par Turo
publié le 18 novembre 2024
Ce récapitulatif des actus de l’automne présente les dernières améliorations et modifications liées aux hôtes notamment une nouvelle façon de se garantir plus de revenus, de nouveaux paramètres pour les voyages de longue durée, des nouveautés sur la politique d’utilisation et un aperçu de ce qui est à venir, comme des améliorations du calendrier, des optimisations pour les descriptions de véhicules, et bien plus encore !
Des réservations non remboursables pour garantir plus de revenus
Afin de protéger vos revenus des annulations des invités, nous avons introduit une nouvelle réduction qui remplace celle des réservations anticipées, pile à temps pour la période chargée des fêtes.
Maintenant, vous pouvez offrir des réductions pour les voyages non remboursables, réservés au moins 7 jours à l’avance. Si un invité annule une réservation non-remboursable, vous conservez les revenus (moins les frais Turo). Sinon, un invité peut toujours choisir de payer le prix initial s’il souhaite conserver la flexibilité qu’offrent les annulations gratuites.
Tous les hôtes qui offraient la réduction pour réservation anticipée ont automatiquement activé une réduction pour réservation non remboursable à hauteur de 10% et celle-ci sera bientôt disponible pour les invités. Vous pouvez accéder à votre réduction et modifier son taux à tout moment dans votre onglet “Prix et réductions”.
Nouveaux paramètres pour les voyages longue durée
Afin d’encourager les voyages de longue durée tout en protégeant vos véhicules d’une usure excessive, nous avons introduit le mois dernier des limites de distance mensuelles plus basses, associées à des réductions pour les voyages d’un, 2 et 3 mois. Ces trajets peuvent être une alternative pour les invités intéressés par la location longue de voiture ainsi qu’une excellente option pour les hôtes qui veulent maximiser l’utilisation de leur véhicule et avoir plus de temps libre.
Les hôtes qui proposent des voyages mensuels ont été automatiquement intégrés à ce paramètre lors de son lancement. Vérifiez vos paramètres et si ces réductions ne correspondent pas à vos objectifs financiers, vous pouvez désactiver la « Limite de distance des trajets mensuels » dans l’onglet « Limites de distance » de votre fiche de véhicule.
Mise à jour des critères Hôte Star
Les critères Hôte Star ont été mis à jour afin de rehausser le niveau vers des expériences 5 étoiles pour les invités, ce qui permettra aux hôtes d’obtenir plus de réservations à l’avenir. En janvier 2025, les hôtes seront évalués pour la première fois sur la base des nouveaux critères.
Nous avons reçu de nombreux retours de la communauté d’hôtes à propos de cette mise à jour et nous travaillons sur quelques changements. Pour commencer, si un invité évalue un voyage entre 1 et 4 étoiles, il lui sera bientôt demandé de rédiger un avis afin d’éclairer l’hôte sur les améliorations à envisager.
Récemment lancé
Mettez à jour vos options de pneus neige et de chaînes à neige
Si l’un de vos véhicules est équipé de pneus neige ou de chaînes, vous devez désormais ajouter « Pneus neige » comme caractéristique du véhicule et « Chaînes neige » comme supplément. Alors que cette option était auparavant listée comme une seule caractéristique « Pneus neige ou chaînes », nous l’avons maintenant divisée en deux options distinctes qui sont plus claires pour les invités.
Notez que seuls les pneus neige avec le symbole du flocon de neige, connu sous le nom de marquage 3PMSF, sont éligibles pour la nouvelle caractéristique « Pneus neige ».
Mise à jour de la politique de recharge des véhicules électriques
La politique de recharge des véhicules électriques a été mise à jour de sorte que les hôtes peuvent désormais se faire rembourser par leurs invités sur la base de la différence entre le niveau de la batterie au début et à la fin du voyage, plus des frais de commodité supplémentaires et des frais de batterie faible le cas échéant.
À venir
Nouvelles réduction pour les voyages de 3 semaines
Afin de vous aider à être plus attractif sur les plus longues réservations, une nouvelle réduction pour les voyages de 3 semaines arrive bientôt
Si vous offrez actuellement des réductions de 2 semaines et d’un mois, la réduction pour les voyages de 3 semaines apparaîtra automatiquement. Soyez assuré que vous aurez le temps de consulter et ajuster votre nouvelle réduction avant qu’elle ne soit visible par les invités.
Améliorations du calendrier
Nous avons pris en compte vos commentaires et vous pourrez bientôt consulter une nouvelle version du calendrier mensuel à partir du calendrier dans l’onglet « Voyages ». Vous pourrez également rechercher des véhicules spécifiques pour faciliter les mises à jour.
Accent mis sur les véhicules de haute qualité
Au cours des prochaines semaines, vous pourrez consulter votre pourcentage d’évaluations 5 étoiles pour l’entretien du véhicule, ainsi que d’autres catégories de performances, dans votre onglet «Performance» de l’onglet «Activité», ce qui vous donnera un aperçu de votre évolution.
Il est important que tous les véhicules soient bien entretenus afin d’assurer la sécurité et le confort des invités, qui seront ainsi plus enclins à réserver d’autres voyages sur Turo. De plus, afin de maintenir un niveau de qualité élevé sur la plateforme et d’aider les hôtes à offrir les meilleures expériences à leurs invités, de nouveaux standards de qualité des véhicules basées sur les notes d’entretien arrivent bientôt.
Nous vous contacterons pour vous donner plus d’informations et soyez assurés que vous aurez le temps de faire tous les ajustements nécessaires avant que les changements n’entrent en vigueur.
Améliorations à venir pour les Hôtes Star
Sur la base des commentaires de la communauté d’hôtes, d’autres ajustements seront apportés au programme hôte Star dans les mois à venir. Pour encourager les commentaires des invités, ceux-ci pourront laisser un commentaire avant la fin de leur voyage. De plus, si un invité donne une note globale de 5 étoiles, mais ne donne pas de note pour l’entretien ou la propreté, nous compterons ces catégories comme des notes de 5 étoiles.
Optimisation des descriptions de véhicules
Au cours des mois à venir, nous remplacerons les descriptions libres de chaque annonce de véhicule par des descriptions standardisées afin d’optimiser les annonces et d’augmenter le nombre de réservations. L’abandon des descriptions de véhicules rédigées par les hôtes permettra de s’assurer que toutes les annonces sont présentées de manière cohérente, tout en mettant en évidence les principales caractéristiques des véhicules et les politiques de Turo, et en améliorant l’expérience globale de navigation.
Les invités comprendront mieux le type de véhicule qu’ils réservent et seront mieux informés des règles importantes, comme notre politique antitabac.
Gérer les Messages Programmés pour des invités spécifiques
Les messages programmés sont un excellent moyen de gagner du temps pour communiquer les informations standards. Bientôt, vous pourrez afficher, envoyer et ignorer les Messages Programmés pour des invités spécifiques.
