Conditions d’annulation

Last revised: August 23, 2017

Annulation par le voyageur

Les voyages peuvent être annulés au moyen de notre site ou de notre application mobile. L’annulation prend effet immédiatement. Le montant du remboursement dépend du moment auquel le voyageur effectue l’annulation et varie en fonction d’autres facteurs tels que le prix et les frais du voyage, les frais de protection et les frais pour jeune conducteur, le cas échéant.

Aucun crédit ni remboursement ne sont accordés pour les retours anticipés.

Prix et frais du voyage
Période d’annulation Prix du voyage remboursé Frais du voyage remboursés
< 1 heure après avoir réservé le voyage 100% 100%
> 7 jours avant le début du voyage 100% 0%
1 à 7 jours avant le début du voyage 90% 0%
< 1 journée avant le début du voyage 0% 0%

Les frais du voyage ne sont plus remboursables une heure après la réservation, à savoir lorsque le propriétaire confirme le voyage en attente.

Frais de protection

Les frais de protection sont remboursés intégralement lorsque le voyage est annulé avant d’avoir lieu.

Frais pour jeune conducteur

Les frais pour jeune conducteur sont remboursés intégralement lorsque le voyage est annulé avant d’avoir lieu.

Annulation par le propriétaire

Le propriétaire qui souhaite annuler un voyage réservé doit en informer le voyageur dès que possible au moyen de notre outil de messagerie. Il doit utiliser le site Web ou l’application mobile de Turo pour traiter l’annulation. L’annulation prend effet immédiatement et le voyageur est remboursé intégralement.

Les propriétaires sont assujettis à des frais de 50 $ s’ils annulent un voyage moins de 24 heures avant le début du voyage ou à des frais de 25 $ s’ils annulent un voyage plus de 24 heures avant le début du voyage.

Les propriétaires qui annulent des voyages de façon répétée s’exposent à d’autres pénalités, y compis la suppression de leur compte.