par Turo
publié le 18 novembre 2024
Ce Bulletin des hôtes dévoile les dernières améliorations et modifications pour les hôtes, y compris une nouvelle façon de garantir plus de revenus, de nouveaux paramètres pour les voyages plus longs et des mises à jour de la politique. Aussi, vous aurez un aperçu de ce qui est à venir, comme des améliorations du calendrier, des optimisations pour les descriptions de véhicules, et plus encore!
Offrez des tarifs non remboursables pour garantir plus de revenus
Pour vous aider à protéger une plus grande partie de vos revenus des annulations des invités, nous avons introduit une nouvelle option de tarification non remboursable pour remplacer le rabais pour la réservation anticipée, à temps pour la période des Fêtes qui s’annonce très occupée.
Désormais, vous pouvez offrir un tarif réduit et non remboursable aux invités qui réservent sept jours ou plus à l’avance. Si un invité annule un voyage non remboursable, vous conserverez les revenus, moins les frais de Turo. Sinon, l’invité peut toujours choisir de payer le plein prix s’il a besoin de la flexibilité d’une annulation gratuite.
Tous les hôtes qui offraient des rabais pour la réservation anticipée ont automatiquement les tarifs non remboursables à 10% d’activés. Ces prix seront bientôt disponibles pour les invités. Vous pouvez accéder à vos tarifs non remboursables et les modifier en tout temps sous l’onglet Tarifs et rabais du véhicule.
Nouveaux paramètres de longs voyages
Afin d’attirer davantage de voyages de longue durée tout en protégeant vos véhicules d’une usure excessive, nous avons lancé le mois dernier des limites de distance mensuelles plus basses associées à des rabais pour les voyages de longue durée d’un, deux et trois mois. Ces voyages peuvent être une alternative pour les invités intéressés par la location de voiture à plus long terme et peuvent être une excellente option pour les hôtes qui veulent maximiser l’utilisation et avoir plus de temps libre.
Les hôtes qui proposent des voyages mensuels ont vu ce paramètre s’appliquer automatiquement lors de son entrée en vigueur. Vérifiez vos paramètres et si ces rabais ne correspondent pas à vos objectifs de revenus, vous pouvez désactiver la « Limite de distance des voyages mensuels » sous l’onglet « Limites de distance » de l’annonce de votre véhicule.
Critère des Hôtes Star mis à jour
Les critères des Hôtes Star ont été mis à jour dans le but de rehausser la barre des expériences 5 étoiles, ce qui contribuera à augmenter les réservations pour les hôtes. En janvier 2025, les hôtes seront évalués pour la première fois sur la base des nouveaux critères.
Nous avons reçu de nombreux commentaires de la part de la communauté d’hôtes à propos de ces mises à jour et nous travaillons actuellement sur certains changements. Pour commencer, si un invité évalue un voyage de 1 à 4 étoiles, il devra bientôt rédiger un commentaire afin de donner à son hôte plus d’indications sur la manière de s’améliorer.
Nouveaux changements
Mettez à jour les options de pneus d’hiver et de chaînes à neige
Si l’un de vos véhicules est équipé de pneus d’hiver ou de chaînes, vous devez désormais ajouter « Pneus d’hiver » comme caractéristique du véhicule et « Chaînes à neige » comme Extra. Alors que cette option était auparavant présentée comme une seule caractéristique « Pneus d’hiver ou chaînes à neige », nous l’avons maintenant divisée en deux options distinctes qui sont plus claires pour les invités.
Notez que seuls les pneus d’hiver portant le symbole de la montagne à trois pointes avec le flocon de neige (3PMSF) sont éligibles à la nouvelle fonction « Pneus d’hiver ».
Amélioration de l’expérience de livraison aux aéroports autorisés
L’app propose une nouvelle façon de communiquer les lieux de prise en charge et de retour aux aéroports, afin d’offrir aux invités une expérience plus fluide. Désormais, pour tous les aéroports autorisés, au lieu de décrire votre lieu de stationnement par messages, les hôtes et les invités sélectionneront les informations du stationnement dans une nouvelle interface guidée avec une carte pour partager exactement l’endroit où le véhicule est situé.
Non seulement cette fonction facilite la recherche de la voiture, mais elle aide également les invités à respecter les règles de l’aéroport. En plus, vous éviterez les amendes et autres pénalités. Notez que les invités peuvent retourner le véhicule dans n’importe quel lieu de stationnement autorisé à l’aéroport. Vérifiez s’il y a des permis de livraison à votre aéroport.
Soumettre vos informations fiscales avec Stripe
Les informations fiscales des hôtes seront désormais gérées par Stripe aux États-Unis, au Canada et en Australie. Si vous n’avez pas encore soumis vos données fiscales à Turo, téléversez-les sur la page sur l’impôt de Stripe dans l’app Turo au plus tard le 1er décembre 2024 pour éviter que vos paiements ne soient interrompus.
Mise à jour de la politique des VÉ
La politique de recharge des VÉ a été mise à jour pour que les hôtes puissent maintenant se faire rembourser par leurs invités selon la différence entre le niveau de la batterie au début et à la fin du voyage, plus des frais de commodité supplémentaires, ainsi que des frais de batterie faible le cas échéant.
En préparation
Nouveaux rabais de 3 semaines
Pour vous aider à avoir des prix compétitifs et à attirer des réservations plus longues, un nouveau rabais de 3 semaines sera bientôt ajouté à vos véhicules.
Ce rabais sera mis au même niveau que votre rabais de deux semaines et de un mois. Rassurez-vous, vous aurez le temps de revoir et d’ajuster le nouveau rabais avant qu’il ne soit visible par les invités.
Améliorations au calendrier
Nous avons pris en compte vos commentaires et vous pourrez bientôt consulter une nouvelle version du calendrier mensuel à partir du calendrier dans l’onglet « Voyages ». Vous pourrez également rechercher des véhicules spécifiques pour faciliter les mises à jour.
Nouvel accent sur les véhicules de haute qualité
Dans les semaines à venir, vous pourrez voir votre pourcentage d’évaluations 5 étoiles pour l’entretien, ainsi que d’autres catégories de performances, sous votre onglet « Évaluations » dans « Activités », ce qui vous donnera une idée de votre progression.
Il est important que tous les véhicules soient bien entretenus afin d’assurer la sécurité et le confort des invités, ainsi ils auront plus envie de réserver d’autres voyages sur Turo. De plus, afin de maintenir un niveau de qualité élevé sur la plateforme et d’aider les hôtes à offrir les meilleures expériences à leurs invités, de nouvelles normes de qualité pour les véhicules basées sur les évaluations d’entretien seront bientôt mises en place.
Nous vous informerons plus en détail et nous vous assurons que vous aurez le temps de faire les ajustements nécessaires avant que les changements n’entrent en vigueur.
Améliorations à venir pour les hôtes Star
Sur la base des commentaires de la communauté des hôtes, d’autres ajustements seront apportés au programme hôte Star dans les mois à venir.
Pour encourager les commentaires des invités, ceux-ci pourront laisser un commentaire avant la fin de leur voyage.
De plus, si un invité donne une note globale de 5 étoiles, mais ne donne pas de note pour l’entretien ou la propreté, nous compterons ces catégories comme des notes de 5 étoiles.
Optimisation de la description des véhicules
Dans les mois à venir, nous remplacerons les descriptions libres de chaque annonce de véhicule par des descriptions normalisées afin de les optimiser et d’augmenter le nombre de réservations. L’abandon des descriptions de véhicules rédigées par les hôtes permettra de s’assurer que toutes les annonces sont présentées de manière cohérente, tout en mettant en évidence les principales caractéristiques des véhicules et les politiques de Turo, et en améliorant l’expérience globale de navigation.
Les invités auront une meilleure idée du type de voiture qu’ils réservent et seront mieux informés des règles importantes, telles que notre politique d’interdiction de fumer.
Gérer les messages programmés pour des invités spécifiques
Les messages programmés sont un excellent moyen de gagner du temps lors de la communication d’informations aux invités. Bientôt, vous pourrez afficher, envoyer et ignorer les messages programmés à venir pour des invités spécifiques.
