Pour réserver une voiture sur Turo, vous devez remplir les conditions suivantes : créer un compte Turo, avoir plus de 18 ans (États-Unis), 21 ans (France, Royaume-Uni) ou 23 ans (Canada), détenir un permis de conduire valide et obtenir le statut de conducteur approuvé Turo. Lorsque vous réserverez votre premier trajet, vous devrez suivre un bref processus d’approbation et fournir votre permis de conduire ainsi que d’autres informations. Dans la plupart des cas, vous serez approuvé immédiatement et pourrez commencer à réserver des road trips, des escapades d’une journée, des trajets professionnels et plus encore !

Non, vous n’avez pas besoin d’une assurance personnelle pour réserver une voiture sur Turo.

Aux États-Unis, toute assurance personnelle pour dommages matériels dont vous disposez s’appliquera en premier, avant votre protection Turo, sauf dans certains cas pour les trajets réservés dans le Maryland. Lorsque vous réservez une voiture aux États-Unis, vous aurez le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum, selon le niveau de couverture qui vous convient. Chaque option comprend une assurance responsabilité civile automobile fournie par le biais d’une police accordée à Turo par Travelers Excess and Surplus Lines Company, pouvant aller jusqu’à 750 000 $ dans le cas de la protection Premier*.

Dans l’État de New York, vous avez aussi le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum. Chaque option inclut une assurance responsabilité civile à hauteur de 1 250 000 $*, ainsi qu’une assistance routière, une assistance téléphonique prioritaire et un service Clients accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Lorsque vous réservez une voiture au Canada, vous aurez le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum. Avec chaque option de protection, vous êtes couvert par une assurance responsabilité automobile souscrite auprès d’Intact Corporation financière en Alberta, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et au Québec, et d’Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) en Colombie-Britannique, à hauteur de 2 000 000 $ pour toutes les options**.

Lorsque vous réservez une voiture au Royaume-Uni, vous aurez aussi le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum. Chaque option offre des plafonds différents en matière de responsabilité financière pour les dommages matériels, mais toutes les trois incluent une assurance responsabilité civile automobile à hauteur de 20 000 000 £ fournie par Aioi Nissay Dowa Insurance UK Ltd., par l’entremise de son courtier Aon UK Ltd**.

Lorsque vous réservez une voiture en Australie, vous avez le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum. Chaque option offre des plafonds différents en matière de responsabilité financière pour les dommages causés au véhicule d’un hôte. Les trajets sont couverts par une assurance responsabilité civile à hauteur de 20 000 000 $ contre les dommages causés aux biens de tiers. Toutes les options de protection sont fournies par Turo Travels Mutual***.

Lorsque vous réservez une voiture en France, vous avez le choix entre deux options de protection : Premier ou Standard. Chaque option offre des plafonds différents en matière de responsabilité financière pour les dommages matériels, mais toutes les deux incluent une assurance responsabilité civile accordée à Turo par AXA France comprenant une couverture illimitée en cas de dommages corporels, une couverture contre les dommages matériels à hauteur de 100 000 000 € ainsi qu’une couverture en cas d’explosion à hauteur de 2 000 000 €**.

Oui, plusieurs personnes peuvent conduire une voiture que vous réservez sur Turo, mais elles doivent d’abord obtenir le statut de conducteur approuvé. Seul le conducteur principal (la personne qui effectue la réservation) peut ajouter d’autres conducteurs, et ce, sans frais. Les hôtes ne peuvent pas effectuer cette étape pour vous. L’ajout de conducteurs devrait se faire avant le début du trajet, mais peut avoir lieu durant le trajet aux États-Unis et au Canada.

Pour accélérer le processus, invitez le conducteur supplémentaire à créer son compte Turo et à obtenir le statut de conducteur approuvé avant de soumettre votre demande d’ajout. Tous les conducteurs doivent détenir un permis de conduire valide et répondre aux exigences relatives à l’âge pour la voiture réservée. Vous pouvez demander l’ajout de conducteurs à partir de l’onglet Trajets dans l’application Turo sans frais supplémentaires.

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet jusqu’à 24 heures avant le début de votre trajet. Si vous réservez un trajet dans les 24 heures avant son début, vous avez une heure après la réservation pour annuler sans frais. Si vous annulez après la fin de la période d’annulation gratuite, des frais minimes vous seront facturés.

Dans les rares cas d’annulation par un hôte, vous en serez avisé immédiatement afin que vous puissiez réserver une autre voiture, et nous pourrons aussi vous aider à en trouver une. Vous pouvez choisir que votre remboursement soit temporairement suspendu pour accélérer le changement de réservation ou que les fonds soient reversés sur votre compte bancaire.