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par Turo

publié le novembre 24, 2023

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Dès la première moitié de 2024, les invités pourront réserver tous les voyages sur Turo par Réservation instantanée. À ce moment-là, au lieu que les invités demandent à réserver une voiture et que l’hôte approuve manuellement la réservation, les voyages seront automatiquement approuvés grâce à cette fonctionnalité.

De nouvelles fonctionnalités pour mieux soutenir les hôtes

En préparation de ce changement, nous proposons deux nouvelles fonctionnalités qui permettront aux hôtes de mieux contrôler leurs paramètres.

  • Nouveaux paramètres de durée de voyage basés sur la localisation — Bientôt, les hôtes pourront ajuster leurs paramètres de durée de voyage. Les invités qui réservent des voyages avec livraison pourront avoir une durée minimale différente que les invités qui réservent un voyage au départ du domicile de l’hôte. Ça peut s’avérer utile si, en tant qu’hôte, vous souhaitez uniquement des voyages avec livraison d’une durée supérieure à un certain nombre de jours, mais que vous acceptez les voyages plus courts qui débutent à votre domicile.
  • Heures de prise en charge et de retour personnalisées — À partir de cet hiver, les hôtes pourront définir des heures de prise en charge et de retour uniques pour leur domicile et leur lieu de livraison. Par exemple, vous pouvez accepter les voyages à partir de votre domicile la fin de semaine, le matin et le soir en semaine, mais vous ne pouvez effectuer la livraison que la fin de semaine. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, vous pouvez facilement personnaliser vos heures de prise en charge et de retour pour les voyages avec ou sans livraison, selon votre horaire.

Pourquoi la Réservation instantanée est intéressante pour les hôtes

Les véhicules dont l’option Réservation instantanée est activée ont tendance à gagner plus par mois. En effet, les invités préfèrent la commodité de la réservation instantanée et n’aiment pas attendre que leur hôte approuve leur demande de voyage.

Attirer plus d’invités vers Turo

Turo dispose actuellement de partenariats avec des agences de voyage en ligne telles que Kayak et Hopper, qui sont intégrées à Turo dans différents pays pour permettre aux invités de réserver des voitures sur notre plateforme. Seuls les véhicules dont l’option Réservation instantanée est activée sont autorisés à s’afficher sur les sites Web de ces agences de voyages en ligne, de sorte qu’après ce changement, encore plus de véhicules sur Turo seront visibles sur ces différentes plateformes . Ça signifie encore plus de réservations pour les hôtes.

De plus, le passage à la Réservation instantanée à 100% aidera à rendre Turo comparable à une expérience d’achat traditionnelle où le client n’a pas à attendre une confirmation pour avoir son produit.  Plus Turo sera similaire à ce à quoi les clients sont habitués, plus les clients voudront réserver des voitures sur la plateforme, ce qui entraîne plus de réservations pour les hôtes.

Il est compréhensible que les invités n’aiment pas avoir à attendre que leur hôte approuve manuellement leur réservation. Aussi, une partie des hôtes laisse les demandes de réservation expirer ou les rejettent, ce qui est particulièrement frustrant pour les invités. Le passage à la Réservation instantanée permettra d’optimiser le processus de réservation et d’offrir une expérience agréable aux invités.

Processus de contrôle et de vérification des invités

Par le passé, certains hôtes ont désactivé la fonction Réservation instantanée afin de pouvoir filtrer manuellement chaque invité et décider d’accepter ou non leur réservation. Ce type de filtrage des hôtes peut malheureusement être discriminatoire, ce qui n’est pas un comportement que nous souhaitons dans la communauté Turo. 

Soyez assuré que Turo filtre actuellement chaque invité et chaque voyage, en utilisant un modèle d’apprentissage automatique en constante évolution pour évaluer les risques potentiels.

Turo a mis en place des restrictions d’admissibilité des invités, afin que les véhicules haut de gamme ne puissent être réservés que par des invités âgés de 25 ans ou 30 ans et plus, ou encore qui détiennent un permis de conduire depuis un certain temps, selon la région et la valeur marchande du véhicule. 

De plus, les invités ayant des évaluations faibles sont retirés de la plateforme afin d’assurer la sécurité à toute notre communauté. 

Enfin, si quelque chose dans les messages d’un invité vous met mal à l’aise ou vous semble anormal, veuillez contacter le Service à la clientèle de Turo immédiatement. Vous pouvez toujours annuler un voyage si nécessaire.

Restez à l’écoute

Surveillez les mises à jour concernant les nouvelles fonctionnalités destinées à mieux soutenir les hôtes et apprenez quand la Réservation instantanée sera activée par défaut pour tous les voyages.


Donnez-nous votre avis

Nous aimerions connaître votre avis sur la manière dont l’adoption de la Réservation instantanée pourrait vous affecter et sur ce que nous pourrions faire pour mieux vous aider. Pour ce faire, veuillez répondre à ce court sondage.

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