Car had some unaddressed damage (preexisting window crack) and drop off was very rushed. Some confusion about pick up time and place.

Bonjour,

Cette location a été de loin l'une des pires expériences que nous ayons eues lors de nos voyages.

Dès notre arrivée à l'aéroport de CDG, les difficultés ont commencé. Alors que nous venions de passer près de deux jours en déplacement, l'hôte nous a demandé de lui transmettre notre permis de conduire via l'application Turo. Nous n'avions ni ordinateur ni conditions pratiques pour effectuer cette démarche à ce moment-là. Ce qui est encore plus incompréhensible, c'est que d'autres hôtes chez qui nous avions réservé des véhicules étaient présents sur place et ont simplement pris une photo du permis en quelques secondes. La différence de professionnalisme a été flagrante.

Nous avons ensuite dû attendre un long moment avant que l'hôte ne se présente, ajoutant encore du stress et de la fatigue à notre arrivée.

Le plus choquant reste cependant la restitution du véhicule. Lors de la remise des clés, l'hôte a inspecté le véhicule et nous a clairement indiqué que tout était en ordre. Aucun dommage n'a été signalé, aucun problème n'a été évoqué. Nous étions donc rassurés et avons quitté les lieux en toute confiance.

Quelle n'a pas été notre surprise lorsqu'environ une heure plus tard, l'hôte nous a appelés pour nous annoncer l'existence d'une fissure sur le pare-brise et nous réclamer 250 £ de frais. Cette accusation est extrêmement difficile à accepter. Nous disposons d'une vidéo réalisée la veille au soir montrant clairement l'état du véhicule, sans aucune fissure visible.

Comment peut-on valider la restitution d'un véhicule, confirmer que tout est conforme, puis revenir une heure plus tard avec une réclamation aussi importante ? Cette situation soulève de sérieuses interrogations et nous laisse un profond sentiment d'injustice.

Ce voyage devait être un moment agréable. Au lieu de cela, nous repartons avec le sentiment d'avoir été traités de manière injuste et avec une grande déception. Le manque de transparence, la gestion du dossier et cette réclamation tardive ont totalement gâché notre expérience.

Nous ne recommandons absolument pas cette location et invitons les futurs voyageurs à être extrêmement vigilants, à tout photographier et à tout filmer avant, pendant et après la location afin d'éviter de se retrouver dans une situation similaire à la nôtre.

Top ! Hôtel super réactif et gentil !

Super hote réactif et véhicule au top

Merci à Idir pour sa disponibilité, sa gentillesse, véhicule au top