Comment fonctionne Turo
Ne perdez plus votre temps en agence de location, et louez la voiture que vous voulez, là où vous le voulez
Turo vs. agences de location de voiture
Turo
Une expérience simple et fluide sur l’application
Pas de file d’attente en agence
Plus de 1600 modèles de voitures
Louez exactement la voiture de votre choix
Livraison flexible (gare, aéroport, adresse de votre choix...)
Voitures partagées par des particuliers et des entrepreneurs
Les véhicules et les hôtes évalués par les invités
Agence de location
Une expérience standard en agence de location
File d’attente à l’agence
Un choix limité de voitures
Choix d’une simple catégorie
Récupération du véhicule en agence
Voitures appartenant à de grandes sociétés
Pas d'évaluation des véhicules
Comment réserver une voiture
1. Trouvez la voiture parfaite
Saisissez la date et le lieu de votre choix, utilisez les filtres pour trouver le véhicule parfait, et confirmez votre choix grâce aux commentaires des invités précédents.
2. Sélectionnez le lieu de départ
Choisissez une voiture proche de vous ou faites-vous livrer dans de nombreux lieux, comme des aéroports, gares, votre hôtel ou tout simplement votre domicile.
En savoir plus sur la prise en charge et la restitution du véhicule
3. Louez votre voiture et prenez la route
Votre hôte Turo vous envoie simplement les détails de récupération de son véhicule, et voilà le travail ! Si vous avez la moindre question, posez la directement à votre hôte, ou contactez le Service Client Turo.
Pourquoi choisir Turo
Profitez d’une expérience fluide dès la sortie du train ou de l’avion
Des centaines de gares et aéroports à travers la France permettent aux hôtes Turo de proposer leurs voitures aux invités, que ce soit directement sur le parking ou en livraison express dès la sortie de la gare ou de l'aéroport.
Bénéficiez d’un service personnalisé fourni par un hôte local
Les hôtes Turo sont des propriétaires et des entrepreneurs qui connaissent vos besoins, savent partager leur voiture avec la communauté et fournissent ainsi un service d’exception.
Roulez l’esprit tranquille avec l’assistance et les plans de protection
Le Service Client Turo et une assistance sont à votre disposition 24h24 et 7j/7. De plus, vous pouvez choisir parmi plusieurs plans de protection selon ce qui vous convient.
Comment récupérer et rendre votre véhicule
A chaque fois que vous louez une voiture sur Turo :
- Dès la réservation finalisée, l’hôte Turo vous envoie directement les instructions
- Vous pourrez effectuer la prise en charge du véhicule, sa restitution, et communiquer avec votre hôte, tout cela via l’application
- De votre côté, vous renseignez votre permis de conduire dans l’application Turo et le montrez directement à l’hôte lors de votre rencontre
De nombreuses options de récupération et de dépose du véhicule
Certaines remises de clés se font en personne, tandis que d’autres se font en autonomie.
En personne
L’hôte vient à votre rencontre au lieu de rendez-vous choisi pour vous remettre les clés du véhicule.
Avec une boite à clé
Votre hôte vous envoie le code de la boite pour que vous puissiez récupérer la clé.
Via l’application
Votre hôte déverrouille la voiture à distance avec l'app du constructeur automobile.
Questions fréquentes
De quoi ai-je besoin pour louer une voiture sur Turo ?
De quoi ai-je besoin pour louer une voiture sur Turo ?
Pour réserver une voiture sur Turo, vous devez créer un compte Turo, avoir un permis de conduire valide. En France, vous devez avoir 18 ans ou plus et être titulaire d'un permis de conduire depuis au moins deux ans, voire plus pour certaines marques et certains modèles de véhicules.
Vous devez avoir 18 ans ou plus aux États-Unis, 21 ans ou plus en Australie, ou 23 ans ou plus au Canada. Au Royaume-Uni, vous devez avoir 21 ans ou plus et être titulaire d'un permis du Royaume-Uni ou de l'Union européenne depuis au moins un an, ou d'un autre permis de conduire depuis au moins deux ans.
Lorsque vous réservez votre premier voyage, vous devrez renseigner certaines informations, notamment concernant votre permis de conduire. Turo peut à sa seule discrétion, procéder à la vérification des informations renseignées. Les contrôles qui pourraient être effectués par Turo, ne déchargent pas les hôtes de leur responsabilité de vérification des documents transmis par leur invité. Dans la plupart des cas, votre demande sera approuvée immédiatement et vous serez prêt pour tous vos futurs voyages en voiture, que ce soient des weekends, des voyages d'affaires ou des vacances en famille !
Ai-je besoin de ma propre assurance ?
Ai-je besoin de ma propre assurance ?
Non, vous n’avez pas besoin de souscrire une assurance personnelle pour louer sur Turo en France. Seuls les plans de protection proposés par Turo couvrent la responsabilité financière de l'invité pour les dommages causés au véhicule d’un hôte et les services connexes. La responsabilité civile est couverte par une police d’assurance souscrite par Turo auprès d’AXA France IARD S.A.(« AXA »).
Ai-je besoin d’un permis de conduire français pour conduire en France ?
Ai-je besoin d’un permis de conduire français pour conduire en France ?
Non, vous n'avez pas obligatoirement besoin d'un permis français pour réserver une voiture en France. Les permis de conduire issus de l’Union Européenne (UE) sont acceptés. Les détenteurs de permis hors UE et non rédigés en français ont besoin d’un permis international ou d’une traduction officielle pour conduire en France.
Est-ce que d’autres personnes peuvent conduire la voiture que j’ai louée ?
Est-ce que d’autres personnes peuvent conduire la voiture que j’ai louée ?
Oui, plusieurs invités peuvent conduire la voiture que vous louez sur Turo, à condition qu'ils soient tous autorisés à le faire. Le conducteur principal (celui qui a réservé la voiture) peut ajouter des conducteurs supplémentaires sans frais . Seul le conducteur principal peut faire cette demande ; les hôtes Turo ne peuvent pas ajouter de conducteurs pour vous. Nous vous encourageons à ajouter des conducteurs supplémentaires avant le début de votre voyage, bien que les hôtes puissent le faire pendant le trajet.
Pour faciliter le processus, demandez à votre conducteur supplémentaire de créer un compte Turo. Tous les conducteurs doivent être titulaires d'un permis de conduire valide et répondre aux critères d'âge liés à la voiture louée. Vous pouvez ajouter des conducteurs via l'onglet « Voyages » de l'application Turo sans frais de conducteur supplémentaire ni frais supplémentaires.
Quelle est la politique d’annulation sur Turo ?
Quelle est la politique d’annulation sur Turo ?
Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement intégral jusqu'à 24 heures avant le début de votre voyage, à moins que vous ne choisissiez de recevoir une réduction de voyages non-remboursables lors de la réservation. Si vous réservez moins de 24 heures avant le début du voyage, vous disposez d'une heure, après la réservation, pour annuler sans frais. Au-delà de cette période d'annulation gratuite, des frais d'annulation vous seront facturés.
Dans le cas rare où un hôte annule votre voyage, vous en serez immédiatement informé afin que vous puissiez réserver une autre voiture ou que nous vous aidions à en trouver une. Votre remboursement peut être temporairement retenu pour accélérer la nouvelle location, ou les fonds peuvent être renvoyés sur votre compte bancaire... c'est vous qui choisissez.
Que se passe-t-il en cas d’accident ?
Que se passe-t-il en cas d’accident ?
S’il y a une urgence ou un problème avec la voiture, appelez l’assistance routière disponible 24h/24 et 7 jours sur 7. Nous nous assurerons de votre sécurité puis nous vous aiderons à reprendre la route.
Est-ce que je peux me faire livrer la voiture ?
Est-ce que je peux me faire livrer la voiture ?
Oui, de nombreux hôtes offrent la livraison sur des lieux de rencontre comme les aéroports, les gares, les hôtels ou des adresses personnalisées. Il y a des voitures inscrites sur Turo aux alentours d’une centaine d’aéroports mais aussi la possibilité de procéder à la livraison de votre voiture pour l’aller et le retour du véhicule à votre hôtel ou votre maison de vacances pour gagner du temps et ne pas vous embêter. Certains hôtes offrent la livraison tandis que d’autres fixent leur propre tarif pour ce service.
Comment obtenir des réductions lorsque je loue une voiture ?
Comment obtenir des réductions lorsque je loue une voiture ?
De nombreux hôtes Turo proposent des prix réduits pour les voyages hebdomadaires et mensuels, vous obtiendrez donc les meilleures offres et les tarifs les plus bas possibles en réservant des voyages plus longs.
Sur la page de votre compte, assurez-vous d'avoir coché la case pour recevoir des notifications par mail et activez les notifications push de l'application Turo dans les paramètres de votre téléphone - nous vous enverrons occasionnellement des codes promotionnels, des réductions et des offres sur les voitures de location !
* L’assurance responsabilité civile fournie par Turo a été accordée par AXA France IARD. Certaines conditions et exclusions peuvent s’appliquer. La couverture pour dommages corporels est illimitée, les dommages matériels sont couverts dans la limite de 100 000 000 € dont les explosions, incendies sont couvertes dans la limite de 2 000 000 € dans tous les plans de protection pour les hôtes.
AXA France IARD remboursera aux hôtes le coût de la réparation des dommages matériels éligibles après reste à charge, sous réserve de certaines conditions et exclusions.
Certains frais d’assistance routière peuvent s’appliquer. Consultez cet article du centre d’aide pour en savoir plus.
Des exceptions peuvent s’appliquer pour les voyages faisant appel à la technologie de déverrouillage à distance Turo Go. Consultez la FAQ pour en savoir plus sur les remises des clés à distance.