Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 20 avril 2018

Turo Inc. (ci-après « Turo », « nous », « nos » ou « notre ») se soucie de la protection de la vie privée, et nous tenons à ce que vous sachiez comment nous recueillons, utilisons, traitons et divulguons vos informations. Le présent Avis de confidentialité s’applique à votre accès à nos sites Web et à nos applications (« Plateforme »), à votre utilisation de notre Plateforme, à vos communications avec nous ou avec d’autres utilisateurs de Turo sur tout appareil (collectivement les « Services »), ou à toutes autres instances où vous nous fournissez des informations. Turo agit comme le contrôleur des données aux fins du présent Avis de confidentialité.

Données collectées par Turo

Nous recueillons trois catégories de renseignements : les renseignements que vous nous fournissez, les renseignements issus de votre utilisation des Services et recueillis automatiquement ainsi que les renseignements provenant de sources tierces.


Renseignements que vous nous fournissez.

Informations de compte. Lorsque vous vous inscrivez pour créer un compte Turo, nous vous demandons certaines informations pour vous identifier, comme votre nom et votre adresse courriel.

Informations de profil. Nous pouvons également vous demander de fournir des informations de profil supplémentaires pour utiliser certaines fonctionnalités des Services, comme des adresses civiques, des numéros de téléphone, un numéro de permis de conduire, incluant le pays ou l’État d’émission, et une date de naissance. Certains éléments de votre profil (comme vos photos de profil, votre employeur, votre ville, votre école et votre biographie) font partie de votre page de profil public et seront visibles publiquement par les autres.

Informations sur le voyage. Nous recueillons les informations que vous fournissez concernant un voyage, comme les détails d’une annonce, les dates de disponibilité, les commentaires et les photos du voyage que vous chargez.

Informations de paiement. Nous recueillons vos informations financières (comme vos numéros de compte bancaire ou de carte de paiement) dans le cadre d’une transaction potentielle ou réelle, qui peuvent être stockées par un ou plusieurs prestataires de services de paiement tiers ou une ou plusieurs sociétés de paiement numérique pouvant être situés à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays de résidence, y compris en dehors de l’Espace économique européen (EEE).

Informations d’authentification. Dans certains cas, nous pouvons vous demander de nous fournir une photographie ou d’autres renseignements démographiques, comme une copie numérisée d’un permis de conduire, d’un passeport ou d’une carte de crédit/débit, les quatre derniers chiffres de votre numéro de sécurité sociale, votre numéro d’assurance sociale, des renseignements sur des comptes de médias sociaux, le dossier du conducteur ou du véhicule automobile, des renseignements sur l’assurance et d’autres formes d’identification. Lorsque nous vous demandons de ne pas divulguer certains renseignements lorsque vous nous fournissez des informations identifiables (par exemple, en masquant ou en supprimant tous les chiffres sauf les quatre derniers chiffres de votre numéro de carte de paiement), veuillez ne pas oublier de le faire.

Communications avec Turo et les utilisateurs de Turo. Lorsque vous communiquez avec Turo par téléphone, courriel ou clavardage, ou que vous utilisez les Services pour communiquer avec d’autres utilisateurs, nous recueillons des renseignements sur votre communication et toute information que vous choisissez de fournir.


Renseignements issus de votre utilisation des Services et recueillis automatiquement.

Données d’utilisation. Nous recueillons des informations sur vos interactions avec la Plateforme, telles que les pages ou autres contenus que vous consultez, vos recherches, les réservations que vous avez faites et d’autres actions sur la Plateforme.

Informations sur l’emplacement. Lorsque vous utilisez certaines fonctionnalités de la Plateforme, y compris si vous choisissez d’utiliser notre fonction de Partage de position, nous pouvons collecter des informations sur votre localisation (par exemple, l’adresse IP) ou des informations de localisation plus spécifiques (par exemple, des informations de localisation plus précises à partir de votre appareil mobile). N’oubliez pas que la plupart des appareils mobiles vous permettent de contrôler ou de désactiver l’utilisation des services de localisation par n’importe quelle application sur votre appareil mobile dans le menu des paramètres de l’appareil.

Données du journal. Nous recueillons automatiquement les informations du journal lorsque vous utilisez la Plateforme, et ce, même si vous n’avez pas créé de compte Turo ou si vous ne vous êtes pas connecté. Ces informations comprennent, entre autres : des détails sur la façon dont vous avez utilisé la Plateforme, l’adresse IP, la durée et la fréquence des visites, les informations sur les logiciels et les équipements informatiques, les informations sur les appareils, les informations sur les événements liés aux appareils (par exemple, les pannes, le type de navigateur, etc.) et la page que vous avez consultée ou utilisée avant [ou après] que vous ayez utilisé la Plateforme.

Informations sur le voyage. Nous recueillons des informations relatives à vos transactions sur la Plateforme, y compris la date et l’heure, les montants facturés et d’autres détails relatifs au voyage.

Fichiers témoins et technologies similaires. Lorsque vous accédez à notre Plateforme, nous (y compris les entreprises avec lesquelles nous travaillons) pouvons placer de petits fichiers de données sur votre ordinateur ou autre appareil. Ces fichiers de données peuvent être des témoins (« cookies »), des balises Web (aussi appelées « GIF transparente », « pixels invisibles » ou « pixels espions »), des témoins Flash ou toute autre forme de stockage local fourni par votre navigateur ou par les applications associées (collectivement les « Fichiers témoins »). Pour en savoir plus sur notre utilisation de ces technologies, veuillez consulter notre règlement intitulé Fichiers témoins, balises Web et technologies similaires. À l’heure actuelle, nous ne répondons pas aux requêtes du protocole Do Not Track (Interdire le suivi) de certains navigateurs.


Renseignements provenant de sources tierces.

Services de tiers. Si vous choisissez de vous connecter à nos Services par l’intermédiaire de sites de médias sociaux (par exemple, Facebook ou Google), le service tiers peut nous envoyer des informations relatives à votre inscription et à votre profil sur ce service. Les informations que nous pouvons recevoir varient d’un site à l’autre et sont contrôlées par ledit site. En associant un compte géré par un tiers à votre compte Turo et en nous autorisant à avoir accès à ces informations, vous acceptez que Turo puisse collecter, stocker et utiliser ces informations conformément au présent Avis de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de la façon dont ces tiers utilisent et partagent vos informations. Veuillez consulter les politiques de confidentialité de ces tiers pour comprendre comment ils utilisent et partagent vos informations.

Appareils intégrés au véhicule. Si votre véhicule, ou un véhicule que vous réservez par l’intermédiaire des Services, comprend un dispositif intégré au véhicule géré par un service tiers ou installé par le propriétaire, le service ou le propriétaire en question peut enregistrer des informations sur votre utilisation de la voiture. Le propriétaire et le service de tiers seront seuls responsables envers vous de l’utilisation qu’ils font de ces informations, mais ils peuvent les divulguer à Turo.

Antécédents. Dans la mesure permise par les lois applicables, Turo peut obtenir des rapports provenant de registres publics concernant des condamnations criminelles ou l’équivalent, selon la région, concernant la vérification des antécédents criminels et des délinquants sexuels enregistrés. Nous pouvons utiliser vos informations, y compris votre nom complet et votre date de naissance, pour obtenir de tels rapports.

Autres sources. Dans la mesure permise par les lois applicables, nous pouvons recevoir des informations supplémentaires vous concernant, comme des données démographiques, des informations de détection de fraude ou des renseignements provenant de bureaux de crédit de fournisseurs de services tiers ou de partenaires et les combiner avec des informations dont nous disposons à votre sujet.

Utilisation des données collectées

Nous utilisons, stockons et traitons vos informations afin de fournir et d’améliorer nos Services et d’assurer une expérience sécurisée, sûre et digne de confiance. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations pour :


Fournir et améliorer nos services
  • vous permettre d’accéder aux Services Turo et de les utiliser;
  • fournir du service à la clientèle;
  • vous envoyer des messages de service, de soutien et d’administration, des rappels, des avis techniques, des mises à jour, des alertes de sécurité et des informations demandées par vous et vous contacter à n’importe quel numéro de téléphone, par appel vocal, message texte (SMS) ou courriel, tel qu’autorisé par nos Conditions d’utilisation;
  • permettre le traitement des transactions et l’envoi d’avis concernant vos transactions;
  • améliorer les Services, y compris en personnalisant ou en adaptant votre expérience utilisateur;
  • mesurer la performance des Services et améliorer notre contenu et notre présentation;
  • vous permettre de communiquer avec d’autres utilisateurs de Turo, y compris en leur envoyant des messages ou d’autres informations au cours du processus de réservation;
  • utiliser et stocker des informations que vous fournissez à Turo ou à ses fournisseurs de services concernant d’autres personnes dans le cadre des Services pour faciliter le parrainage; pour envoyer vos demandes d’évaluation, pour détecter et prévenir les fraudes et à toute autre fin que vous autorisez au moment de la collecte.
Garantir une expérience sécurisée, sûre et digne de confiance
  • vérifier votre identité ou authentifier les informations que vous nous avez fournies, y compris lors de la création du compte et de la réinitialisation du mot de passe;
  • résoudre les différends, percevoir les frais et régler les problèmes.
  • détecter, prévenir ou remédier aux fraudes, aux abus, aux incidents liés à la sécurité ou à toute autre activité nuisible, interdite ou illégale.
  • déterminer votre probabilité d’avoir un accident ou de faire une réclamation d’assurance, notamment en vérifiant votre dossier de sinistres automobiles;
  • détecter, prévenir ou remédier aux violations de nos Conditions d’utilisation et autres règlements et veiller à leur application;
  • gérer et protéger notre infrastructure de technologie de l’information;
  • mener des enquêtes et des évaluations des risques;
  • effectuer des vérifications dans les bases de données et les sources d’information (par exemple, mais sans s’y limiter, les bases de données publiques du gouvernement);
  • respecter nos obligations légales, résoudre tout litige que nous pourrions avoir avec tout utilisateur et faire respecter nos ententes.

À cet égard, nous pouvons appliquer ce qui précède, en tout ou en partie, en vous avisant ou non, lorsque les lois applicables le permettent.


Fournir et améliorer nos services
  • fournir un marketing ciblé, des avis de mise à jour des services et des offres promotionnelles en fonction de vos préférences en matière de communication;
  • effectuer des vérifications de solvabilité, comparer l’exactitude des renseignements obtenus et les vérifier auprès de tiers;
  • administrer des programmes de parrainage, des récompenses, des sondages, des concours ou d’autres activités promotionnelles ou événements commandités.

Nous conservons vos informations aussi longtemps qu’elles sont raisonnablement nécessaires et pertinentes pour nos opérations.

Divulgation

Divulgation

Vous pouvez nous autoriser à partager vos informations, ou y consentir au moment du partage, notamment lorsque vous nous autorisez à envoyer vos informations à un partenaire de marketing tiers.


Profils, annonces et autres informations publiques

Votre page d’annonce publique comprendra toujours certains renseignements de base, comme votre nom d’utilisateur ou le nom associé à votre compte, votre photo de profil public et, pour les propriétaires, la ville où se trouve votre voiture, la description de votre annonce, le calendrier de votre disponibilité, les informations relatives aux transactions qui permettent à notre communauté d’évaluer votre fiabilité et votre réactivité, ainsi que les évaluations et commentaires. Votre page d’annonce publique peut également inclure des renseignements agrégés (comme le nombre de visites au cours d’une période) et de l’information sur vos annulations. Nos Services peuvent également afficher sur une carte le lieu de prise en charge approximatif du véhicule du propriétaire.

Nos services permettent l’inclusion de votre profil public et de vos pages publiques d’inscription dans les moteurs de recherche, auquel cas votre profil public et vos pages publiques d'annonce peuvent être indexés par les moteurs de recherche et figurer comme résultats de recherche.


Partage entre les propriétaires et les voyageurs

Turo permet aux propriétaires de voitures d’offrir et de partager leurs véhicules avec d’autres personnes. Si vous acceptez une réservation par le biais des Services, nous pouvons fournir vos informations à l’autre partie dans le cadre de la transaction, dans la mesure raisonnablement nécessaire, pour faciliter ladite transaction. Par exemple, Turo peut fournir votre numéro de téléphone cellulaire ou des informations sur votre permis de conduire pour faciliter la communication ou votre photo pour faciliter l’identification. Nous indiquerons l’adresse où se trouve le véhicule ou celle du lieu de livraison proposé. Nous pouvons également partager les Photos de voyage chargées par l’utilisateur, et la légende les accompagnant, avec l’autre partie concernée dans la réservation si cette fonction est sélectionnée. Les utilisateurs de Turo effectuant une réservation auprès de vous peuvent vous envoyer des messages textes (par exemple pour confirmer le lieu de prise en charge ou de livraison). Des frais d’appel, de messagerie texte et de transmission de données peuvent s’appliquer.


Fournisseurs de services

Nous pouvons partager des informations avec des partenaires et des fournisseurs de services qui sont engagés par nous ou travaillent avec nous dans le cadre du traitement des paiements, de l’exploitation de nos Services et du service à la clientèle et qui ont besoin d’avoir accès à ces informations pour effectuer leur travail pour nous. Dans certains cas, le fournisseur de services peut recueillir directement les renseignements en votre nom. Ces fournisseurs de services peuvent être situés à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays de résidence, y compris en dehors de l’EEE. Dans le cas des propriétaires qui choisissent d’utiliser notre service de photographie, vos coordonnées seront partagées avec le photographe désigné pour la prise de photos de votre véhicule. Ces fournisseurs ont un accès limité à vos informations pour effectuer ces tâches en notre nom et sont contractuellement tenus de les utiliser conformément au présent Avis de confidentialité.


Données agrégées

Turo peut compiler des données agrégées sur l’utilisation des Services. En d’autres termes, l’information sur la manière dont vous utilisez un service peut être recueillie et combinée à de l’information sur la façon dont d’autres personnes utilisent le même service. Les données agrégées nous aident à comprendre les tendances et les besoins de nos utilisateurs afin que nous puissions mieux envisager de nouvelles fonctionnalités ou adapter nos services. Turo peut également partager des informations démographiques agrégées avec des annonceurs et des partenaires. La présente ne limite en aucune façon la collecte et l’utilisation d’informations agrégées qui ne permettent pas d’identifier un individu.


Groupe de sociétés

Nous pouvons partager vos informations avec d’autres membres du groupe Turo ou des tierces parties, qui peuvent se trouver à l’intérieur ou à l’extérieur de l’EEE, y compris nos fournisseurs d’assurances et de services de réclamations, quand cela nous semble nécessaire ou adéquat en vertu des lois applicables, y compris des lois en vigueur à l’extérieur de votre pays de résidence, pour fournir des services d’assurances et de réclamations, pour respecter tout processus juridique, pour répondre aux demandes formulées par des autorités publiques ou gouvernementales, y compris des autorités publiques et gouvernementales à l’extérieur de votre pays de résidence, pour faire respecter nos Conditions d’utilisation et nos règlements connexes, pour protéger nos activités ou celles de nos sociétés affiliées ou de nos utilisateurs, pour protéger nos droits, notre vie privée, notre propriété ou notre sécurité ou encore ceux des sociétés de notre groupe, les vôtres ou ceux d’autres personnes, et pour nous permettre d’exercer les recours possibles ou de limiter les dommages pouvant être subis par nous ou par nos utilisateurs.

Vos préférences et vos choix

Préférences en matière de communication

Vous pouvez contrôler les méthodes par lesquelles nous pouvons vous contacter au sujet de votre compte, de vos activités de réservation et d’inscription, des promotions et des annonces dans la section Notifications de votre compte Turo.


Corrections et mises à jour

Vous pouvez consulter, corriger, mettre à jour et modifier certaines informations que vous nous avez précédemment fournies à tout moment en vous connectant à votre compte et en consultant les paramètres et le profil de votre compte. Vous pouvez également accéder à vos informations ou demander une correction en nous contactant à l’adresse support.turo.com. Pour votre protection, il se peut que nous ayons besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.


Fermeture de compte

Si vous souhaitez fermer votre compte et demander la suppression de vos renseignements personnels, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse accountclosure@turo.com.

Veuillez noter qu’il est possible que nous ne puissions pas supprimer des informations, car nous devons être en mesure de nous conformer aux lois applicables, détecter ou prévenir la fraude, percevoir les frais dus, résoudre les litiges, traiter les réclamations ou participer à leur traitement, régler les problèmes, aider dans toute enquête, contribuer à des audits ou enquêtes, appliquer nos Conditions d’utilisation et nos règlements et prendre d’autres mesures raisonnablement nécessaires, permises ou requises par les lois applicables. Il est également possible que des informations résiduelles ne soient pas supprimées et subsistent dans nos bases de données et autres registres.


Accès

Vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que vous nous avez fournis à partir de la page de votre compte en ligne. Nous vous enverrons une copie des renseignements personnels à l’adresse courriel indiquée dans votre compte dans les meilleurs délais. Nous pouvons vous demander de fournir une preuve d’identification ou de vous authentifier à nouveau afin de vérifier votre demande d’accès.


Dépôt d’une plainte

Sous réserve des lois applicables, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données ou du Contrôleur européen de la protection des données. Si vous êtes un résident de l’EEE et que vous pensez que nous conservons vos informations dans le cadre du Règlement général sur la protection des données, vous pouvez soumettre vos questions ou plaintes au :


Contrôleur européen de la protection des données

Adresse postale : Rue Wiertz 60,

1047 Bruxelles/Brussel

Adresse administrative : Rue Montoyer 63, 6e étage, 1047 Bruxelles/Brussel

Téléphone : +32 2 283-1900

Télécopieur : +32 2 283-1950

Courriel : edps@edps.europa.eu

Sécurité

Nous nous efforçons de mettre en place des mesures de sécurité raisonnables afin de protéger les informations contre l’accès, la destruction ou l’altération non autorisés pendant qu’elles sont sous notre contrôle. Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet et aucune méthode de stockage de l’information n’est totalement sécurisée. Par conséquent, nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue des informations que vous nous transmettez ni des informations que nous stockons.

Renseignements importants

Le présent article décrit certains importants renseignements de confidentialité supplémentaires relatifs à votre utilisation de nos services.


Changement de propriété

Si nous devions fusionner avec une autre société ou être acquis par une autre société, nous pourrions partager des renseignements avec celle-ci conformément à nos normes en matière de confidentialité et aux lois applicables.


Transfert transfrontalier

Les Services sont contrôlés et exploités par nous à partir des États-Unis, et ne sont pas destinés à nous assujettir aux lois ou à la juridiction d’un pays, d’un État ou d’un territoire autre que celles des États-Unis. Vos informations peuvent être utilisées, conservées et traitées dans tout pays où nous avons des installations ou dans lequel nous retenons les services de fournisseurs tiers, et en utilisant les Services, vous consentez au transfert d’informations vers des pays en dehors de votre pays de résidence, y compris les États-Unis, où la réglementation à l’égard de la protection des données peut différer de celle de votre pays. Par conséquent, ces renseignements peuvent faire l’objet de demandes d’accès de la part de gouvernements, de tribunaux, d’organismes de réglementation, d’autorités de sécurité ou d’organismes d’application de la loi dans ces juridictions, conformément aux lois en vigueur dans ces juridictions. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données dans le cadre de procédures gouvernementales ici.


Renseignements sensibles

Nous vous demandons de ne pas nous envoyer ni divulguer quelque information confidentielle que ce soit, à moins qu’elle ne soit précisément demandée (par exemple, votre numéro de sécurité sociale, votre numéro d’assurance sociale, votre numéro de passeport, des informations relatives à l’origine raciale ethnique, aux opinions politiques, à la religion, à l’appartenance syndicale ou à toute autre croyance, à la santé, aux données biométriques ou aux caractéristiques génétiques), et sous réserve des lois applicables pour ou par l’entremise des Services ou autrement par nous.


Confidentialité des renseignements personnels relatifs aux enfants

Nos sites Web sont destinés au grand public et nos Services ne s’adressent pas aux personnes âgées de moins de 21 ans. Nous ne recueillons pas sciemment des informations sur les utilisateurs de moins de 21 ans. Si un mineur nous a déjà fourni des informations, son parent ou son tuteur peut nous demander de les supprimer ou de fermer le compte concerné.


Pratiques de tierces parties en matière de protection des renseignements personnels

Le présent Avis de confidentialité traite uniquement de l’utilisation et de la divulgation des informations que nous recueillons. Il ne vise pas les pratiques en matière de confidentialité, d’information ou autres de toute autre tierce partie, y compris de toute tierce partie exploitant un site ou un service auquel nos Services renvoient par un lien, et nous ne sommes aucunement responsables de telles pratiques de ces tierces parties. La présence d’un lien sur les Services n’implique pas l’approbation du site ou du service en question par nous ou par nos sociétés affiliées. Si vous divulguez des informations à d’autres personnes ou si vous êtes dirigé vers un site Web d’une tierce partie, leurs avis et pratiques en matière de confidentialité s’appliqueront.

Le présent Avis de confidentialité traite uniquement de l’utilisation et de la divulgation des informations que nous recueillons. Il ne vise pas les pratiques en matière de confidentialité, d’information ou autres de toute autre tierce partie, y compris de toute tierce partie exploitant un site ou un service auquel nos Services renvoient par un lien, et nous ne sommes aucunement responsables de telles pratiques de ces tierces parties. La présence d’un lien sur les Services n’implique pas l’approbation du site ou du service en question par nous ou par nos sociétés affiliées. Si vous divulguez des informations à d’autres personnes ou si vous êtes dirigé vers un site Web d’une tierce partie, leurs avis et pratiques en matière de confidentialité s’appliqueront.


Connexion au compte

Si vous vous connectez à notre Plateforme en utilisant une adresse courriel et un mot de passe, votre session expirera après 30 jours, sauf si vous vous déconnectez. Si vous vous connectez à l’aide d’un réseau social, comme Facebook ou Google, votre connexion sera maintenue jusqu’à ce que vous vous déconnectiez explicitement de votre compte ou jusqu’à ce que vous effaciez les fichiers témoins de votre navigateur. Si vous utilisez un ordinateur public ou partagé, vous devriez vous déconnecter et/ou effacer les fichiers témoins lorsque vous avez terminé d’utiliser notre Plateforme afin de protéger votre compte et vos informations. Si vous ne vous déconnectez pas, tout autre utilisateur de l’ordinateur ou du navigateur utilisé pourra, comme vous, consulter et accéder à votre compte, y compris à vos comptes de médias sociaux.


Traduction

Si Turo fournit une traduction de la version anglaise du présent Avis de confidentialité, la version originale anglaise prévaut en cas de divergence de formulation entre cette version et toute autre version du présent Avis de confidentialité.

Modifications apportées à la présente politique de confidentialité

Nous pouvons modifier le présent Avis de confidentialité. Veuillez consulter la mention « Dernière mise à jour » qui figure dans la partie supérieure de la présente pour connaître la date de la dernière révision du présent Avis de confidentialité. Tout changement au présent Avis de confidentialité entrera en vigueur dès la publication de la version mise à jour sur les Services. Votre utilisation des Services à la suite de ces modifications signifie que vous acceptez l’Avis de confidentialité révisé. Si vous n’acceptez pas ces changements, vous pouvez nous demander de fermer votre compte et vous ne serez lié que par la version précédente de l’Avis de confidentialité.

Nous contacter

Nous vous invitons à nous faire part de vos questions et commentaires au sujet de la protection de la vie privée et de nos pratiques en la matière. N’hésitez pas à nous contacter à notre adresse aux États-Unis.

Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à l’adresse suivante : privacy@turo.com.

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