Un guide complet pour louer une voiture sur Turo au Canada pour la première fois, ainsi que des ressources et des conseils pour une expérience sans soucis.

1. Introduction

2. Commencer

3. Ajouter des conducteurs à un voyage

4. Comprendre les options de protection Turo

5. Promotions et rabais

6. Payer votre voyage

7. Distance de conduite

8. Annulation de voyage

9. Envoyer des messages à votre hôte

10. Réserver avec un Hôte Star

11. Coûts des voyages 

12. Prise en charge

13. Obtenir de l'aide sur la route

14. Terminer les voyages

15. Retourner le véhicule

16. Signaler des dommages

17. Contacter Turo

Réserver votre premier voyage

Vous avez ouvert un compte sur Turo. Et maintenant?

Dans ce guide, vous apprendrez à configurer votre compte Turo, à réserver votre premier voyage et à franchir chaque étape du processus en toute confiance, de la prise en charge au retour du véhicule.

Nous aborderons les meilleures pratiques pour que vous profitiez au maximum de votre expérience d'invité avant, pendant et après chaque voyage, ainsi que la façon de résoudre les problèmes courants.

Commencer

Vérifiez votre admissibilité à réserver une voiture

Avant de réserver votre premier voyage, suivez ces étapes simples pour commencer sur Turo.

• Détenir un compte Turo

• Avoir un permis de conduire valide

• Avoir un numéro de téléphone mobile compatible avec les textos

• Fournir l'adresse de votre domicile et votre carte de paiement

• Répondre aux exigences d'âge du véhicule que vous souhaitez réserver

Vérification du compte

Nous pouvons vous demander des photos additionnelles et d'autres informations afin de vérifier votre compte. Il peut s'agir de vérifier votre dossier de crédit personnel ou professionnel, votre dossier de sinistres automobiles et vos antécédents criminels. 

Quels sont les types de permis de conduire acceptés par Turo?

Quand vous réservez votre premier voyage, nous vous demandons les informations relatives à votre permis de conduire et sa date d'expiration. Votre hôte confirmera votre permis avant le début de votre voyage. Pour prendre en charge le véhicule, vous devez présenter à votre hôte un type de permis accepté par Turo. 

Turo accepte les types de permis de conduire suivants:

• Permis de conduire canadien valide (c'est-à-dire G2, G)

• Permis probatoire (Québec uniquement)

• Permis internationaux

• Permis temporaire (doit être accompagné d'une deuxième pièce d'identité gouvernementale avec photo)

Turo n’accepte pas les permis d’apprenti (c’est-à-dire les permis G1).

Âge requis pour réserver au Canada

Vous devez être âgé de 23 ans ou plus pour réserver un voyage au Canada. Ceci est basé sur votre âge au moment où vous réservez votre voyage et non sur l'âge que vous aurez au moment où le voyage aura lieu.

Selon le type de véhicule, il se peut que vous deviez remplir des conditions d'âge supplémentaires.

• 25 ans ou plus pour réserver un véhicule Classe Luxe

• 30 ans ou plus pour réserver un véhicule Classe Super Luxe, classique ou de spécialité

S’inscrire à Turo

Il est temps de vous inscrire et de réserver votre premier voyage!

Commencez par créer un compte Turo. Ensuite, allez à la Page de compte, appuyez sur « Devenir un conducteur vérifié » et donnez les informations demandées. 

Notez qu'il ne peut y avoir qu'un seul numéro de téléphone par compte Turo. Si vous entrez les mêmes informations qu'un autre utilisateur de Turo, vous ne pourrez pas réserver un véhicule. 

Une fois que vous avez soumis vos informations, il faut généralement 24 heures pour que votre compte soit vérifié et approuvé.

Ajouter des conducteurs à un voyage

L’invité qui réserve le voyage est le conducteur principal. Le conducteur principal doit être celui qui effectue la prise en charge et le retour du véhicule. C’est aussi la personne financièrement responsable de tout ce qui se passe pendant le voyage. Cela inclut tout incident, dommage ou infraction causés par un autre conducteur.

N'autorisez personne à conduire le véhicule en dehors du conducteur principal du voyage ou d'un conducteur supplémentaire approuvé. Cette action pourrait annuler votre option de protection.

Une autre personne qui a été autorisée à conduire pendant le voyage est un Conducteur supplémentaire. Les invités peuvent demander à ajouter jusqu'à huit conducteurs supplémentaires. Nous vous avertirons lorsque nous aurons approuvé un conducteur supplémentaire et nous afficherons le nom de ce conducteur sur la page Détails de votre voyage. 

Pour être approuvés en tant que conducteurs, les conducteurs supplémentaires doivent:

• Respecter nos critères d'éligibilité

• Posséder leur propre compte Turo

• Réussir le processus de vérification de Turo

Comprendre les options de protection Turo

Les options de protection sont disponibles pour les invités de l'Alberta, de la Colombie-Britannique, de l'Île-du-Prince-Édouard, du Nouveau-Brunswick, de la Nouvelle-Écosse, de l'Ontario, de Terre-Neuve-et-Labrador et du Québec.

Plus le coût d'une option est élevé, moins vous aurez à payer en cas de dommages au véhicule réservé pendant le voyage. Vous aurez la possibilité de voir le coût de l'option que vous avez choisie sur une ligne distincte au moment du paiement, avant de réserver votre voyage.

Que comprend mon option de protection Turo?

Les invités peuvent choisir l'une des trois options de protection du véhicule sur Turo: la Protection Premier, la Protection Standard ou la Protection Minimum.

*Assurance fournie en vertu de polices émises à Turo par Economical Insurance et Insurance Corporation of British Columbia.

Ai-je besoin d'une option de protection si j'ai déjà une assurance personnelle?

Il se peut que vous ayez déjà une police d'assurance automobile qui vous couvre lorsque vous conduisez une voiture réservée sur Turo. Vérifiez soigneusement la couverture de vos polices et consultez votre agent d'assurance avant de choisir l'option de protection qui vous convient.  

Si votre assurance personnelle ne vous couvre pas lorsque vous conduisez une voiture réservée sur Turo, il est important de noter qu’en refusant la protection, vous êtes responsable de tous les coûts liés aux dommages du véhicule. Cela comprend les dommages physiques, mécaniques et intérieurs du véhicule, ainsi que les frais administratifs liés aux sinistres et le coût de l'évaluation.

Veuillez noter que Turo ne peut pas fournir d'assistance concernant la couverture d'assurance personnelle.

Comment fonctionne la franchise?

En cas de dommages au véhicule de l'hôte, le montant maximum de la franchise est limité contractuellement pour chacune de nos options de protection.

Puis-je utiliser l'assurance de ma carte de crédit?

Il est très peu probable que la société émettrice de votre carte de crédit offre une couverture pour les dommages causés à une voiture réservée sur Turo, car Turo n'est pas une société de location de voitures traditionnelle.

Nous ne pouvons pas vous conseiller sur les conditions spécifiques de la couverture de votre carte de crédit. Lisez attentivement les conditions et contactez l'émetteur de votre carte si vous avez des questions.

Promotions et rabais

Vous pouvez recevoir des rabais et des crédits de voyage de Turo et des hôtes. Apprenez-en davantage sur la façon de les échanger et sur les conditions liées aux rabais et aux crédits.

Comment trouver des rabais et des codes promo?

La meilleure façon de trouver des rabais et des codes promo est d'activer les notifications par courriel pour être informé lorsque nous offrons une promotion.

Dans l’app:

• Connectez-vous à l’app Turo

• Appuyez sur Plus au bas de l’écran

• Touchez sur Compte 

• Ouvrez les Paramètres de notification 

• Faites glisser le bouton pour activer les courriels de « Promotions et annonces »

Sur le site Web:

• Connectez-vous à Turo sur le Web

• Cliquez sur votre photo de profil dans le coin supérieur droit de l'écran d'accueil

• Ouvrez votre Compte 

• Cochez la case pour activer les courriels de « Promotions et annonces »

Comment ajouter un code promo à mon voyage?

Vous saisirez le code promo au moment du paiement. Avant de terminer votre réservation, appliquez votre code promo au moment du paiement en appuyant sur l’invitation « Entrer le code promo » et en tapant le code exactement comme il apparaît. Les dates d'expiration de tous les codes promotionnels sont définitives. 

Les codes promo ne sont plus valables une fois appliqués à un voyage, même si ce voyage a été annulé par votre hôte, et ne peuvent pas être appliqués à un voyage qui a déjà été réservé. Si cela se produit, contactez Turo pour obtenir de l'aide supplémentaire.

Puis-je utiliser un code promo pour un voyage réservé aux États-Unis?

Non. Les codes reçus par les invités canadiens par courriel ou par l'app Turo ne sont valables que pour les voyages réservés au Canada.

Est-ce que Turo offre une prime de fidélité? Pour le moment, la prime de fidélité de Turo ne s'applique qu'aux voyages aux États-Unis et n'est pas valable au Canada.  

P ayer votre voyage

Quand mon voyage sera-t-il facturé? 

Si vous réservez un voyage plus de trois jours à l'avance avec une carte de débit ou de crédit valide, vous aurez la possibilité de « payer maintenant » ou « payer plus tard ». Vous ne serez pas débité lors de la prise en charge du véhicule.

Payer maintenant

Si vous choisissez de payer maintenant, nous autoriserons le coût total du voyage au moment de la réservation. Vous serez facturé 40 heures après l'autorisation OU une heure avant le début du voyage, selon la première éventualité. 

Payer plus tard

Si vous choisissez de payer plus tard et que votre voyage est réservé de trois à 13 jours à l'avance, Turo facturera le montant total deux jours avant le début du voyage. Si votre voyage est réservé plus de 14 jours à l'avance, Turo facturera le montant total sept jours avant le début du voyage.

Payer au fur et à mesure

Si vous choisissez l'option « Payer plus tard », vous pouvez être autorisé à payer votre voyage en plusieurs versements. Cette option est disponible si le voyage dure plus de 30 jours, s'il n'y a pas de dépôt de garantie et si vous n'utilisez pas Apple Pay ou Google Pay. 

Vous serez facturé en tranches égales tous les 30 jours sur la base du prix journalier moyen du voyage. Si vous réservez le voyage avec moins de sept jours d'avance, votre premier paiement sera dû au moment de la réservation.

Quels sont les frais à prévoir après le voyage?

Certaines actions, comme emprunter des routes à péage ou enfreindre les politiques de Turo, peuvent entraîner des frais après le voyage. 

Les hôtes peuvent vous envoyer une facture de remboursement pour le coût du  remplacement du carburant, les dépassements de distance, les contraventions, et les péages. Si vous rendez une voiture dans un état qui enfreint la Politique de nettoyage ou Règlement relatif à l’interdiction de fumer, l'hôte peut signaler le problème et facturer des frais d'infraction.

Passez dans la section après-voyage de cet article pour en savoir plus.

Dépôt de garantie

Le système de Turo facture automatiquement un dépôt de garantie remboursable pour certains voyages, selon le type de véhicule et votre âge. Nous afficherons le coût du dépôt de garantie sur la page de paiement avant que vous ne réserviez.

Votre dépôt de garantie vous sera remboursé 80 heures après la fin de votre voyage si au moins un des deux éléments suivants est vrai:

• Vous ou votre hôte n'avez pas déclaré les dommages subis par le véhicule; et

• Vous n'avez pas de factures de remboursement éligibles impayées.

  Une fois que Turo a effectué le remboursement, votre banque ou l'entreprise émettrice de votre carte de crédit le traite selon ses propres délais.

D istance de conduite

Suis-je autorisé à traverser la frontière avec les États-Unis?

Oui, vous pouvez conduire un véhicule réservé au Canada de l'autre côté de la frontière américano-canadienne. 

Notre partenaire d'assistance routière opère à la fois aux États-Unis et au Canada, ce qui vous permet d'avoir accès à ces services dans l'un ou l'autre pays. 

Comment connaître la distance comprise dans mon voyage?

Les hôtes fixent la distance que vous êtes autorisé à parcourir pour les voyages dans leurs véhicules. Lorsque vous accédez à une annonce de véhicule, nous montrons la Distance incluse, qui est le nombre total de kilomètres ou de miles que vous pouvez parcourir pendant le voyage.

Si le véhicule est livré avec une distance illimitée, un badge sera affiché sur l'annonce et la Distance incluse indiquera « Distance illimitée ». 

Nous vous rappellerons également la distance incluse dans votre voyage avant que vous ne réserviez, dans le courriel de confirmation de votre voyage, sur la page Détails de votre voyage réservé et au moment de la prise en charge.

Comment trouver des véhicules à distance illimitée?

Vous pouvez trouver des véhicules offrant une distance illimitée en filtrant les résultats de votre recherche dans l'app ou le site Web de Turo. 

Dans l’app:

• Entrez votre lieu de départ et vos dates de voyage 

• En bas de l'écran, appuyez sur Filtres

• Défilez vers le bas et appuyez sur Distance incluse

• Choisissez Kilométrage illimité dans le menu

Sur le site Web:

• Entrez votre lieu de départ et vos dates de voyage et cliquez sur l'icône Recherche

• En haut de l'écran, cliquez sur Distance incluse

• Choisissez Kilométrage illimité dans le menu

Annulation de voyage

Vais-je obtenir un remboursement si j’annule un voyage?

Vous pouvez annuler un voyage dans l'app Turo ou sur notre site.L'annulation prend effet immédiatement. 

Vous pouvez annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant le début de votre voyage. Si vous réservez dans les 24 heures précédant le début de votre voyage, vous disposez d'une heure après la réservation pour annuler sans frais. Vous serez facturé si vous avez choisi de prendre un rabais non remboursable.

Que se passe-t-il si mon voyage est annulé par mon hôte, par Turo ou en raison d'une absence de l'hôte?

Dans ces situations, Turo vous remboursera intégralement le coût de votre voyage et pourra vous aider à effectuer une nouvelle réservation. Dans certaines circonstances, nous pouvons vous aider à payer la différence de prix entre la réservation initiale et la nouvelle réservation. 

Les fonds du voyage annulé ou auquel l'hôte ne s'est pas présenté seront versés dans votre compte Turo pendant 24 heures après l'annulation afin que vous puissiez réserver à nouveau un autre voyage immédiatement si vous le souhaitez. Si les fonds ne sont pas utilisés après 24 heures, nous émettrons automatiquement un remboursement complet dans votre mode de paiement initial.

Retards ou annulations de voyage

Parfois, les choses ne se déroulent pas comme prévu, et il se peut que vous deviez annuler votre voyage pour des raisons indépendantes de votre volonté. Collaborez avec votre hôte pour reporter votre voyage Turo dans les cas suivants :

• Retards du voyage

• Annulation du voyage

• Bagages perdus

Si vous souhaitez obtenir un remboursement en raison de problèmes de voyage, envoyez un courriel au Service à la clientèle Turo au plus tard 24 heures après le début prévu du voyage, accompagné de la documentation relative au problème de vol ou de train. Vous pouvez voir les directives complètes ici. Contactez le Service à la clientèle si vous avez besoin d'aide pour effectuer une nouvelle réservation. 

Envoyer des messages à votre hôte

Utilisez toujours la messagerie de Turo pour poser des questions sur le véhicule d'un hôte, pour obtenir des indications et des instructions pour la prise en charge et le retour du véhicule, pour envoyer des photos ou pour discuter de problèmes liés au voyage. 

Modifier un voyage

Votre hôte et vous pouvez utiliser la messagerie pour discuter des modifications apportées au voyage, mais vous devez soumettre une demande de modification de voyage par Turo que l’hôte doit approuver pour être valide.

Les accords de modification de voyage conclus uniquement par messagerie ne sont pas valables, car notre équipe n'a pas de trace de la modification. 

Puis-je envoyer un message à un hôte avant de réserver un voyage?

Vous ne pouvez pas envoyer de message à un hôte avant de réserver un voyage. Lisez l'annonce pour obtenir une description complète du véhicule ainsi que des directives, la FAQ ou des instructions supplémentaires susceptibles de répondre à vos questions. 

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, réservez le voyage et envoyez un message à votre hôte. Vous pouvez toujours annuler si les informations fournies par l'hôte ne correspondent pas à vos besoins.

Réserver avec un Hôte Star

Pour une plus grande tranquillité d'esprit lors de votre premier voyage, pourquoi ne pas réserver auprès de l'un des meilleurs hôtes Turo?

Notre Programme Hôte Star récompense les hôtes les plus remarquables et performants, qui ont les temps de réponse les plus rapides et les meilleures évaluations. Ces hôtes sont choisis par cycle de trois mois sur la base de qualifications spécifiques. 

Les hôtes Star doivent respecter les critères suivants:

• Plus de 20 voyages complétés 

• 85% d’évaluations cinq étoiles

• Taux d’entretien à 80% et plus

• Taux d’entretien à 80% et plus

• Taux d'annulation de 3 % ou moins

Pour trouver les Hôte Star, trouvez l’icône de badge Star lorsque vous recherchez un véhicule. Cela filtrera vos résultats pour afficher les annonces des Hôtes Star..

Coûts des voyages

Le coût d'un voyage dépend du véhicule, de l'option de protection choisie, etc.

Certains coûts sont inhérents à chaque voyage, tandis que d'autres dépendent de vos choix et de vos ajouts. En plus du tarif du voyage déterminé par votre hôte, vous pouvez consulter une liste détaillée des frais suivants au moment du paiement:

• Frais de voyage — Un pourcentage du prix du voyage, calculé par Turo au moment du paiement. Ces frais sont basés sur de multiples facteurs uniques à chaque voyage et peuvent donc varier d'un invité à l'autre.

• Frais d'option de protection — Le coût de votre option de protection, le cas échéant.

• Frais d’aéroport — Frais perçus par Turo et remis à l'aéroport pour permettre aux hôtes d'offrir la livraison à l'aéroport. Turo n'en fixe pas le montant, ne le majore pas et n'en conserve aucune partie.

• Extras — Le coût de tout élément supplémentaire offert par votre hôte et que vous avez choisi pour votre voyage.

• Frais de livraison — Le montant facturé pour couvrir la livraison d'un véhicule au début ou à la fin d'un voyage, si elle est proposée par votre hôte.

• Rabais sur la durée — Le tarif réduit s'applique aux voyages réservés ou prolongés pour trois jours consécutifs, une semaine, deux semaines ou deux mois, si votre hôte le propose.

Se préparer pour votre premier voyage 

Prise en charge

Comment effectuer la prise en charge?

Pour effectuer la prise en charge du véhicule avant de partir, vous devez télécharger l'app Turo. Vous pouvez commencer le processus de prise en charge jusqu'à 24 heures avant le début d'un voyage.

• Téléversez des photos de votre permis et de vos documents d'identité. Vous devez téléverser deux photos pour confirmer votre identité lors de la prise en charge:

  • Présentez un gros plan clair de votre permis de conduire valide avec les quatre coins de l'image.

  • Pour votre deuxième photo, téléversez un égoportrait en tenant votre permis de conduire à côté de votre visage. Veillez à ce que votre tête et vos épaules soient visibles et que nous puissions voir votre visage clairement, sans chapeau ni lunettes de soleil.

• Récupérez les clés auprès de votre hôte. Votre hôte doit soit vous remettre les clés en main propre, soit vous permettre d'y accéder grâce à une technologie de verrouillage et de déverrouillage à distance du véhicule.

• Documentez l’état du véhicule en utilisant l'app Turo pour prendre et téléverser des photos horodatées en suivant nos directives ci-dessous. Assurez-vous que le véhicule est propre et qu'il peut être conduit en toute sécurité. Prendre des photos avant et après le voyage est essentiel pour vous protéger des réclamations pour des dommages préexistants. 

• Photos extérieuresPrenez au moins 15 photos de l'extérieur de votre véhicule à partir de ces différents points de vue. Incluez des gros plans de toutes les rayures, bosses ou autres problèmes préexistants.

• Photos intérieuresPrenez au moins huit photos des zones suivantes de l'intérieur du véhicule. Veillez à indiquer clairement le niveau de carburant ou de charge des VÉ, le kilométrage, ainsi que les taches, déversements ou débris présents dans l'habitacle.

Que faire s’il y a un problème avec le véhicule que j’ai réservé?

Vous devez inspecter les éléments suivants avant le début de votre voyage:

• La propreté du véhicule 

  • Consultez notre politique de nettoyage pour en savoir plus

• L’immatriculation du véhicule

• Si le véhicule est sécuritaire à conduire 

Si vous pensez que le véhicule n'est pas sécuritaire ou qu'il n'est pas satisfaisant, inspectez-le minutieusement et prenez des photos d’avant-voyage. Si vous avez des préoccupations, ne terminez pas la prise en charge et contactez immédiatement votre hôte. Vous pourrez annuler le voyage sans frais.

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement complet si vous:

• N’acceptez pas le véhicule

• N’effectuez pas la prise en charge

• Contactez immédiatement le Sservice à la clientèle pour signaler le problème.

Puis-je récupérer la voiture tôt?

Si votre hôte et vous êtes d'accord, vous pouvez effectuer la prise en charge et commencer votre voyage jusqu'à une heure avant l'heure de départ prévue. 

Vous devez terminer le processus de prise en charge dans l'app pour qu'un départ anticipé soit valide.

Remarque: Si vous ne récupérez pas le véhicule dans les 30 minutes suivant l'heure de début du voyage, votre hôte peut annuler le voyage et vous serez facturé pour cette absence. 

Cette règle s'applique également à votre hôte: s'il ne fournit pas le véhicule dans les 30 minutes précédant l'heure de début prévue du voyage, vous pouvez annuler le voyage et il devra payer des frais d'absence.

Obtenir de l’aide sur la route

Assistance routière

Que faire si j’ai un accident durant un voyage?

En cas d'accident avec un autre véhicule, suivez les étapes suivantes:

• Notez le nom complet, l'adresse et les coordonnées de l'autre conducteur.

• Obtenez le numéro d'immatriculation du véhicule et les informations relatives à l'assureur

• Prenez des photos claires de son véhicule et de tous les dommages

• Obtenez les coordonnées d'éventuels témoins.

• Fournissez à toutes les parties concernées les informations de la Carte d’information en cas d’incident que votre hôte a laissé dans le véhicule pour vous

Si le véhicule doit être remorqué et que vous ne pouvez pas attendre la réparation, ou si le véhicule ne peut pas être réparé à ce moment, appelez-nous au 1-888-391-0460.

Suis-je responsable du coût d'une crevaison?

Vous pouvez être responsable des frais de dépannage si le service a été nécessaire en raison d'une négligence, d'un abus ou d'une violation de la politique de Turo. Vous pouvez également être responsable des dommages si votre hôte dépose une réclamation pour dommages.

En cas de crevaison pendant votre voyage, nous pouvons vous facturer le coût de la réparation ou du remplacement du pneu si nous estimons que l'hôte n'est pas responsable de la crevaison. Les crevaisons causées par des accidents ou des actes de vandalisme sont regrettables, mais elles relèvent de la responsabilité de l'invité. Si vous avez choisi l'option de protection Premier, vous n'aurez pas à payer les frais de crevaison. 

Comment signaler des dommages?

Si le véhicule n'est pas en état de marche, vous devez immédiatement établir un rapport de dommages. Contactez votre hôte pour l'en informer et appelez l'assistance routière au 1-888-391-0460. Allez à la section après-voyage pour en savoir plus sur les réclamations.

Si vous pouvez encore conduire, contactez votre hôte pour l'en informer. Si votre hôte vous y autorise, vous pouvez poursuivre votre voyage. Vous devez signaler les dommages dans notre centre de signalement des dommages dans les 24 heures suivant l'incident.

Aurai-je droit à un véhicule de remplacement en cas de problème sur la route?

Une fois que l'assistance routière a récupéré le véhicule endommagé, vous pouvez opter pour un véhicule de remplacement selon le problème rencontré. Veuillez noter que tous les invités ne peuvent pas bénéficier d'un échange de véhicule, car des conditions s'appliquent.

Que dois-je faire si je suis arrêté?

Si vous êtes arrêté et que les forces de l'ordre vous demandent pourquoi le véhicule n'est pas à votre nom, vous pouvez leur montrer l’entente relative à l’autopartage que Turo crée pour chaque voyage réservé. En plus des renseignements figurant sur la page Détails de votre voyage, ce contrat décrit les conditions que votre hôte et vous acceptez de respecter. 

Vous pouvez accéder à l’entente relative à l’autopartage par l'app Turo ou le site web.

Dans l’app:

• Ouvrez votre onglet Voyages 

• Trouvez et ouvrez le voyage

• Trouvez et ouvrez l’onglet Aide et appuyez sur « Entente relative à l’autopartage »

Sur le site web:

• Ouvrez votre onglet Voyages 

• Trouvez et ouvrez le voyage

• Défilez vers le bas jusqu'à Documents du véhicule et cliquez sur « Voir l’entente relative à l’autopartage »

Terminer les voyages

Gérer le retour du véhicule à la fin du voyage

Au moment du retour, assurez-vous que le véhicule est en bon état et documentez-le avant de le rendre à votre hôte.

Il est important de faire les choses suivantes avant la fin de votre voyage:

• S’assurer que le plein soit fait ou que le véhicule soit rechargé au niveau qu’il était lors de la prise en charge. Si vous n'êtes pas sûr de la quantité, reportez-vous à l'image du tableau de bord dans les photos de votre voyage.

  • Notez que si vous êtes loin du lieu de retour, vous devrez ajouter du carburant ou recharger la voiture en conséquence.

• Vérifiez la propreté du véhicule. Vous n'êtes pas tenu de nettoyer le véhicule avant de le retourner, mais consultez la Politique de nettoyage de Turo. N'oubliez pas qu'il est interdit de fumer dans le véhicule.

• Assurez-vous que votre place de stationnement est autorisée et sécuritaire pour les prochaines 24 heures si on vous demande de stationner le véhicule dans la rue. Vérifiez tous les panneaux d'interdiction de stationnement, assurez-vous que les pare-chocs du véhicule ne dépassent pas dans une zone interdite, et n'utilisez les parcomètres que s'ils vous permettent de stationner pendant une période complète de 24 heures.

Si les vérifications ci-dessus ne sont pas effectuées correctement, votre hôte peut vous envoyer une facture de remboursement pour le plein de carburant ou le nettoyage du véhicule. Vous pouvez également être responsable de toute contravention ou frais de remorquage encourus dans les 24 heures suivant la fin du voyage.

Prendre des photos après le voyage

Vous devez prendre et téléverser des photos pour documenter l'état et la propreté du véhicule avant et après le voyage, dans les 24 heures suivant les heures de début et de fin du voyage, afin de compléter la procédure de retour. 

Il est essentiel de prendre des photos après le voyage pour se protéger en cas de dommages préexistants ou de problèmes de nettoyage ou liés à l'usage du tabac, et pour gérer les demandes de remboursement pour les incidents survenus après le voyage.

Prenez des photos documentant le niveau de carburant, le kilométrage et l'état intérieur et extérieur du véhicule. L'app Turo vous guidera dans cette démarche comme vous l’avez fait pour les photos d’avant-voyage lors de la prise en charge.

Autres violations de la politique

En plus des remboursements possibles des frais de nettoyage, d'usage du tabac ou de stationnement, il est important de connaître les autres violations de la politique qui peuvent vous être imputées.

Ces infractions comprennent:

• Frais de distance supplémentaire, si vous dépassez le kilométrage inclus dans votre voyage.

• Frais relatifs à l'utilisation supplémentaire, si vous avez 30 minutes ou plus de retard pour retourner un véhicule. 

• Frais de traitement des réclamations, si vous ou votre hôte présentez une réclamation pour des dommages au véhicule et que Turo s'en occupe. Il n'y a pas de frais si vous et votre hôte réglez la réclamation directement.

• Frais d'occupation d'une borne de recharge/superchargeur Tesla, si votre véhicule est toujours connecté à un chargeur après la fin de la charge de la batterie. 

• Frais relatifs à un retour inapproprié, si vous ne respectez pas les exigences de retour d'un véhicule, si vous abandonnez un véhicule, si vous forcez l'annulation d'un voyage, ou pour d'autres raisons que nous déterminons.

• Frais de retour tardif, si vous retournez un véhicule deux heures ou plus après l'heure de fin de voyage prévue.

• Frais de traitement, si le problème de remboursement d'un hôte nécessite l'intervention de Turo.

• Frais de violation de la politique relative aux animaux d'assistance et de compagnie, si vous retournez un véhicule avec une quantité excessive de poils d'animaux ou si vous transportez un animal de compagnie sans autorisation dans un véhicule qui n'accepte pas les animaux de compagnie.

• Frais d'utilisation des superchargeurs Tesla, facturés à la place des'un frais d'occupation de borne dans certains emplacements de recharge de Tesla. 

• Frais de gestion des péages – Les agences de péage peuvent ajouter des frais administratifs aux montants facturés. Vous êtes responsable des frais administratifs liés aux contraventions pour excès de vitesse encourues aux postes de péage, aux péages encourus en dehors de la zone où le transpondeur de l'hôte est actif, ainsi que des frais de traitement de 3 % si la demande de remboursement de l'hôte nécessite l'intervention de Turo.

Consultez notre liste des frais d'infraction pour en savoir plus.

Un conducteur supplémentaire peut-il retourner le véhicule à la fin du voyage?

Non. Seul le conducteur principal peut effectuer la prise en charge et le retour du véhicule.

Retourner le véhicule

Que se passe-t-il si je retourne un véhicule en retard?

L'heure de retour de votre voyage est concrète et correspond à la fin de la période d'éligibilité de votre option de protection. Si vous retournez un véhicule en retard, votre option de protection peut être annulée. Il se peut également que votre hôte vous facture des frais d'utilisation supplémentaires.

Si vous êtes en retard, vous devez demander une prolongation avec l'app Turo dès que possible. Vous pouvez le faire à tout moment pendant que le voyage est en cours et jusqu'à 12 heures après l'heure de fin du voyage initialement prévue. Une modification de voyage n'est valide que si la demande est faite par le biais de l'app ou du site web de Turo et que l'hôte l'accepte. 

Comment prolonger mon voyage?

Si vous souhaitez prolonger un voyage, vous devez demander à votre hôte un retour tardif via l'app ou le site Web de Turo. Votre hôte doit approuver la modification pour qu'elle soit valide.

Vous pouvez le faire avant le début du voyage, pendant qu'il est en cours, ou jusqu'à 24 heures après l'heure de fin prévue du voyage. 

Pour soumettre une demande de prolongation de votre voyage, ouvrez une session dans l'app Turo ou sur Turo.com, ouvrez le voyage et appuyez ou cliquez sur « Modifier le voyage ». 

Une fois que vous avez soumis votre demande de prolongation, votre hôte dispose de 12 heures pour vous répondre.

Frais d'utilisation supplémentaire

Si vous gardez le véhicule de votre hôte au-delà de l'heure de fin de voyage prévue, l'hôte peut vous facturer les frais d'utilisation supplémentaire suivants:

• Retard de 0 à 29 minutes: Aucuns frais

• Retard de 30 minutes à 1 heure: ½ le prix moyen du voyage quotidien; 50$* de frais de retour inadéquat facturés à notre discrétion si vous ne répondez pas, si vous abandonnez le véhicule, si vous annulez le voyage ou pour d'autres raisons déterminées par Turo.

• Retard de 2 heures ou plus: Prix moyen d'un voyage quotidien pour 1 jour + 20$* de frais de retour tardif; 50$* de frais de retour inadéquat facturés à notre discrétion si vous ne répondez pas, si vous abandonnez le véhicule, si vous causez l'annulation du voyage ou pour d'autres raisons déterminées par Turo.

Péages

En tant qu'invité, vous êtes tenu de payer le coût des péages encourus pendant votre voyage, y compris les taxes et les frais administratifs. Vérifiez toujours le type de route que vous envisagez d'emprunter afin d'éviter les frais de péage.

Notez que les frais de péage peuvent parfois prendre des semaines avant d'être envoyés et que vous pouvez recevoir des demandes de remboursement des péages jusqu'à 185 jours après votre voyage.

Signaler des dommages

Si le véhicule de votre hôte a été endommagé au cours de votre voyage, vous devez signaler les dommages dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Nous préviendrons votre hôte pour qu'il réponde.

Une fois le rapport rempli, votre hôte peut choisir de résoudre les dommages avec vous directement ou de déposer une réclamation que Turo gérera.

Si vous devez signaler des dommages, préparez-vous à:

• Signaler un dommage mécanique, un dommage physique ou les deux

• Décrire le problème de la manière la plus complète possible

• Partager des photos du véhicule avant et après le voyage

Contacter Turo

Besoin d'un soutien supplémentaire ? Voici comment nous contacter.

Contacter Turo à l'aide de l’agent conversationnel

Cliquez ici pour utiliser notre chatbot et obtenir des réponses rapides à vos questions ou pour résoudre votre problème.

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Lorsque vous y êtes invité par l’agent conversationnel, appuyez sur Contacter le Service à la clientèle et suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour nous aider à comprendre votre problème. Nous pourrons ainsi vous diriger vers un agent en mesure de vous aider.

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