Options de protection pour les invités
Découvrez les avantages, les termes importants et comment fonctionne votre option en cas d’incident
Louez en toute assurance
Avantages des options de protection
Quand vous réservez une voiture au Canada, vous pouvez choisir parmi trois options de protection — Premier, Standard, ou Minimum — pour limiter le montant que vous paierez en cas d’incident avec la voiture. Optez pour la tranquillité d’esprit avec l’option Premier**, ou payez moins pour une protection plus légère.
La différence majeure entre chaque option est le niveau de responsabilité financièrey pour les dommages causés au véhicule de l’hôte, même si vous n’avez pas causé les dommages ou si vous n’êtes pas en tort.
Tous les voyages comprennent une assurance responsabilité civile de 2 000 000$ en cas de dommages ou de blessures causés à une autre personne ou à ses biens, que vous choisissiez une option de protection ou non*.
Assurance responsabilité civile fournie par
Option de protection
Responsabilité financière pour les dommages physiques
Premier
(si disponible**)
0$
Vous ne payez rien pour les dommages causés à l’extérieur de la voiture.
Standard
500$
Vous payez jusqu’à 500$ pour tout dommage causé à l’extérieur de la voiture, y compris les frais administratifs, que vous ayez ou non causé le dommage.
Minimum
2 000$
Vous payez jusqu’à 2 000$ pour tout dommage causé à l’extérieur de la voiture, y compris les frais administratifs, que vous ayez ou non causé le dommage.
Refuser
Aucun maximum
Vous êtes responsable de tous les coûts liés aux dommages physiques, mécaniques et intérieurs du véhicule, ainsi que des frais administratifs.
Glossaire
Responsabilité financière
Chaque option de protection prévoit un plafond différent pour les frais que vous devrez payer pour tout dommage causé à l’extérieur du véhicule de votre hôte, que vous soyez responsable ou non (voir « Faute et responsabilité »). L’accord entre vous et Turo qui limite votre responsabilité financière en cas de dommages physiques au véhicule de votre hôte est un contrat et non une assurance*. Votre assurance personnelle s’appliquerait en premier lieu, puis votre option de protection couvrirait les coûts supplémentaires au-delà de la limite de responsabilité financière de votre option.
Par exemple, si vous choisissez l’option Standard (limite de 500$ pour la responsabilité financière) et que le coût de réparation des dommages survenus pendant votre voyage s’élève à 1 500$, toute assurance personnelle dont vous disposez s’appliquera en premier. Pour les frais restants, vous n’aurez à payer que les 500 premiers dollars, puis votre option de protection couvrira le reste.
Assurance responsabilité civile
Quel que soit l'option choisie ou si vous refusez la protection, votre voyage comprend une assurance responsabilité civile de 2 000 000$ souscrite auprès de la compagnie d'assurance Economical ou de l'ICBC, qui vous protège contre les dommages matériels ou corporels causés à autrui, mais pas contre les dommages causés au véhicule de votre hôte..
Toute assurance personnelle que vous pourriez avoir s’appliquerait d’abord avant la couverture de l’assurance responsabilité civile de la compagnie d’assurance Economical ou de l’ICBC*.
Faute et responsabilité
Que vous soyez responsable ou non des dommages, vous êtes financièrement responsable de tout dommage couvert causé au véhicule de votre hôte (jusqu’à concurrence du plafond de responsabilité financière prévu par votre option de protection) pendant votre voyage.
Bien que les dommages soient rares, des incidents peuvent survenir même aux conducteurs les plus prudents. Le choix d’une option de protection permet donc de limiter le montant maximal que vous devrez payer de votre poche en cas de problème inattendu.
Glossaire
Responsabilité financière
Chaque option de protection prévoit un plafond différent pour les frais que vous devrez payer pour tout dommage causé à l’extérieur du véhicule de votre hôte, que vous soyez responsable ou non (voir « Faute et responsabilité »). L’accord entre vous et Turo qui limite votre responsabilité financière en cas de dommages physiques au véhicule de votre hôte est un contrat et non une assurance*. Votre assurance personnelle s’appliquerait en premier lieu, puis votre option de protection couvrirait les coûts supplémentaires au-delà de la limite de responsabilité financière de votre option.
Assurance responsabilité civile
Quel que soit l'option choisie ou si vous refusez la protection, votre voyage comprend une assurance responsabilité civile de 2 000 000$ souscrite auprès de la compagnie d'assurance Economical ou de l'ICBC, qui vous protège contre les dommages matériels ou corporels causés à autrui, mais pas contre les dommages causés au véhicule de votre hôte.
Faute et responsabilité
Que vous soyez responsable ou non des dommages, vous êtes financièrement responsable de tout dommage couvert causé au véhicule de votre hôte (jusqu’à concurrence du plafond de responsabilité financière prévu par votre option de protection) pendant votre voyage. Bien que les dommages soient rares, des incidents peuvent survenir même aux conducteurs les plus prudents. Le choix d’une option de protection permet donc de limiter le montant maximal que vous devrez payer de votre poche en cas de problème inattendu.
Que faire si le véhicule est endommagé?
Assurez-vous d’être en sécurité et appelez les autorités au besoin
Signalez les dommages dans l’onglet « Aide » et envoyez un message à votre hôte avec l’app Turo pour l’informer de ce qui s’est passé
Faites un règlement à l’amiable avec votre hôte
Dans la plupart des cas, il est plus économique, rapide et facile de régler les frais de dommages à l’amiable directement avec votre hôte. Il fera évaluer les dommages dans les 72 heures suivant le voyage, puis vous indiquera le coût des réparations. Vous devrez alors payer ces réparations à votre hôte, dans la limite du plafond de responsabilité financière de votre option de protection.
Laissez Turo gérer la réclamation
Si les dommages sont plus graves ou si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec votre hôte dans les 20 jours suivants le voyage, répondez au courriel de confirmation de la réclamation. Ainsi, l’équipe des réclamations de Turo s’occupera de la demande de remboursement des dommages matériels. En échange de frais de traitement, cette équipe détermine le montant que vous devrez payer en fonction de votre option de protection, puis débite la carte de paiement figurant dans votre dossier du montant des dommages (dans la limite de la responsabilité financière) ou vous envoie une facture.
Qu’est-ce qui est couvert par votre option de protection?
Covered
Le vol, les dommages extérieurs, le vandalisme et les actes de la nature sont tous couverts, jusqu’à concurrence du montant maximum des frais remboursables de votre option.
Non couvert
Les dommages intérieurs et mécaniques causés par la négligence ou l’abus ne sont pas couverts par votre option de protection, et vous êtes entièrement responsable des coûts liés à ces dommages. N’ignorez pas les voyants d’avertissement et ne conduisez pas d’une manière qui pourrait causer des dommages mécaniques, ou vous serez responsable des coûts de réparation.
Comment s’assurer d’être couvert
Prenez toutes les photos demandées dans l’app avant et après le voyage pour documenter l'état du véhicule.
Signalez rapidement tout dommage dans l'onglet « Aide » de l'app Turo.
Utilisez l’app Turo pour communiquer avec votre hôte. Si vous communiquez par texto ou par d’autres apps lorsque vous déterminez les coûts des dommages avec votre hôte, faites des captures d’écran pour vous assurer de conserver une trace de votre conversation.
Ne violez pas les Conditions d’utilisation Turo, notamment en effectuant des utilisations interdites comme fumer, conduire hors route, conduire sur des circuits, s’engager dans des activités illégales ou permettre à des conducteurs non approuvés de prendre le volant.
Avez-vous besoin d’une assurance personnelle?
Non, vous n’avez pas besoin d’une assurance automobile personnelle pour réserver une voiture sur Turo. Cependant, si vous en avez une, votre assurance personnelle sera votre première couverture pour les dommages au véhicule et la responsabilité civile pour les dommages aux biens ou aux blessures de tiers. Votre option de protection s’appliquera à tous les coûts restants.
* Des conditions, modalités et exclusions s’appliquent.
**L’option de protection Premier n’est pas disponible pour tous les voyages. Si elle est disponible, elle apparaîtra comme une option lors de la réservation du voyage.