par Turo
publié le 14 janvier 2026
Informations à retenir
• À partir du 17 février, les véhicules devront maintenir un taux de plus de 30% d’évaluations d’entretiens 5 étoiles, sur la base des 10 derniers voyages.
• Les annonces des véhicules dont les taux d’entretien sont inférieurs à 30% seront désactivées et les voyages à venir dans les deux semaines seront annulés.
• Pour réactiver ces annonces, les hôtes doivent fournir les documents qui leur seront demandés.
• Dès l’entrée en vigueur des nouveaux critères, le taux d’entretien sera basé sur les 10 prochains voyages (plutôt que sur les performances passées), puis sur les 10 derniers voyages, de manière continue.
• Les hôtes auront une meilleure visibilité des performances d’entretien de leurs véhicules, ce qui leur permettra de rectifier le tir s’ils en ont besoin.
• Le critère du taux d’entretien pour les hôtes Star ne change pas.
À partir du 17 février, tous les véhicules en France devront respecter ces nouveaux critères d’entretien pour conserver leurs annonces sur Turo. Ces nouveaux critères permettront de rehausser le niveau d’évaluation des véhicules, d’offrir des véhicules fiables, d’accroître la satisfaction des invités et de les encourager à revenir, entraînant ainsi plus de réservations pour les hôtes.
Grâce à de nouveaux outils et indicateurs, il vous sera plus facile de savoir lesquels de vos véhicules ont besoin d’un entretien supplémentaire, en mettant en évidence les domaines spécifiques à améliorer signalés par les invités.
Les véhicules seront évalués selon leur taux d’entretien récent
Tous les véhicules sur Turo devront maintenir un taux d’entretien 5 étoiles supérieur à 30% pour les 10 derniers voyages effectués. Si un hôte ne fait pas réparer son véhicule et que son taux d’entretien tombe à 30% (ce qui signifie que seulement trois voyages sur 10 ont reçu une note d’entretien de 5 étoiles), le véhicule sera désactivé de la plateforme et les futurs voyages débutant dans les deux prochaines semaines seront annulés.
Pour réactiver leur annonce, les hôtes devront fournir les documents demandés, comme par exemple un contrôle technique à jour, ou une facture attestant que la réparation nécessaire a été réalisée. Une fois le véhicule réactivé, son évaluation d’entretien sera réinitialisée et, à l’avenir, l’évaluation sera basée sur les 10 prochains voyages.
Nous vous donnerons un préavis pour que vous puissiez vous préparer avant l’entrée en vigueur des nouveaux critères d’entretien. Les véhicules ne seront pas désactivés dès cette mise à jour. Une fois les nouveaux critères entrés en vigueur, votre taux d’entretien sera basé sur vos 10 prochains voyages (plutôt que sur vos performances passées) et, à l’avenir, il sera basé sur vos 10 derniers voyages de façon continue.
Il convient de noter que ces nouvelles normes d’entretien sont distinctes des critères de taux d’entretien des hôtes Star. Ces critères ne changent pas.
Voici la répartition des taux d’entretien que vous verrez dans l’app:
Remarque: Si un invité attribue une note globale de 5 étoiles à un voyage, mais ne note pas le taux d’entretien, Turo comptabilisera cette note comme un taux d’entretien de 5 étoiles.
Obtenez un meilleur aperçu de vos performances d’entretien
Si vous obtenez une évaluation d’entretien inférieure à cinq étoiles, savoir exactement ce qu’il faut faire peut vous aider à régler les problèmes rapidement. Les invités qui attribuent à un véhicule une évaluation d’entretien de quatre étoiles ou moins sont désormais tenus de sélectionner les problèmes spécifiques qu’ils ont rencontrés, tels que « pneu usé », « vérifier le voyant moteur », « freins », etc.
Ces évaluations ne sont fournies qu’à titre d’exemple.
De plus, dans les mois à venir, de nouveaux outils et indicateurs vous aideront à identifier rapidement les véhicules qui ne respectent pas les nouveaux critères. Vous pourrez facilement consulter les évaluations des invités pour identifier les problèmes à résoudre.
MAINTENANT DISPONIBLE
Onglet Évaluations
Consultez un récapitulatif de vos évaluations et commentaires pour vous aider à respecter les nouveaux critères d’entretien ainsi que ceux pour le statut Hôte Star. Affichez chaque catégorie selon votre pourcentage d’évaluations 5 étoiles sur l’ensemble des voyages effectués. Filtrez par véhicule, par période de temps et par catégorie d’évaluation des invités pour vous aider à voir là où les améliorations sont possibles.
Sample reviews provided for illustrative purposes only.
BIENTÔT
Onglet Véhicules
Visualisez facilement les véhicules « à risque » en un coup d’œil, afin d’identifier rapidement les véhicules qui nécessitent une attention particulière.
BIENTÔT
Onglet Sécurité et inspections
Dans l’onglet « Véhicules », affichez le taux d’entretien actuel de chaque véhicule, avec des avertissements s’il est trop bas. Consultez les évaluations d’entretien des invités au cours des 10 derniers voyages pour mieux comprendre les travaux à effectuer sur le véhicule.
Ces évaluations ne sont fournies qu’à titre d’exemple.
Soyez proactifs dans l’entretien de vos véhicules
Vous gagnerez à vous occuper de manière proactive des travaux d’entretien de vos véhicules avant que les nouveaux critères d’entretien entrent en vigueur. Revoyez les standards de qualité des véhicules Turo et notre guide pour un véhicule 5 étoiles afin d’obtenir des conseils utiles sur l’entretien de vos véhicules.
Nous vous remercions d’œuvrer pour que les véhicules sur Turo soient aussi sûrs et fiables que possible.
