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Fonctionnement

Protection du véhicule pour les hôtes

illustration d’une voiture de couleur violette

Tous les voyages au Canada viennent avec une assurance responsabilité civile de 2 000 000 $* délivrée à Turo en vertu des polices de La Compagnie d'assurance économique et de ICBC. Les options de protection offrent un remboursement pour les dommages physiques et le vol — le niveau de protection varie selon l’option que vous choisissez. Pour le remboursement des dommages matériels, les hôtes sont responsables du montant de la franchise, qui varie selon le régime, puis Turo rembourse le reste des réparations admissibles jusqu'à concurrence de la valeur marchande réelle de la voiture ou de 150 000 $, selon le montant le moins élevé.** L’option de protection varie selon le moment où les dommages surviennent et la province dans laquelle le voyage commence.

Quel que soit l'option souscrit, vous percevrez un pourcentage du prix total du voyage et devrez régler différents montants de franchise. Lorsque vous choisissez une option de protection, le montant de vos revenus est proportionnel au montant des franchises à verser et inversement proportionnel au montant des remboursements auxquels vous pouvez prétendre.

Options de protection pour les hôtes Turo


Ontario, Colombie-Britannique, Québec, Alberta, Maritimes, Terre-Neuve

Option 75

Une protection de haut niveau avec des avantages supplémentaires

  • Recevez 75 % du prix du voyage

  • Jusqu'à 2 000 000 $ d'assurance responsabilité civile*

  • Protection contre les dommages matériels jusqu'à concurrence de valeur réelle du véhicule ou de 150 000 $, pour tout incident couvert durant la période de réservation et de livraison. Turo couvre les dommages matériels subis par les Tesla Model X, Model S, jusqu'à concurrence de la valeur réelle de la voiture, sans autre limite.***

  • Aucune franchise pour les dommages matériels***

  • jusqu'à 500 $ pour un véhicule de remplacement temporaire, avec pièces justificatives

  • Aucun remboursement des frais relatifs à l’usure extérieure

  • Aucune compensation pour la perte de revenus de location pendant les réparations


Option 85

Une option plus risquée, mais plus d'argent dans vos poches

  • Recevez 85 % du prix du voyage

  • Jusqu'à 2 000 000 $ d'assurance responsabilité civile*

  • Turo paie 100 % du coût des domages éligibles au-dessus de la franchise***

  • Franchise de 2 000$***

  • Pas de remboursement de véhicule de remplacement pendant les réparations

  • Aucun remboursement des frais relatifs à l’usure extérieure

  • Aucune compensation pour la perte de revenus de location pendant les réparations

Si vous changez d'avis, vous pouvez changer d'option à tout moment — mais gardez à l'esprit que tout changement effectué ne s'appliquera qu'aux voyages futurs, et non aux voyages déjà réservés.


Foire aux questions

Que se passe-t-il en cas d’accident avec mon véhicule?

Dans le cas peu probable où un invité serait impliqué dans un accident, il doit immédiatement téléphoner à notre Service à la clientèle au 1-888-391-0460. Si vous constatez que votre voiture a été endommagée après un voyage, merci de nous aviser dans les plus brefs délais en vous rendant ay https://turo.com/resolutions.

Pour assurer l’admissibilité de leur demande de remboursement dans le cadre d’une protection, les hôtes doivent :

  • Signaler les dommages dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Un représentant Turo vous contactera ensuite pour vous indiquer la marche à suivre.
  • prendre des photos claires pour documenter la condition du véhicule au début et à la fin de chaque voyage.. Utilisez les fonctionnalités de l'application pour prendre et téléverser des photos lors de la prise en charge et du retour du véhicule***.
  • vérifier que les voyageurs possèdent un permis de conduire valide dont le nom correspond à la personne qui a fait la réservation.

Pourquoi je ne reçois pas 100 % du prix du voyage?

Turo garde une part des revenus de chaque voyage pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme et couvrir :

  • Les coûts encourus par Turo pour assumer la responsabilité financière de tout dommage potentiel causé à votre véhicule pendant un voyage.
  • D’autres dépenses, notamment les frais d’exploitation de la plateforme, ainsi que les frais relatifs au marketing et à la publicité afin de stimuler la demande et promouvoir les voitures des hôtes.

Dois-je avoir ma propre assurance automobile?

Oui, vous devez conserver votre assurance automobile personnelle.

Les plans de protection de Turo couvrent uniquement les voyages réservés sur Turo. Vous devez donc souscrire votre propre assurance afin de vous conformer à la loi.

Même si votre police d’assurance personnelle ne couvre pas votre véhicule pendant un voyage réservé sur Turo, veuillez communiquer avec votre courtier afin de vérifier qu'elle vous autorise à faire de l'autopartage. La plupart des grandes compagnies d’assurance permettent à leurs assurés de s’inscrire sur la plateforme, comme Intact, Desjardins, Aviva, Wawanesa, Co-operators et plus encore. Vous trouverez la liste complète de ces assureurs et plus de détails sur cette page.

La protection choisie agit à titre de couverture principale pour les dommages survenant durant un voyage. Dans la plupart des cas, votre assurance personnelle ne sera pas touchée, car elle contient sûrement une clause d’exclusion pour l’autopartage.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à communiquer avec nous à support.turo.com ou à contacter votre courtier d'assurance.

Consultez notre FAQ pour vous familiariser davantage avec les différentes options de protections pour les hôtes.


*Economical et ICBC sont les fournisseurs d’assurance responsabilité civile et d’assurance contre les dommages matériels de Turo Canada. Certaines conditions, limitations et exclusions s’appliquent.

** La période de livraison débute quand l’hôte, ou son représentant autorisé par Turo, amorce le trajet pour livrer le véhicule. Elle se termine quand le véhicule arrive au lieu de livraison. La période de livraison ne doit pas dépasser deux heures, sauf si des circonstances indépendantes de la volonté de l’hôte retardent la livraison du véhicule. Dans ce cas, la période de livraison ne doit pas dépasser 24 heures.

La période de réservation débute quand l’invité prend le véhicule en charge. La définition exacte de cette période de réservation peut varier selon les assureurs. Pour en savoir plus, veuillez consulter la police d’Economical ou d’ICBC (en anglais seulement). Bien que les options de protection offerts sur Turo ne prévoient aucune protection pendant la période de livraison en Colombie-Britannique, la police ICBC existante de l'hôte offre une couverture.

*** Turo remboursera aux hôtes les frais de dommages matériels admissibles qui dépassent la franchise, sous réserve des modalités et des exclusions, jusqu'à concurrence de la valeur monétaire réelle du véhicule ou de 150 000 $, selon le montant le moins élevé. Tous les véhicules dont la valeur marchande totale est de 105 000 $ ou plus doivent fournir la preuve d'un dispositif de repérage actif installé par le fabricant. Détails ici

**** Des exceptions peuvent s’appliquer pour les voyages utilisant la technologie de déverrouillage à distance Turo Go. Consultez notre FAQ pour en savoir plus sur la prise en charge à distance.

Turo offre une option de protection standard à tous les hôtes du Canada, fournie par Assurance Economical et ICBC. Cette protection comprend une assurance responsabilité de 2 millions de dollars et couvre les véhicules en cas de dommages matériels*. Les hôtes qui choisissent cette option reçoivent 70 % du revenu du voyage et ont droit à la couverture d’assurance décrite ci-dessous. Cette couverture varie en fonction du moment où surviennent les dommages et de la province dans laquelle le voyage débute.

Protection de Turo pour les hôtes


Alberta, Nouvelle-Écosse, Ontario, Québec

  • assurance responsabilité de 2 millions $ pendant la période de réservation et de livraison du véhicule**

  • protection contre les dommages matériels jusqu'à concurrence de valeur réelle du véhicule ou de 105 000 $, pour tout incident couvert durant la période de réservation et de livraison. Turo couvre les dommages matériels subis par les Tesla Model X, Model S, jusqu'à concurrence de la valeur réelle de la voiture, sans autre limite, dans ces quatre provinces.

  • aucune franchise pour les dommages matériels si l'incident se produit pendant la période de réservation du véhicule

  • franchise de 1000 $ pour les dommages dont vous êtes responsable pendant la période de livraison

  • jusqu'à 500 $ pour un véhicule de remplacement temporaire, avec pièces justificatives

  • Aucun remboursement des frais relatifs à l’usure extérieure

  • Aucune compensation pour la perte de revenus de location pendant les réparations


Colombie-Britannique

  • assurance responsabilité de 2 millions $ pendant la période de réservation du véhicule seulement**.

  • protection contre les dommages matériels jusqu'à concurrence de la valeur réelle du véhicule ou de 75 000 $, pour tout risque assurable durant la période de réservation seulement. Turo couvre les dommages matériels causés aux Tesla Model X, Model S, Model Y et Model 3 jusqu'à concurrence de la valeur réelle de la voiture, et sans autre limite en Colombie-Britannique.

  • pas de franchise pour les dommages matériels

  • jusqu'à 500 $ pour un véhicule de remplacement temporaire, avec pièces justificatives

  • Aucun remboursement des frais relatifs à l’usure extérieure

  • Aucune compensation pour la perte de revenus de location pendant les réparations

  • N'offre pas de couverture pendant la période de livraison**

Si vous offrez votre propre assurance de location commerciale

Si vous exploitez une entreprise de location qui souhaite partager son parc automobile via notre plateforme, vous pouvez renoncer à la protection standard de Turo et offrir votre propre assurance commerciale aux voyageurs. Vous toucherez une plus grande partie des revenus sur chaque réservation.

Les hôtes qui optent pour leur propre assurance commerciale, souvent de petites entreprises de location, renoncent à toutes les protections de Turo, comme l'assurance responsabilité, les remboursements pour dommages et l'assistance routière. Par contre, ils reçoivent 80 % des revenus de chaque voyage.

En savoir plus sur les hôtes commerciaux.

Foire aux questions

Que se passe-t-il en cas d’accident avec mon véhicule?

Dans le cas peu probable où un voyageur serait impliqué dans un accident, il doit immédiatement téléphoner à notre équipe de soutien au 1 888 391-0460. Si vous constatez que votre voiture a été endommagée après un voyage, merci de nous aviser dans les plus brefs délais en vous rendant à https://turo.com/ca/fr/resolutions .

Pour assurer l’admissibilité de leur demande de remboursement dans le cadre d’une protection, les hôtes doivent :

  • Signaler les dommages dans les 24 heures suivant la fin du voyage. Un représentant Turo vous contactera ensuite pour vous indiquer la marche à suivre.
  • prendre des photos claires pour documenter la condition du véhicule au début et à la fin de chaque voyage.. Utilisez les fonctionnalités de l'application pour prendre et téléverser des photos lors de la prise en charge et du retour du véhicule***.
  • vérifier que les voyageurs possèdent un permis de conduire valide dont le nom correspond à la personne qui a fait la réservation.

Pourquoi je ne reçois pas 100 % du prix du voyage?

Turo garde une part des revenus de chaque voyage pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme et couvrir :

  • Les coûts encourus par Turo pour assumer la responsabilité financière de tout dommage potentiel causé à votre véhicule pendant un voyage.
  • D’autres dépenses, notamment les frais d’exploitation de la plateforme, ainsi que les frais relatifs au marketing et à la publicité afin de stimuler la demande et promouvoir les voitures des hôtes.

Dois-je avoir ma propre assurance automobile?

Oui, vous devez conserver votre assurance automobile personnelle.

Les plans de protection de Turo couvrent uniquement les voyages réservés sur Turo. Vous devez donc souscrire votre propre assurance afin de vous conformer à la loi.

Même si votre police d'assurance personnelle ne couvre pas votre véhicule pendant un voyage réservé sur Turo, veuillez communiquer avec votre courtier afin de vérifier qu'elle vous autorise à partager votre voiture. La plupart des grandes compagnies d'assurance permettent à leurs assurés de s’inscrire sur la plateforme, comme Intact, belairdirect, Desjardins, ICBC Allstate, et CIBC. Vous trouverez la liste complète de ces assureurs et plus de détails sur cette page.

Quand un hôte opte pour notre option de protection, il est automatiquement couvert par notre assurance commerciale contre les dommages survenus pendant un voyage. Vos activités sur Turo ne devraient pas avoir d'incidence sur votre propre assurance, qui probablement exclut l'autopartage de sa couverture.

Si vous avez opté pour votre propre assurance commerciale, vous devrez gérer et traiter vous-même les réclamations. Comme vous avez renoncé à la protection offerte par notre plateforme, Turo et ses assureurs ne seront pas responsables des réclamations pour dommages causés par un voyageur durant une réservation. De plus, les dommages subis par votre véhicule ou toute responsabilité civile vis-à-vis des tiers seront soumis aux conditions de votre police commerciale.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n'hésitez pas à communiquer avec nous à support.turo.com ou à contacter votre courtier d'assurance.

Lire la FAQ pour connaître les détails de la protection pour les hôtes.


Glossaire
Franchise

Ce sont les coûts que vous devrez assumer si votre véhicule subit des dommages dont vous êtes responsable pendant la période de livraison.

Par exemple, si votre invité a un accident en conduisant votre voiture et que les frais de dommages admissibles pour votre voiture s'élèvent à 7 500 $ et que vous avez choisi l'option 85, vous serez responsable des premiers 2 000 $ de dommages. Turo prendra en charge les 5 500 $ restants. Si les dommages causés à votre voiture s'élèvent à 1 000 $, vous serez responsable de la totalité des dommages, à moins que vous ne régliez la réclamation directement avec votre invité.

Usure normale de l’extérieur

L'usure normale désigne une détérioration de la voiture à laquelle on peut s'attendre avec le temps. L'option de protection n'inclut pas de remboursement pour l'usure normale de l'extérieur de votre véhicule, ce qui comprend notamment les bosses, les égratignures ou les fissures de 3 pouces ou moins (7,62 cm). De plus, l’option n'inclut pas à une indemnisation pour l'usure normale de l'intérieur de l'habitacle.

Part de l’hôte

La « part de l’hôte » correspond au pourcentage que vous recevez du prix de chaque voyage Turo effectué avec votre voiture, après déduction du coût de votre protection (incluant les frais Turo) et de la part de Turo sur le prix des Extras réservés.

Par exemple, si vous choisissez l'option 75, vous empocherez 75 % du prix de chaque voyage. L'autre 25 % sert au bon fonctionnement de la plateforme et couvre les coûts associés à l'assurance que souscrit Turo contre d'éventuels dommages à votre véhicule. Cette part des revenus sert aussi à couvrir d'autres dépenses comme les coûts d'exploitation de la plateforme, le marketing et la publicité pour créer une demande (voir la « part de Turo » plus bas).

Couverture responsabilité

L’assurance responsabilité civile protège les hôtes contre les risques de poursuites judiciaires pour les dommages corporels ou matériels causés à un tiers (c’est-à-dire à une autre chose ou à une autre personne) pouvant survenir pendant un voyage avec votre voiture.

Par exemple, si un voyageur percute un véhicule stationné pendant qu’il conduit votre voiture, et que le propriétaire dudit véhicule présente une réclamation, vous serez couvert jusqu’à concurrence de 2 000 000 $ par l’assurance responsabilité civile fournie par Assurance Economical ou ICBC. Pour en savoir plus sur la couverture et le remboursement des frais en cas de dommages à votre voiture, consultez la section « Dommages matériels ».

Perte de revenus de location

La perte de revenus de réservation désigne les revenus que vous auriez pu gagner si votre véhicule n'avait pas subi de dommage remboursable. Nos options de protection ne couvrent pas ces pertes de revenus.

Dommage matériel

Au Canada, les options de protection des hôtes vous donnent droit à un remboursement pour les dommages matériels subis par votre véhicule durant un voyage. Cette protection s’applique en cas de collision (entre deux voitures ou lorsqu’une voiture heurte un objet) et de sinistres (vol, incendie, collision avec un animal, vandalisme, chute d’un objet sur le véhicule, etc.) pouvant survenir pendant le voyage. La protection est soumise à des conditions et à des exclusions.

Les hôtes situés dans les provinces prises en charge bénéficient d’une protection contre les dommages matériels jusqu’à concurrence de de la valeur réelle du véhicule ou de 150 000 $ en cas de sinistre couvert. Les hôtes situés dans les provinces de l’Ontario, du Québec, de l’Alberta, de la Nouvelle-Écosse, de l’Île-du-Prince-Édouard, du Nouveau-Brunswick et de Terre-Neuve sont couverts pendant les périodes de réservation et de livraison, en vertu de l’option de protection pour les hôtes fournie par Assurance Economical. Les hôtes en Colombie-Britannique sont couverts seulement pendant la période de réservation.

Remboursement pour un véhicule de remplacement

Inclut dans l'option 75 seulement, Turo rembourse les hôtes quand ils doivent trouver un autre moyen de transport pendant la réparation des dommages causés à leur voiture pendant un voyage. L’option de protection pour les hôtes accorde jusqu’à 75 $ par jour aux hôtes pour les dédommager de la perte temporaire de leur véhicule principal.

Part de Turo

La « part de Turo » désigne le pourcentage des revenus de chaque voyage qui revient à Turo pour assurer le bon fonctionnement de la plateforme, pour souscrire une assurance contre d'éventuels dommages à votre véhicule et pour d'autres dépenses, dont les coûts d'exploitation de la plateforme ainsi que les dépenses de marketing et de publicité pour faire croître la demande.

Intact et ICBC sont les fournisseurs d'assurance responsabilité civile et d'assurance contre les dommages matériels de Turo Canada. Certaines conditions, limitations et exclusions s'appliquent.

** La période de livraison débute quand l'hôte, ou son représentant autorisé par Turo, amorce le trajet pour livrer le véhicule. Elle se termine quand le véhicule arrive au lieu de livraison. La période de livraison ne doit pas dépasser deux heures, sauf si des circonstances indépendantes de la volonté de l’hôte retardent la livraison du véhicule. Dans ce cas, la période de livraison ne doit pas dépasser 24 heures.

La période de réservation débute quand l'hôte prend le véhicule en charge. La définition exacte de cette période de réservation peut varier selon les assureurs. Vous trouverez plus de détails en lisant la police d'Intact ou de l'ICBC (anglais seulement) .

*** Il peut y avoir des exceptions pour les voyages avec des véhicules équipés de la technologie de déverrouillage Turo Go Lisez la FAQ pour plus d'information sur les prises en charge autonomes.