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par Turo

publié le octobre 5, 2021

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Une voiture propre et sécuritaire, c’est bon pour les affaires 

Pour mieux protéger les voyageurs, stimuler les activités des hôtes et harmoniser nos règlements avec les attentes des consommateurs, nous apporterons au cours des prochaines semaines plusieurs changements à nos règlements et à nos produits. Ces changements porteront sur les infractions relatives au nettoyage et à l’interdiction de fumer ainsi que sur l’inspection des véhicules.

Inspections de sécurité annuelles obligatoires

La sécurité des véhicules est une des principales préoccupations des voyageurs et est essentielle au bon déroulement de vos activités sur Turo. Une voiture bien entretenue passe plus de temps sur la route qu’au garage. Il vaut donc la peine de la traiter aux petits oignons pour ne pas ralentir vos activités. Et maintenant que la haute saison est derrière nous, le moment est idéal pour effectuer les entretiens de routine.

Tous les véhicules aux États-Unis et au Canada devront passer les inspections de sécurité annuelles pour rester actifs sur la plateforme.

Fonctionnement

Vous devrez faire inspecter chacun de vos véhicules une fois par année par un mécanicien qualifié. Voici ce que vous devez savoir :

  • Tous les points énumérés dans la liste d’inspection (voir l’onglet Inspections de sécurité de votre annonce) doivent être vérifiés.
  • L’inspection doit être exécutée par un mécanicien qualifié (la certification ASE n’est pas obligatoire).
  • Le mécanicien doit remplir et vous retourner la liste d’inspection. N’oubliez pas de la remettre au mécanicien au moment de l’inspection.
  • Vous pourrez aussi utiliser un formulaire d’inspection approuvé par le gouvernement, fourni par votre concessionnaire ou un autre type de formulaire, à la condition qu’il comprenne toutes les exigences figurant sur la liste de Turo.
  • Vous devrez charger une photo ou un PDF de la liste ou du formulaire dûment rempli pour démontrer que votre véhicule a passé l’inspection avec succès.

Inspections pour les nouveaux véhicules sur Turo

Tout hôte qui inscrit un nouveau véhicule sur Turo doit désormais le faire inspecter dans les trois mois suivant la date de l’inscription. Cependant, si le véhicule est un modèle plus récent, soit de l’année dernière ou actuelle, l’inspection doit être effectuée dans les 12 mois suivant la date de l’inscription.

Accédez au Portail des hôtes pour connaître la date limite d’inspection pour chacun de vos véhicules.

Si vous manquez la date limite d’inspection

Les inspections annuelles doivent être effectuées dans les 12 mois suivant la date de la dernière inspection. Si vous ne soumettez pas la liste d’inspection dûment remplie avant la date limite, votre annonce sera automatiquement désactivée. Les voyageurs ne pourront pas réserver votre véhicule tant que vous n’aurez pas passé l’inspection avec succès. Cependant, les voyages en cours seront maintenus et vous pourrez apporter des modifications aux voyages.

Pour nous assurer que vous soumettez le formulaire à temps et que vous n’interrompez pas vos activités, nous vous rappellerons les dates limites à venir par courriel et au moyen de notifications dans l’app.

Mise à jour des règlements sur le nettoyage et l’interdiction de fumer

Les voyageurs ne s’attendent pas à devoir nettoyer les véhicules avant de les retourner, particulièrement si la saleté découle d’une utilisation normale, comme du sable ou de la neige. Cependant, la saleté qui résulte d’un comportement abusif ou de la négligence fait perdre un précieux temps et de l’argent aux hôtes.

Afin de continuer d’offrir une plateforme aussi équitable pour les hôtes que les voyageurs, nous mettons à jour nos règlements en matière de nettoyage et d’interdiction de fumer avec les objectifs suivants à l’esprit :

  • Prôner l’utilisation respectueuse des véhicules et la tolérance zéro en matière d’interdiction de fumer
  • Soutenir les hôtes en veillant à ce que Turo demeure une solution de rechange concurrentielle aux agences de location de voitures

Les changements ci-dessous entreront en vigueur le 2 novembre 2021.

Mise à jour du règlement sur le nettoyage

  • Les hôtes pourront facturer des frais de 150 $ pour les infractions au règlement sur le nettoyage qui découlent d’un comportement abusif et irresponsable. Dans les cas graves, les voyageurs pourraient être suspendus de Turo.
  • L’Extra pour le nettoyage à la fin du voyage ne sera plus offert.
  • Les hôtes ne pourront plus facturer des frais de nettoyage, à l’exception des frais d’infraction de 150 $.
  • Les hôtes pourront contacter le Service à la clientèle à partir de l’app pour signaler les infractions au règlement sur le nettoyage et facturer les frais d’infraction aux voyageurs. Si le Service à la clientèle confirme qu’il y a bien un problème, la somme de 150 $ sera ajoutée aux revenus de l’hôte et le voyageur pourrait être suspendu de la plateforme Turo.
  • Étant donné que les hôtes pourront facturer les infractions relatives au nettoyage directement à partir de l’app, ces infractions ne seront plus une option dans l’outil de remboursement.

Nous croyons que retirer certains frais pour les incidents mineurs stimulera vos activités et fidélisera votre clientèle tout en inspirant le respect mutuel au sein de la communauté. Nous vous recommandons d’ajuster le prix par jour de vos véhicules de manière à tenir compte de tels incidents.

Mise à jour du règlement sur l’interdiction de fumer

Il est strictement interdit aux voyageurs de fumer dans les véhicules partagés sur Turo. Pour veiller à ce que les véhicules sur la plateforme demeurent sans fumée, nous avons mis à jour notre règlement fondamental :

  • Les frais pour une infraction de type « odeur avec traces » passeront de 150 $ à 250 $ afin de compenser les coûts de nettoyage pour les hôtes et de rappeler aux voyageurs que l’usage du tabac ou de toute autre substance est inacceptable.
  • Nous supprimons l’infraction « odeur seulement » et les frais de 50 $ qui y étaient associés.
  • Les hôtes pourront contacter le Service à la clientèle à partir de l’app pour signaler les infractions au règlement sur l’interdiction de fumer. Si le Service à la clientèle confirme qu’il y a bien un problème, la somme de 250 $ sera ajoutée aux revenus de l’hôte et le voyageur pourrait être suspendu de la plateforme Turo. Vous trouverez plus de détails dans la saisie d’écran ci-dessous.
  • Étant donné que les hôtes pourront facturer les infractions relatives à l’interdiction de fumer directement à partir de l’app, ces infractions ne seront plus une option dans l’outil de remboursement.

Nous vous enverrons un rappel lorsque le règlement entrera en vigueur en novembre.

Signalement des problèmes dans l’app Turo

À compter du 2 novembre 2021, les hôtes pourront utiliser l’app Turo pour signaler les problèmes suivants au Service à la clientèle :

  • Infractions relatives au nettoyage
  • Infractions relatives à l’interdiction de fumer
  • Retours tardifs

Cette nouvelle fonctionnalité vous permettra de signaler rapidement les problèmes et d’éviter les conflits avec les voyageurs en les confiant à Turo.

Fonctionnement

Vous devez tout d’abord sélectionner le problème à signaler. Vous pourrez ensuite charger les photos et laisser des explications plus détaillées sur le problème. Le Service à la clientèle examinera la situation. Si les preuves fournies démontrent que le voyageur a retourné le véhicule en retard ou qu’il y a eu une violation du règlement relatif au nettoyage ou à l’interdiction de fumer, l’hôte obtiendra un remboursement et des frais seront facturés au voyageur. Par ailleurs, ce dernier pourrait également être suspendu de la plateforme, selon la gravité du problème. Veuillez noter que vous ne pouvez signaler qu’un seul problème à la fois. Si vous souhaitez rapporter d’autres incidents, sélectionnez Signaler un autre problème.

N’oubliez pas de fournir des photos si vous signalez un problème relatif au nettoyage ou à l’interdiction de fumer. Documentez le problème en prenant des photos du véhicule dans les 24 heures précédant le début du voyage et au plus tard 24 heures après la fin du voyage. Le Service à la clientèle se sert de ces preuves pour évaluer la situation et prendre une décision équitable.  

Croissance et sécurité

Les consommateurs recherchent des expériences sécuritaires, simples et uniformes tandis que les hôtes souhaitent que leurs véhicules soient utilisés de façon respectueuse pour assurer la rentabilité de leurs activités. Nous sommes convaincus que les prochaines mises à jour seront bénéfiques pour l’ensemble la Communauté Turo. Les voyageurs sauront exactement à quoi s’attendre et auront l’assurance que les véhicules qu’ils réservent sont bien entretenus. Et vous fidéliserez votre clientèle tout en nous aidant à bâtir une plateforme concurrentielle où la sécurité est la priorité.

 

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