Add optional Extras to your trip at checkout.

Pour des raisons d'allergie, je regrette de ne pas pouvoir accueillir les animaux dans la voiture. De plus, afin de respecter les autres clients, il est strictement interdit de fumer (cigarettes et autres) à l'intérieur du véhicule. Due to allergies, I regretfully cannot accommodate pets in the vehicle. Additionally, to respect other customers, smoking (cigarettes and others) is strictly prohibited inside the car.

• Is smoking allowed in the rental cars? Est-il permis de fumer dans les voitures de location ?

  🇬🇧🇬🇧 Smoking is not allowed in any of our rental vehicles. We strive to maintain a clean and pleasant environment for all renters, and as part of this commitment, we enforce a strict no-smoking policy in all our cars. This includes the use of cigarettes, cigars, pipes, and any other smoking devices, as well as vaping or the use of e-cigarettes. Violation of this policy may result in additional cleaning fees to remove odors and any residue left behind. We appreciate your cooperation in keeping our vehicles smoke-free, ensuring a comfortable and enjoyable experience for everyone. 🇫🇷🇫🇷 Il n'est pas permis de fumer dans aucun de nos véhicules de location. Nous nous efforçons de maintenir un environnement propre et agréable pour tous les locataires et, dans le cadre de cet engagement, nous appliquons une politique stricte interdisant de fumer dans toutes nos voitures. Cela inclut l'utilisation de cigarettes, cigares, pipes, et tout autre dispositif de fumage, ainsi que le vapotage ou l'usage de cigarettes électroniques. La violation de cette politique peut entraîner des frais de nettoyage supplémentaires pour éliminer les odeurs et tout résidu laissé. Nous apprécions votre coopération pour maintenir nos véhicules sans fumée, assurant ainsi une expérience confortable et agréable pour tous.

• How does vehicle pickup and return work? Processus de récupération et de retour du véhicule.

  🇬🇧🇬🇧 Here's how it works: Before Your Rental: Prior to your rental start date, you will receive detailed instructions via the Turo messaging platform. These instructions will include the exact location of the vehicle, the lockbox code, and step-by-step guidance on how to access the keys. Picking Up Your Vehicle: Upon arriving at the vehicle's location, locate the lockbox, which is typically attached to the vehicle's window. Enter the provided code to open the lockbox and retrieve the keys. Before you drive away, we encourage you to inspect the vehicle and upload photos of its current condition through the Turo app to document the vehicle's state at the start of your rental. During Your Rental: Enjoy your trip! Make sure to keep the keys safe during your rental period, as you will need them to return the vehicle. Returning Your Vehicle: At the end of your rental period, return the vehicle to the same location where you picked it up. Once parked, place the keys back into the lockbox and scramble the code to secure it. We recommend taking and uploading photos of the vehicle's condition upon return through the Turo app, similar to when you picked it up. After Your Rental: Don’t forget to complete the trip in the Turo app and leave a review of your experience. 🇫🇷🇫🇷Voici comment cela fonctionne : Avant votre location : Avant la date de début de votre location, vous recevrez des instructions détaillées via la plateforme de messagerie Turo. Ces instructions incluront l'emplacement exact du véhicule, le code de la boîte à clés et des directives étape par étape sur comment accéder aux clés. Récupération de votre véhicule : À votre arrivée à l'emplacement du véhicule, localisez la boîte à clés, qui est généralement attachée à la fenêtre du véhicule ou à un objet sécurisé à proximité. Entrez le code fourni pour ouvrir la boîte à clés et récupérer les clés. Avant de partir, nous vous encourageons à inspecter le véhicule et à télécharger des photos de son état actuel via l'application Turo pour documenter l'état du véhicule au début de votre location. Pendant votre location : Profitez de votre voyage ! Assurez-vous de garder les clés en sécurité pendant la période de location, car vous en aurez besoin pour retourner le véhicule. Retour de votre véhicule : À la fin de votre période de location, retournez le véhicule au même endroit où vous l'avez récupéré. Une fois garé, replacez les clés dans la boîte à clés et brouillez le code pour la sécuriser. Nous recommandons de prendre et de télécharger des photos de l'état du véhicule lors du retour via l'application Turo, similaire à lorsque vous l'avez récupéré. Après votre location : N'oubliez pas de compléter le voyage dans l'application Turo et de laisser un avis sur votre expérience.

• How is fuel handled? Comment est géré le carburant ?

  🇬🇧🇬🇧For your convenience and to ensure fairness to all renters, we operate on a "same-to-same" fuel policy. This means that we ask you to return the vehicle with the same amount of fuel as when you picked it up. Before you drive off, we'll make sure you're aware of the current fuel level, and we ask that you do the same upon return. If the vehicle is not returned with the same fuel level, we may charge a refueling fee in accordance with Turo's policies. This approach helps to keep the process simple and straightforward for everyone involved. To avoid any potential fees, we recommend refueling the vehicle close to the return location 🇫🇷🇫🇷Pour votre commodité et afin d'assurer l'équité pour tous les locataires, nous appliquons une politique de carburant "identique à identique". Cela signifie que nous vous demandons de retourner le véhicule avec la même quantité de carburant que lors de sa prise en charge. Avant de partir, nous nous assurerons que vous êtes informé du niveau actuel de carburant, et nous vous demandons de faire de même lors du retour. Si le véhicule n'est pas retourné avec le même niveau de carburant, nous pourrions facturer des frais de réapprovisionnement conformément aux politiques de Turo. Cette approche aide à garder le processus simple et clair pour tous les participants. Pour éviter tout frais potentiel, nous recommandons de faire le plein de carburant près du lieu de retour.

• Where is the rental vehicle parked? Où est garé le véhicule de location ?

  🇬🇧🇬🇧 All our rental vehicles are conveniently parked in a secure, indoor parking facility to ensure their safety and your convenience. This covered parking protects the vehicles from the elements and provides a comfortable pick-up and return experience, regardless of the weather. The parking facility is easily accessible and located in a central area that can be reached by public transportation or personal vehicle. Detailed directions to the parking location and instructions on how to access the facility will be provided upon confirming your rental. We prioritize the safety of our vehicles and the convenience of our customers, making sure your rental process is as smooth and hassle-free as possible. 🇫🇷🇫🇷 Tous nos véhicules de location sont commodément garés dans un parking intérieur sécurisé pour garantir leur sécurité et votre commodité. Ce parking couvert protège les véhicules des éléments et offre une expérience de récupération et de retour confortable, quel que soit le temps. Le parking est facilement accessible et situé dans une zone centrale atteignable par les transports en commun ou un véhicule personnel. Des directions détaillées vers le lieu de stationnement et des instructions sur comment accéder à l'installation seront fournies une fois votre location confirmée. Nous donnons la priorité à la sécurité de nos véhicules et à la commodité de nos clients, en nous assurant que votre processus de location soit aussi fluide et sans tracas que possible.

• What has been your customers' experience with your service? Quelle a été l'expérience de vos clients avec votre service ?

  🇬🇧🇬🇧 Our customers' experiences with our Turo fleet have been overwhelmingly positive, and we take great pride in the feedback we've received. Renters frequently highlight the ease and flexibility of our booking process, the convenience of our vehicle pickup and return system, and the high standard of cleanliness and maintenance of our vehicles. They appreciate the variety of our fleet, enabling them to select the perfect vehicle for their needs, whether it's a city drive, a luxury experience, or an eco-friendly journey. We have received commendations for our exceptional customer service, with many customers noting how responsive, helpful, and accommodating our team is, making their rental experience smooth and enjoyable. Our support during the rental period, including our readiness to address any questions or concerns, has been recognized as a standout aspect of our service. Many of our customers have become repeat renters, a testament to their satisfaction and the trust they place in us. Positive reviews frequently highlight the personal touches and attention to detail that make their rental experience not just a transaction, but a genuinely pleasant part of their travel plans. Overall, our commitment to ensuring a high-quality, seamless rental experience has fostered a loyal customer base and a growing community of Turo users who choose our fleet for their transportation needs. We're motivated by our customers' feedback to continuously improve and provide an even better service in the future. 🇫🇷🇫🇷 L'expérience de nos clients avec notre flotte Turo a été extrêmement positive, et nous sommes très fiers des retours que nous avons reçus. Les locataires mettent souvent en avant la facilité et la flexibilité de notre processus de réservation, la commodité de notre système de récupération et de retour des véhicules, ainsi que le haut niveau de propreté et de maintenance de nos véhicules. Ils apprécient la variété de notre flotte, qui leur permet de sélectionner le véhicule parfait pour leurs besoins, que ce soit pour une conduite en ville, une expérience de luxe ou un voyage éco-responsable. Nous avons reçu des éloges pour notre service client exceptionnel, de nombreux clients notant à quel point notre équipe est réactive, serviable et accommodante, rendant leur expérience de location fluide et agréable. Notre soutien pendant la période de location, y compris notre disponibilité pour répondre à toutes questions ou préoccupations, a été reconnu comme un aspect remarquable de notre service. Beaucoup de nos clients sont devenus des locataires réguliers, un témoignage de leur satisfaction et de la confiance qu'ils placent en nous. Ils mentionnent souvent la valeur qu'ils trouvent dans nos programmes de fidélité et les réductions pour les réservations répétées. Les avis positifs soulignent fréquemment les touches personnelles et l'attention aux détails qui rendent leur expérience de location non seulement une transaction, mais une partie réellement agréable de leurs plans de voyage. Dans l'ensemble, notre engagement à assurer une expérience de location de haute qualité et sans faille a favorisé une base de clients fidèles et une communauté grandissante d'utilisateurs de Turo qui choisissent notre flotte pour leurs besoins de transport. Les retours de nos clients nous motivent à continuer à nous améliorer et à fournir un service encore meilleur à l'avenir.