Comment fonctionne Turo
Ne perdez plus votre temps en agence et louez la voiture que vous voulez, là où vous le voulez.
Pourquoi choisir Turo?
Profitez d'une expérience de prise en charge simplifiée
Vous pouvez récupérer votre voiture dans des centaines d'aéroports, de gares, d'hôtels ou partout où vous vous trouvez en France, aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Australie.
Bénéficiez d’un service personnalisé auprès d’un hôte local
Les hôtes Turo sont des entrepreneurs ordinaires et des particuliers qui partagent des voitures dans leurs communautés.
Ayez l’esprit tranquille avec notre assistance et les plans de protection
Le Service Clients, ainsi que l’assistance routière 24h24, 7j/7 vous permettent d’obtenir de l’aide avec un simple appel. De plus, vous pouvez choisir parmi plusieurs options de protection.
En savoir plusComment réserver une voiture
1. Trouvez la voiture parfaite
Entrez simplement le lieu et la date où vous avez besoin d’une voiture, filtrez pour trouver la meilleure pour vous, puis lisez les commentaires des invités précédents.
2. Sélectionnez un lieu de prise en charge
Choisissez une voiture proche de vous ou faites-vous livrer là où ça vous arrange, comme de nombreux aéroports, gares, hôtels, voire à votre domicile.
3. Louez et prenez la route
Votre hôte vous envoie les détails de la prise en charge, et vous êtes prêt ! Si vous avez des questions, vous pouvez facilement discuter avec votre hôte ou contacter le Service Clients.
Turo vs agence de location
Turo
Une expérience simple et fluide sur l’app
Pas de file d’attente en agence
Plus de 1 600 marques et modèles uniques
Louez exactement la voiture que vous voulez
Options de livraison et des milliers de lieux de prise en charge
Voitures partagées par des particuliers et des entrepreneurs locaux
Véhicules et hôtes évalués par les invités
Agence de location
Expérience standard au comptoir de location
File d’attente à l’agence
Sélection de voitures limitée
Choix réduit à un type de voiture
Récupération du véhicule en agence
Voitures appartenant à de grandes entreprises
Aucun commentaire sur les véhicules
Comment fonctionnent la prise en charge et le retour
Chaque fois que vous louez une voiture sur Turo, vous :
- Recevez les instructions de prise en charge et de retour de votre hôte une fois votre réservation effectuée
- Effectuez le paiement, la prise en charge et communiquez avec votre hôte via l’app Turo
- Téléversez votre permis de conduire ou montrez-le à votre hôte en personne
Plusieurs options de lieux de prise en charge et de retour
Certains hôtes rencontrent leurs invités en personne, tandis que d’autres optent pour la prise en charge à distance.
En personne
Votre hôte vous rencontre au lieu de prise en charge choisi et vous remet les clés.
Avec une boîte à clés
Votre hôte vous envoie un code pour une boîte à clé, pour que vous puissiez la déverrouiller et avoir les clés.
Avec votre smartphone
La voiture est connectée, ce qui vous permet de l’ouvrir vous-même, simplement avec votre smartphone.
Louez en toute assurance
Protection contre les dommages physiques
Choisissez parmi trois plans de protection — Premier, Standard, ou Minimum — pour limiter le montant que vous paierez en cas d’incident avec la voiture. Optez pour la tranquillité d’esprit avec le plan Premier (des conditions d'éligibilité s'appliquent), ou payez moins pour une protection plus légère.
Assurance responsabilité civile incluse
Tous les plans de protection prévoient une couverture en vertu d’une police d’assurance responsabilité civile souscrite par Turo auprès de Baloise Assurances Luxembourg S.A* (« Baloise »). La police d’assurance de Baloise couvre les invités contre toute responsabilité civile où une indemnisation est due aux tiers pendant le voyage. La police d’assurance couvre votre responsabilité civile visant à verser une indemnisation jusqu’à 100 000 000 € pour dommages causés à la propriété d’autrui (autres qu’au véhicule protégé), dont 2 000 000 € en assurance contre les explosions et les incendies, ou en cas de décès ou blessures corporelles à autrui.**
Service Clients et assistance routière 24h24, 7j/7
Le Service Clients est toujours disponible pour répondre à vos questions. Il suffit d'un appel pour profiter de l'assistance routière 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Questions fréquentes
Où Turo est-il disponible ?
Vous pouvez réserver une voiture auprès d'un hôte Turo en France, aux États-Unis, en Australie, au Royaume-Uni et dans la majorité des provinces du Canada.
Lorsque vous louez une voiture sur Turo, vous pouvez conduire n’importe où dans le pays de votre voyage — les hôtes ne peuvent pas imposer de restrictions sur la conduite au-delà des frontières des États ou des provinces. Turo a mis en place des directives et des restrictions pour les voyages au-delà des frontières nationales. En savoir plus sur la conduite transfrontalière.
De quoi ai-je besoin pour réserver une voiture sur Turo ?
Pour réserver une voiture sur Turo en France, vous devez créer un compte Turo, être titulaire d'un permis de conduire valide, être autorisé à conduire sur Turo, être âgé d'au moins 18 ans et être titulaire d'un permis de conduire depuis au moins deux ans, voire plus pour certaines marques et certains modèles de véhicules.
Vous devez être âgé d'au moins 18 ans aux États-Unis, d'au moins 21 ans en Australie ou d'au moins 23 ans au Canada. Au Royaume-Uni, vous devez être âgé d'au moins 21 ans et être titulaire d'un permis de conduire britannique ou européen depuis au moins un an, ou d'un autre permis de conduire depuis au moins deux ans.
Lorsque vous réservez votre premier voyage, vous devez passer par un processus d'approbation rapide en saisissant votre permis de conduire et quelques autres informations. Dans la plupart des cas, vous serez immédiatement approuvé et vous serez prêt pour tous vos futurs déplacements, excursions et voyages professionnels !
Dois-je avoir ma propre assurance automobile ?
Non, vous n’avez pas besoin de souscrire une assurance personnelle pour louer sur Turo en France. Seuls les plans de protection proposés par Turo couvrent la responsabilité financière de l'invité pour les dommages causés au véhicule d’un hôte et les services connexes. La responsabilité civile est couverte par une police d’assurance souscrite par Turo auprès de Baloise Assurances Luxembourg S.A (« Baloise »).
Est-ce que d’autres personnes peuvent conduire une voiture que j’ai réservée ?
Oui, plusieurs personnes peuvent conduire une voiture que vous réservez sur Turo, mais elles doivent d’abord obtenir le statut de conducteur vérifié sur Turo. Le conducteur principal (la personne qui effectue la réservation) peut ajouter d’autres conducteurs, et ce, sans frais. Seul le conducteur principal peut demander d’ajouter des conducteurs, les hôtes Turo ne peuvent pas le faire pour vous. L’ajout de conducteurs devrait se faire avant le début du voyage, mais peut avoir lieu durant le voyage aux États-Unis et au Canada.
Pour accélérer le processus, invitez le conducteur supplémentaire à créer son compte Turo et à obtenir le statut de conducteur vérifié avant de soumettre votre demande d’ajout. Tous les conducteurs doivent détenir un permis de conduire valide et répondre aux exigences relatives à l’âge pour la voiture réservée. Vous pouvez demander l’ajout de conducteurs à partir de l’onglet Voyages dans l’app Turo sans frais supplémentaires.
Quelles sont les conditions d’annulation sur Turo ?
Vous pouvez annuler et vous faire rembourser intégralement jusqu’à 24 heures avant le début de votre voyage, sauf si vous choisissez de bénéficier d’un rabais non remboursable lors de la réservation. Si vous réservez un voyage avec moins de 24 heures de préavis, vous disposez d’une heure après la réservation pour annuler sans frais. Si vous annulez après la fin de la période d’annulation gratuite, des frais d’annulation vous seront facturés.
Dans le rare cas qu’un hôte annule, vous en serez avisé immédiatement afin que vous puissiez réserver une autre voiture; et nous pourrons aussi vous aider à en trouver une. Vous pouvez choisir que votre remboursement soit temporairement retenu pour accélérer le changement de réservation ou que les fonds soient reversés sur votre compte bancaire.
Que se passe-t-il en cas d'urgence ou de problème avec la voiture ?
En cas d'urgence ou de problème avec la voiture, appelez notre assistance routière d'urgence, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Vous recevrez de l'aide pour reprendre la route.
Puis-je me faire livrer la voiture ?
Oui, de nombreux hôtes proposent la livraison dans des lieux de transit, tels que les aéroports, les gares et les hôtels, ainsi qu'à des lieux de livraison personnalisés. Turo propose des voitures à des emplacements pratiques à proximité de centaines de gares et d'aéroports. Évitez les agences de location et faites livrer votre voiture à votre lieu d'hébergement ou à proximité pour faire la prise en charge et le retour. Vous pourrez gagner du temps et vous simplifier la vie lors de vos petites escapades ou de vos vacances. Certains hôtes proposent la livraison gratuite, tandis que d'autres fixent leurs propres frais de livraison.
Comment puis-je obtenir des réductions sur mes réservations ?
De nombreux hôtes Turo proposent des prix réduits pour les voyages hebdomadaires et mensuels, ce qui vous permet d’obtenir les prix les plus bas possibles en réservant des voyages plus longs. En savoir plus sur les promotions et les réductions.
Sur la page de votre compte, assurez-vous d’avoir coché la case de notification par email et activez les notifications poussées de l’app Turo dans les paramètres de votre téléphone. Nous vous enverrons occasionnellement des codes promo, des réductions et des offres.
*Les politiques aux aéroports autorisant la livraison sont sujettes à modification. Consultez l’app pour plus de détails.
**L’assurance responsabilité civile fournie par Turo a été accordée par Baloise Assurances Luxembourg S.A. Certaines conditions et exclusions peuvent s’appliquer. La couverture pour dommages corporels est illimitée, les dommages matériels sont couverts dans la limite de 100 000 000 € dont les explosions, incendies sont couvertes dans la limite de 2 000 000 € dans tous les plans de protection pour les hôtes.
Baloise Assurances Luxembourg S.A remboursera aux hôtes le coût de la réparation des dommages matériels éligibles après reste à charge, sous réserve de certaines conditions et exclusions.