réservez un voyage avec moins de 24 heures de préavis, vous disposez d’une heure après la réservation pour annuler sans frais. Si vous annulez après la fin de la période d’annulation gratuite, des frais d’annulation vous seront facturés.

Dans le rare cas qu’un hôte annule, vous en serez avisé immédiatement afin que vous puissiez réserver une autre voiture; et nous pourrons aussi vous aider à en trouver une. Vous pouvez choisir que votre remboursement soit temporairement retenu pour accélérer le changement de réservation ou que les fonds soient reversés sur votre compte bancaire.

En cas d’urgence ou de problème avec la voiture, contactez notre fournisseur d’assistance routière, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous recevrez l'aide nécessaire pour reprendre la route en toute sécurité.

Oui, de nombreux hôtes proposent la livraison à des endroits populaires, comme les aéroports, les gares, les hôtels et parfois même un lieu de votre choix. Vous trouverez également des voitures près d’une centaine d’aéroports et vous pouvez demander d’effectuer la prise en charge et le retour du véhicule directement à votre hôtel ou lieu d’hébergement pour gagner du temps et éviter les tracas. Certains hôtes offrent le service de livraison gratuitement, tandis que d’autres exigent des frais.