Neya Abdi

par Neya Abdi

publié le juin 1, 2021

Améliorer la visibilité de votre voiture en moins de 30 minutes

Votre annonce est une publicité pour vos activités sur Turo et elle reflète votre vision personnelle de l’autopartage. Elle dit également aux voyageurs pourquoi ils devraient réserver votre véhicule et quel est le genre d’expérience que vous proposez.

Nous vous recommandons de mettre votre annonce à jour tous les ans en y incorporant les meilleures pratiques. Ces pratiques visent à améliorer le classement de votre voiture dans les résultats de recherche et elles ont été développées grâce à une analyse exhaustive de nos données. C’est la meilleure façon d’augmenter la visibilité de votre annonce et le nombre de vos réservations.

Dans ce billet de blogue, vous découvrirez comment améliorer votre annonce sans sacrifier ce qui vous distingue des autres hôtes! Voici quelques exemples de bonnes pratiques :

  • inclure au moins dix photos haute résolution
  • mettre l’accent sur les caractéristiques uniques de votre véhicule
  • étoffer votre présentation avec une description complète de la voiture, des directives aux voyageurs et une FAQ
  • offrir des Extras aux voyageurs — vous gardez 90 % des revenus
  • ouvrir le dialogue en répondant aux commentaires des voyageurs
  • se présenter brièvement en remplissant votre biographie

1. Photos : dites à votre voiture de sourire et votre annonce sera consultée plus souvent

Une photo vaut mille mots dans la vie de tous les jours, mais 1 million de mots dans l’économie du partage. Les gens veulent voir ce qu’ils obtiendront avant de réserver votre véhicule. Les photos ont donc une grande influence sur les ventes et ce n’est pas étonnant.

Sur Turo, les annonces avec dix photos ou plus sont susceptibles d’être consultées plus fréquemment que les autres.

Plus le prix d’un produit offert en ligne est élevé, plus les consommateurs sentent le besoin de le voir pour s’en faire une idée précise. Prenez des photos de votre véhicule sous plusieurs angles, y compris de l’intérieur. Vous en donnerez ainsi une vue à 360 degrés. Votre but est d’inciter les voyageurs potentiels à passer le plus de temps possible à consulter votre annonce. Ils réfléchiront plus longtemps à l’éventualité de réserver votre voiture si vous avez de nombreuses photos de qualité à leur montrer.

Cette annonce d’Elan S., un Hôte vedette, est un bon exemple à suivre. Il présente aux voyageurs 17 photos haute résolution de sa Tesla Model Y 2020. Sa galerie comprend des images de l’extérieur et de l’intérieur de son véhicule, du coffre ainsi que du GPS.

Consultez notre page consacrée à la photographie pour plus de conseils. Découvrez comment vous démarquer grâce aux photos de votre annonce.

2. La description : tout le monde en parle

Pourquoi les voyageurs devraient-ils réserver votre véhicule? Qu’est-ce qui distingue votre service à la clientèle? Répondez à ces questions dans votre description.

Votre annonce sera mieux classée dans les résultats de recherche si la description compte plus de 100 mots ou 625 caractères.

Vous n’avez pas besoin d’être écrivain pour communiquer efficacement avec les voyageurs. Si votre annonce est plutôt courte, utilisez le dictaphone de votre téléphone et répondez aux questions ci-dessous en vous enregistrant. Imaginez que vous avez une conversation avec une connaissance. Autre possibilité : téléphonez à un ami pour discuter de vos activités sur Turo. Vous pourriez parler de :

  • dans quel but les voyageurs réservent habituellement votre voiture (p. ex visite des attractions locales, voyage de camping)
  • ce que votre véhicule offre de particulier aux voyageurs (p. ex : grande économie d’essence, spacieux, fiable dans la neige ou les terrains accidentés, équipé de pneus d’hiver, 7 places)
  • vos forces en tant qu’hôte (p. ex réactif, disponible, flexible)
  • les commodités et avantages que vous offrez comme la livraison gratuite, la proximité d’une station de métro ou un rabais particulier
  • votre passion pour les voitures et à quel point vous aimez en discuter avec les voyageurs
  • la satisfaction que vous ressentez quand un voyageur laisse un commentaire et souligne l’excellence de votre service à la clientèle

En vous écoutant parler sur l’enregistrement, vous serez en mesure de rédiger une description qui reflétera votre style et votre personnalité. Une fois que vous l’avez écrite, séparez-la en paragraphes pour en faciliter la lecture. La passion d’Elan S. pour sa Tesla se sent dans sa description, à travers des phrases comme « Louez la PREMIÈRE Tesla Model Y inscrite sur Turo Canada! » et « Présentation VIP de la Model Y — je vous présente les caractéristiques et fonctionnalités de la voiture ». Il utilise également des émojis pour énumérer les points importants, afin que les voyageurs puissent lire le texte en diagonale

L’annonce d’Elan S. sur Turo fait sentir aux voyageurs qu’il partage sa Tesla avec beaucoup d’enthousiasme.

3. Caractéristiques : mettez votre voiture en valeur

Vous avez investi un bon montant d’argent pour acheter une bonne voiture, alors faites valoir tous ses atouts. Les voyageurs font souvent des recherches en utilisant des filtres, par exemple « transmission intégrale ». Vous pouvez donc améliorer la visibilité de votre annonce en y ajoutant tout ce que votre véhicule a d’attrayant.

Mentionnez qu’il possède une caméra de recul, des sièges chauffants, un toit panoramique ou encore un GPS.

Voici tout ce que vous obtenez quand vous réservez la voiture de cet hôte, du GPS jusqu’au toit panoramique.

4. Les Extras : la cerise sur le sundae

Proposez-vous votre voiture près d’un parc national? Pensez à offrir du matériel de camping ou un panier de pique-nique. Vous pouvez offrir aux voyageurs toutes sortes d’Extras qui leur simplifieront la vie ou rendront leur voyage plus agréable.

De plus, vous gardez 90 % du revenu provenant des Extras. Certains sont particulièrement populaires, comme le plein d’essence prépayé (ou recharge de la batterie prépayée) et le kilométrage illimité.

John S. offre beaucoup d’Extras originaux avec sa Tesla, y compris du matériel de camping, un panier de pique-nique, des sièges d’auto pour enfants et bien plus.

5. Lignes directrices claires : pour un voyage réussi

Dès le départ, mettez toutes les chances de votre côté en donnant des instructions claires à vos voyageurs. Parfois, ils ne respectent pas les règles parce qu’ils ne les connaissent pas. Ils n’ont pas nécessairement de mauvaises intentions.

Votre section « Lignes directrices » vous donne l’occasion de préciser vos attentes pour que le voyage se déroule le mieux possible pour tout le monde. Voici ce que cette section peut contenir :

  • Exigences particulières pour la conduite de votre voiture
  • Rappel des règles importantes de Turo que les voyageurs n’ont peut-être pas remarquées

6. FAQ : répondez d’avance aux questions des voyageurs

Les voyageurs ont la possibilité de vous envoyer des messages après avoir réservé votre voiture, mais pas avant. Par contre, vous disposez d’une section « FAQ » où vous avez l’occasion de répondre d’avance aux questions que l’on vous pose souvent.

Vous ne savez pas quoi écrire dans cette section? Pensez aux questions que les voyageurs vous posent immédiatement après avoir fait leur réservation. Ont-ils des questions au sujet de la voiture? Comment utiliser certaines de ses fonctionnalités? Comment se déroule la prise en charge autonome ou sans contact?

Écrivez des réponses complètes à ces questions dans votre FAQ pour rassurer les voyageurs et les encourager à cliquer sur « Réserver ».

Par exemple, Elan a ajouté « Comment recharger une voiture électrique? » dans sa FAQ, ce qui est très utile pour les gens qui n’ont jamais conduit de Tesla.

Certains hôtes, comme Jayson L., rassurent leurs voyageurs en répondant d’avance aux préoccupations les plus fréquentes, par exemple les frais de stationnement à l’aéroport, la désinfection et les prises en charge tard le soir. 

Cet hôte veut que les voyageurs sachent qu’il a pensé à tout — une désinfection complète, des frais prépayés de stationnement à l’aéroport et une prise en charge 24/7

7. Répondre aux commentaires : montrez que le service à la clientèle est important pour vous

Plusieurs voyageurs ont besoin de savoir que vous serez sympathique, réactif et serviable quand ils réservent votre voiture. Une excellente façon de le montrer, dès le départ, est de répondre aux commentaires qu’on vous fait.

Quand les voyageurs vous accordent cinq étoiles et vous laissent un long commentaire, répondez que vous êtes heureux d’avoir répondu à leurs attentes. Dites-leur également de ne pas hésiter à réserver votre voiture si jamais ils reviennent dans votre région.

Si un voyageur vous fait une critique constructive, remerciez-le et parlez-lui des mesures que vous avez prises pour régler le problème. Il aura peut-être envie de réserver à nouveau votre voiture. Vous aurez aussi le dernier mot. Les voyageurs potentiels comprendront que les mauvaises expériences sont des exceptions avec vous et pas la règle.

En répondant aux commentaires, vous montrerez que vous êtes professionnel, mais accessible. C’est également une bonne façon de bâtir des relations et de fidéliser des voyageurs.

Cet hôte ouvre le dialogue avec les voyageurs en les remerciant d’avoir laissé un commentaire et répond respectueusement à leurs critiques.

8. Présentez-vous : remplissez votre profil d’hôte

Il y a un hôte derrière chaque voiture sur Turo et c’est l’un des grands attraits de l’autopartage. Les voyageurs veulent connaître un peu le propriétaire du véhicule qu’ils vont conduire. N’hésitez surtout pas à vous présenter et à donner des renseignements sur vous comme :

  • pourquoi vous avez commencé à partager votre voiture
  • vos loisirs et vos passe-temps
  • vos escapades routières les plus mémorables
  • votre passion pour les voitures

Non seulement vous humanisez votre annonce, mais vous pourriez aussi attirer des voyageurs qui ont des intérêts en commun avec vous. C’est une autre façon de vous démarquer des hôtes qui offrent peut-être une voiture semblable à un prix semblable.

Jameson C. montre qu’il y a une vraie personne derrière l’annonce en parlant de ses loisirs, de ses champs d’intérêt et des raisons pour lesquelles il partage sa voiture.

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