par Janelle Pango
publié le 27 mai 2025
L’état des lieux est un processus essentiel à comprendre et maîtriser lors de la location de voiture. Sur Turo, il comprend plusieurs étapes qui permettent de protéger l’hôte et l’invité en cas de dommage du véhicule ou de régularisation de frais supplémentaires. À travers ce court guide, découvrez pourquoi et comment effectuer cette phase cruciale. Si vous êtes hôte, vous pouvez aussi retrouver dans notre vidéo tuto dédié comment réaliser au mieux ces étapes capitales.
Pourquoi est-il essentiel de faire l’état des lieux aller ?
➀ Pour vérifier l’identité de l’invité
L’état des lieux comprend la vérification de l’identité de l’invité. C’est un élément crucial à vérifier pour vous assurer que la protection en cas de dommage soit effective. En effet, des critères de durée d’obtention du permis sont pris en compte lors de la validation de la réservation. Il vous faudra vérifier la conformité du nom et prénom de votre invité, contrôler le nombre d’années de permis et vérifier également sa date d’expiration avant de remettre les clés.
Si l’invité qui se présente lors de la remise des clés n’est pas celui qui a effectué la réservation ou qu’il n’a pas le nombre d’années de permis requis pour louer le véhicule (2 ans pour les véhicules standards, 7 ans pour la Classe Luxe et 12 ans pour la Super Luxe), le voyage ne doit pas débuter !
➁ Pour avoir des preuves de l’état de la voiture avant le voyage
Il est recommandé de prendre au moins 20 photos du véhicule avant chaque voyage. Cette tâche garantit d’avoir une vision concrète de l’état du véhicule avant que l’invité ne l’ait utilisé. Hôtes, ne vous contentez pas de prendre d’anciennes photos de la voiture. En cas de dommage, seules des photos horodatées (donc capturées depuis l’application dans les 24 heures avant le début du voyage) seront prises en compte pour un éventuel dédommagement.
Invités, ne vous contentez pas des photos prises par l’hôte du véhicule. Il peut avoir oublié de les prendre depuis l’application ou manqué certains détails apparents. Vos photos valent autant que celles de l’hôte alors n’hésitez pas à les compléter.
Pourquoi est-il essentiel de faire l’état des lieux retour ?
Pour effectuer un avant/après voyage du véhicule
Les états des lieux aller et retour sont complémentaires. Sans l’un des deux lots, il sera impossible d’attester de l’usure du véhicule en cas de dommage. C’est sur la base de ces photos que les experts détermineront le montant de votre dédommagement alors assurez-vous que le dommage soit clairement apparent. Attention à ne pas faire de gros plans mais à prendre tout le flanc de la voiture où est visible le dommage.
Une fois de plus, les invités ne sont pas dispensés de compléter les photos de l’hôte. Des photos horodatées peuvent permettre aux invités de contester une plainte qui serait faite après la restitution du véhicule.
Réaliser correctement les deux types d’état des lieux est un moyen de garantir la sécurité et l’intégrité de tous les acteurs de la location.
Comment effectuer l’état des lieux aller ?
➀ Vérifier le permis de conduire de l’invité
Comme expliqué précédemment, l’état des lieux aller débute par la vérification du permis de conduire de l’invité. Assurez-vous que le document correspond bien aux informations transmises lors de la réservation. Vérifiez la conformité du nom et prénom de votre invité, contrôlez le nombre d’années de permis et vérifiez également la date d’expiration du permis avant de remettre les clés.
➁ Photos du véhicule
Vous serez ensuite amené à effectuer des photos multiples du véhicule. Pour garantir une bonne représentation de l’état global de votre véhicule, il est recommandé de prendre au moins 20 photos avant chaque voyage de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule. Assurez-vous également d’avoir bien pris en photo le niveau de carburant et le kilométrage du véhicule lors de cette étape. De bonnes photos extérieures et intérieures du véhicule se font avec une bonne luminosité. Tous les angles du véhicule doivent être visibles de façon nette et à une distance suffisante pour voir l’ensemble de la zone.
Comment effectuer l’état des lieux retour ?
➀ Faire de nouvelles photos du véhicule
L’état des lieux retour doit être fait dans les 24 heures après la fin du voyage. Tout comme à la remise du véhicule, nous vous recommandons de réaliser au moins 20 nouvelles photos du véhicule afin d’attester de son état après voyage. Une fois de plus, l’extérieur comme l’intérieur de la voiture doivent être photographiés sous toutes les coutures.
➁ Déclarer tout dommage éventuel
Tout dommage éventuel doit être signalé dans les 24 heures après le retour du véhicule. Une bonne séance de photographie à l’aller permet d’effectuer efficacement un comparatif avec l’état du véhicule au retour. Hôtes, vous connaissez bien votre véhicule alors votre œil est essentiel pour repérer les différences importantes qu’il pourrait y avoir sur la voiture. Invités, vous avez tout intérêt à prendre vos propres photos afin d’avoir la certitude que les photos étudiées correspondent à l’état dans lequel était le véhicule lors de la restitution.
Parce qu’une image vaut mieux que mille mots, vous pouvez consulter notre courte vidéo qui explique pas à pas comment procéder aux états des lieux en tant qu’hôte.
