par Turo
publié le 6 mars 2025
Ce numéro d’hiver des actus hôtes présente les dernières améliorations et modifications, dont une mise à jour de notre politique sur le retrait des commentaires, les améliorations apportées au calendrier, ainsi qu’un aperçu des nouveautés à venir, telles que les paramètres de géolocalisation, et bien plus encore !
Mise à jour importante sur les notifications aux hôtes
Assurez-vous de consulter régulièrement la nouvelle section « Mises à jour récentes » dans l’app Turo pour connaître les plus importantes mises à jour concernant les hôtes, y compris les lancements de fonctionnalités, les changements apportés aux politiques et les nouveaux processus. Veuillez noter que nous ne communiquons pas toujours ces mises à jour par email. Vous devez donc consulter régulièrement la rubrique « Mises à jour récentes » pour ne rien manquer.
Améliorations du calendrier
Efficacité des hôtes
Nous avons tenu compte de vos retours, et vous avez désormais accès à un nouveau calendrier de véhicules amélioré, sous l’onglet « Voyages ». Vous pouvez également rechercher des véhicules spécifiques pour faciliter les mises à jour.
Mise à jour de la politique de retrait des commentaires
Qualité de la plateforme
Nous avons également entendu vos retours selon lesquels le processus actuel de suppression des commentaires abusifs déposés par les invités semble injuste. Il est important que vous puissiez signaler les manquements commis par les invités sans craindre de représailles.
C’est pourquoi nous mettons à jour notre politique de retrait des commentaires. Bientôt, Turo supprimera également les évaluations de 1 à 4 étoiles si nous pouvons confirmer que l’invité a enfreint nos Conditions de Service.
Tout commentaire correspondant à des manquements aux Conditions de Service entre janvier et mars sera supprimé rétroactivement afin qu’il n’ait pas d’impact négatif sur l’évaluation d’hôte Star du mois d’avril.
Nouveautés
QUALITÉ DE LA PLATEFORME
Processus d’évaluation amélioré
Nous avons entendu vos retours sur les évaluations des invités et nous avons apporté les modifications suivantes afin de rendre le processus d’évaluation plus équitable et constructif.
• Les invités peuvent désormais soumettre une évaluation trois heures avant la fin de leur voyage, et l’écran d’évaluation s’affichera automatiquement après le départ, afin d’encourager davantage les invités à donner leur avis.
• Si un invité note un voyage de 1 à 4 étoiles, il doit désormais soumettre un commentaire écrit.
• Si un invité donne une note globale de cinq étoiles, mais saute la note de l’entretien ou de la propreté, nous compterons ces catégories comme des cinq étoiles. Cette mesure s’applique à tous les voyages effectués depuis janvier et se reflète dans l’onglet « Performance ».
STIMULER LA DEMANDE
Nouvelle réduction pour 3 semaines
Nous voulons vous aider à proposer des prix compétitifs et à attirer des réservations plus longues. Donc, depuis décembre dernier, une nouvelle réduction de 3 semaines a été automatiquement ajoutée à vos véhicules. Vous pouvez ajuster la nouvelle réduction à tout moment.
QUALITÉ DE LA PLATEFORME
Clarification de la politique sur les frais de parking
Nous avons récemment clarifié notre politique sur les frais de parking. Il vous incombe de payer les frais de stationnement lorsque vous récupérez votre voiture après un voyage. Les hôtes ne sont pas autorisés à facturer ou à demander un remboursement à un invité ou à Turo pour les frais de stationnement émis après la fin d’un voyage.
QUALITÉ DE LA PLATEFORME
Rappel : Tous les AirTags doivent être retirés des véhicules
À partir du 31 janvier, les AirTags ne sont plus permis dans les voitures sur Turo, puisqu’ils créent une expérience négative pour les invités et ne sont pas fiables en tant que traceurs GPS.
Veuillez vous assurer que tous les AirTags ont été retirés de vos véhicules et modifiez vos messages programmés si nécessaire.
EFFICACITÉ DES HÔTES
Signalez facilement plusieurs retours tardifs dans l’app
À la suite des retours des hôtes, vous pouvez maintenant signaler plusieurs retours tardifs pour le même voyage dans l’app Turo, au lieu d’avoir à appeler le Service Clients.
EFFICACITÉ DES HÔTES
Gérer les messages programmés pour des invités spécifiques
Les messages programmés sont un excellent moyen de gagner du temps lors de la communication d’informations standard. Désormais, vous pouvez afficher, envoyer et sauter les messages programmés à venir pour des invités spécifiques.
En préparation
STIMULER LA DEMANDE
Voir les revenus estimés pour des voyages de différentes durées
Un nouvel outil interactif sera bientôt disponible pour vous permettre de voir ce que vous gagneriez pour des voyages de différentes durées. Ajustez vos réductions dans l’outil pour savoir comment vos revenus estimés, vos classements dans les recherches et votre limite de distance par jour seraient affectés, afin de prendre des décisions plus éclairées.
EFFICACITÉ DES HÔTES
Ajustez plus de paramètres selon l’emplacement
Dans les mois à venir, les hôtes pourront renoncer aux frais de livraison pour les voyages dépassant une certaine durée, selon leur emplacement. De plus, les hôtes participant à un test beta limité pourront afficher les paramètres de livraison par emplacement plutôt que par véhicule.
