Règles de la communauté

Dernière mise à jour : 1er avril 2016

Pour profiter pleinement de cette aventure de partage, veuillez suivre ces quelques pratiques exemplaires.

Respect

Le concept de partage de voiture est bien simple : un hôte offre une voiture prête à prendre la route à un voyageur qui la lui retourne dans l’état dans lequel il l’avait trouvée au départ. Si un pépin survient en cours de route, nous nous attendons à ce que la partie responsable prenne les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Confiance

Votre profil doit refléter qui vous êtes, votre photo doit être nette et votre nom clairement indiqué. N’oubliez pas que votre compte est personnel. Si une personne tierce souhaite mettre sa voiture en location ou en louer une sur Turo, elle doit créer son propre compte et le faire vérifier. Décrivez votre voiture avec précision et fournissez des photos représentatives. Les voyageurs sont tenus de ne pas modifier, abîmer ou utiliser à mauvais escient une voiture louée sur Turo.

Courtoisie

Votre voiture doit être impeccable, tout comme vos relations avec les membres. Des désaccords peuvent bien sûr survenir, mais restez courtois et constructif dans vos échanges. En particulier lors de la prise en charge et du retour de la voiture. Les préoccupations d’une partie comme de l’autre devraient être traitées de manière respectueuse. En règle générale, les situations désagréables sont rares lorsque la voiture est en bon état, propre, exempte de mauvaises odeurs et que le réservoir d’essence est plein.

Souci du détail

Bien que la majorité des voyages se terminent lorsque l’hôte récupère ses clés, il vous arrivera d’avoir à régler des factures de péages, d’essence et même de dommages. Informez rapidement le membre lorsque quelque chose ne va pas et essayez de résoudre la situation rapidement. En cas de besoin, n’hésitez pas à consulter notre outil de résolution de problèmes relatifs aux dommages et au remboursement.

Respecter les lois

Les hôtes ont la responsabilité de s’assurer que leur véhicule respecte toutes les lois en vigueur et les voyageurs, de suivre les procédures.

Une dernière chose…

Si vous ne parvenez pas à résoudre un des problèmes énumérés ci-dessus, contactez notre Service à la clientèle. Nous vous aiderons à le résoudre conformément à nos Conditions d’utilisation et à nos modalités.