par Turo
publié le 6 mars 2025
Ce numéro d’hiver du Bulletin des hôtes présente les dernières améliorations et modifications, dont une mise à jour à notre règlement pour retirer des commentaires, des améliorations apportées au calendrier, ainsi qu’un aperçu des nouveautés à venir, telles que les paramètres de géolocalisation, et bien plus encore!
Mise à jour importante sur les notifications aux hôtes
Assurez-vous de consulter régulièrement la nouvelle section « Mises à jour récentes » dans l’app Turo pour connaître les plus importantes mises à jour concernant les hôtes, y compris les lancements de fonctionnalités, les changements de règlement et les nouveaux processus. Veuillez noter que nous ne communiquons pas toujours ces mises à jour par courriel. Vous devez donc consulter régulièrement la rubrique « Mises à jour récentes » pour ne rien manquer.
Comment attirer de plus en plus d’invités
STIMULER LA DEMANDE
De plus en plus d’invités réservent des voyages de plus de 30 jours sur Turo. Les voyages mensuels peuvent augmenter les revenus des véhicules qui sont généralement réservés moins de la moitié du mois. Découvrez comment vous pouvez attirer ces réservations plus longues afin d’augmenter vos revenus en offrant des rabais mensuels.
Processus de prise en charge et de retour simplifiés à l’aéroport
Améliorer l’expérience à l’aéroport
La fonctionnalité « Ajouter les détails de la prise en charge » sera bientôt obligatoire pour les voyages dans les aéroports autorisés. Ainsi, l’expérience des invités dans les aéroports sera plus homogène. Aussi, il sera plus simple pour les hôtes de coordonner leurs voyages et de se conformer aux règlements des aéroports.
Communiquez les détails de la prise en charge en deux étapes faciles et Turo fera le reste pour vous. Au moment de la prise en charge, sélectionnez la fonctionnalité « Ajouter un lieu de prise en charge » dans les détails du voyage ou dans les messages. Lorsque vous retournez la voiture, placez un indicateur et remplissez quelques informations pour aider votre invité à trouver la voiture. Ces informations seront automatiquement communiquées à votre invité après la vérification de son permis de conduire, jusqu’à une heure avant le début du voyage. À la fin du voyage, les invités suivront un processus similaire pour vous aider à trouver la voiture.
Aussi, vous pourrez bientôt enregistrer les détails du stationnement dans vos paramètres de véhicule « Localisation et livraison » afin de pouvoir les réutiliser facilement pour vos prochaines réservations.
Améliorations du calendrier
Efficacité des hôtes
Nous avons tenu compte de vos commentaires et vous avez désormais accès à un nouveau calendrier de véhicules amélioré, sous l’onglet « Voyages ». Vous pouvez également rechercher des véhicules spécifiques pour faciliter les mises à jour.
Mise à jour du règlement pour retirer un commentaire
Qualité de la plateforme
Nous avons également entendu vos commentaires selon lesquels le processus actuel de suppression des évaluations abusives des invités par Turo semble injuste. Il est important que vous puissiez signaler les manquements commises par les invités sans craindre de représailles.
C’est pourquoi nous mettons à jour notre règlement pour retirer un commentaire. Bientôt, Turo supprimera également les évaluations de 1 à 4 étoiles si nous pouvons confirmer que l’invité a enfreint nos Conditions d’utilisation.
Toute évaluation correspondant à des violations des Conditions d’utilisation entre janvier et mars sera supprimée rétroactivement afin qu’elle n’ait pas d’impact négatif sur l’évaluation d’hôte Star du mois d’avril.
Nouvelles normes d’entretien de véhicule
Qualité de la plateforme
Depuis le 26 février, tous les véhicules doivent respecter des normes d’entretien mises à jour pour rester annoncés sur Turo. Ces nouvelles normes contribueront à relever le niveau d’entretien des véhicules, à offrir des véhicules fiables, à augmenter la satisfaction des invités et à les encourager à revenir, créant ainsi plus de possibilités de revenus pour les hôtes.
Nouveautés
QUALITÉ DE LA PLATEFORME
Processus d’évaluation amélioré
Nous avons entendu vos commentaires sur les évaluations des invités et nous avons apporté les modifications suivantes afin de rendre le processus d’évaluation plus équitable et constructif.
• Les invités peuvent désormais soumettre une évaluation trois heures avant la fin de leur voyage, et l’écran d’évaluation s’affichera automatiquement après le départ, afin d’encourager davantage les invités à donner leur avis.
• Si un invité évalue un voyage de 1 à 4 étoiles, il doit désormais soumettre une évaluation écrite.
• Si un invité donne une évaluation globale de cinq étoiles, mais saute l’évaluation de l’entretien ou de la propreté, nous compterons ces catégories comme des cinq étoiles. Cette mesure s’applique à tous les voyages effectués depuis janvier et se reflète dans l’onglet « Performance ».
STIMULER LA DEMANDE
Nouveau rabais pour 3 semaines
Nous voulons vous aider à offrir des prix compétitifs et à attirer des réservations plus longues. Donc, à partir du mois de décembre dernier, un nouveau rabais de 3 semaines a été automatiquement ajouté à vos véhicules. Vous pouvez ajuster le nouveau rabais en tout temps.
QUALITÉ DE LA PLATEFORME
Clarification du règlement sur les frais de stationnement
Nous avons récemment clarifié notre règlement en matière de frais de stationnement. Il vous incombe de payer les frais de stationnement lorsque vous récupérez votre voiture après un voyage. Les hôtes ne sont pas autorisés à facturer ou à demander un remboursement à un invité ou à Turo pour les frais de stationnement émis après la fin d’un voyage.
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE À L’AÉROPORT
Assurez-vous que le lieu de livraison à l’aéroport est exact
Revoyez la politique mise à jour concernant la représentation exacte des lieux de livraison de votre véhicule. Par exemple, si vous proposez la livraison à l’aéroport, vous devez réellement livrer à l’aéroport et non à un autre endroit situé à proximité.
Les hôtes qui font une fausse déclaration sur leur lieu de livraison peuvent se voir facturer des frais d’infraction de 100 $ et s’exposer à d’autres sanctions, y compris un éventuel retrait de Turo.
QUALITÉ DE LA PLATEFORME
Rappel: Tous les AirTags doivent être retirés des véhicules
À partir du 31 janvier, les AirTags ne sont plus permis dans les voitures sur Turo, puisqu’ils créent une expérience négative pour les invités et ne sont pas fiables en tant que traceurs GPS.
Veuillez vous assurer que tous les AirTags ont été retirés de vos véhicules et modifiez vos messages programmés si nécessaire.
EFFICACITÉ DES HÔTES
Signalez facilement plusieurs retours tardifs dans l’app
À la suite des commentaires des hôtes formulés au Sommet des Hôtes Supertars, vous pouvez maintenant signaler plusieurs retours tardifs pour le même voyage dans l’app Turo, au lieu d’avoir à appeler le Service à la clientèle.
EFFICACITÉ DES HÔTES
Gérer les messages programmés pour des invités spécifiques
Les messages programmés sont un excellent moyen de gagner du temps lors de la communication d’informations standard. Désormais, vous pouvez afficher, envoyer et sauter les messages programmés à venir pour des invités spécifiques.
En préparation
STIMULER LA DEMANDE
Voir les revenus estimés pour des voyages de différentes durées
Un nouvel outil interactif sera bientôt disponible pour vous permettre de voir ce que vous gagneriez pour des voyages de différentes durées. Ajustez vos rabais dans l’outil pour savoir comment vos revenus estimés, vos classements dans les recherches et votre limite de distance par jour seraient affectés, afin de prendre des décisions plus éclairées.
EFFICACITÉ DES HÔTES
Ajustez plus de paramètres selon l’emplacement
Dans les mois à venir, les hôtes pourront renoncer aux frais de livraison pour les voyages dépassant une certaine durée, selon leur emplacement. De plus, les hôtes participant à un test beta limité pourront afficher les paramètres de livraison par emplacement plutôt que par véhicule.
AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE À L’AÉROPORT
Mise à jour des frais maximaux de livraison dans les aéroports
Pour aider les hôtes à attirer davantage de réservations, nous abaissons le montant maximum des frais de livraison dans certains aéroports afin qu’il corresponde davantage à ce que la plupart des hôtes sont prêts à payer. Les hôtes concernés seront informés à l’avance afin qu’ils puissent ajuster de manière proactive leurs frais de livraison selon leurs objectifs.
Notez la date
DISCUSSION:
Améliorer l’expérience aéroportuaire pour vous aider à avoir plus de réservations
Mercredi 19 mars 2025 à 15h (heure de l’Est)
Cette année, nous améliorons l’expérience Turo dans les aéroports afin d’aider les hôtes à obtenir plus de réservations dans les aéroports tout en offrant une expérience 5 étoiles aux invités. Rejoignez-nous pour un aperçu exclusif des améliorations à venir des produits et des conseils utiles pour vous préparer.
(Ce webinaire est seulement disponible en anglais.)
