Jobs @ Turo

Manager of Customer Support & Operations

Berlin
<p><span style="font-weight: 400;">Turo ist der weltweit größte Online-Marktplatz für privates Carsharing. Turo wurde 2011 in den USA gegründet und hat heute weltweit mehr als 300,000 Fahrzeuge und 10 Millionen User. Insgesamt hat Turo mehr als $200 Mio. an Finanzierung erhalten u.a. von Google Ventures, Kleiner Perkins, Sumitomo, American Express und Daimler. Neben unserem Hauptsitz in San Francisco ist Turo mit lokalen Teams in Kanada, UK und seit Januar 2018 in Deutschland aktiv.</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Auf Turo können private Autobesitzer ihr Fahrzeug mit anderen teilen, wenn sie es selber nicht benötigen, um die Unterhaltskosten ihres PKWs einzuspielen. Mieter finden bei Turo Autos, die entweder günstiger sind als anderswo oder die es nur bei Turo gibt: Vom VW Golf oder Toyota Prius für einen Wochenendtrip bis hin zum Porsche, Tesla oder Oldtimer für das besondere Abenteuer. </span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Für unser deutsches Team in Berlin in der Turo Germany GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Einstiegstermin einen</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Senior Manager Customer Support &amp; Operations</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">(m/w, in Vollzeit)</span></p> <p><span style="font-weight: 400;">Deine Aufgaben:</span></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bist für den gesamten Bereich Customer Support &amp; Operations für Turo in Deutschland verantwortlich.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">In dieser Rolle leitest Du für Turo in Deutschland die freundliche, professionelle Betreuung und kompetente Beratung unserer User am Telefon, via E-Mail und Chat. Du bist dabei der erste Ansprechpartner für unsere User, hilfst Ihnen bei jeglicher Art von Serviceanfragen und löst eventuelle Reklamationen zur Zufriedenheit unserer User.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du verantwortest das ständige Controlling und Reporting all unserer Customer Support Initiativen mit allen KPIs dem Management gegenüber: CSAT, SLAs, NPS, etc. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du trägst die Personal- und Führungsverantwortung für ein Team von hochmotivierten Customer Support Agents. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Als unser Senior Manager Customer Support &amp; Operations berichtest Du an unseren Geschäftsführer für Turo in Deutschland. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bist für das Schadensmanagement verantwortlich, berichtest Kennzahlen und verbesserst bestehende Prozesse mit unserem Versicherungspartner Allianz. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bist auch Ansprechpartner, wenn es um Trust &amp; Safety Fälle in Deutschland geht.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du arbeitest eng mit anderen Departments zusammen und entwickelst das operative Geschäft ständig weiter.</span></li> </ul> <p><span style="font-weight: 400;">Was Du mitbringst:</span></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du hast Dein Studium mit sehr guter Note abgeschlossen.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du hast 4 Jahre handfeste Berufserfahrung im Bereich Customer Support &amp; Operations, entweder bei einem namhaften Unternehmen oder bei einem Kundenservice-Dienstleister. Toll wäre es, wenn Du bereits Erfahrung aus einem Internet-Start-Up oder auch aus der Autovermietung mitbringst. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bringst eine starke Hands-On-Mentalität mit und löst Tickets und Beschwerden auch selber. Für Problemfälle oder Eskalationen bringst Du das nötige Geschick, die Gelassenheit und die Erfahrung mit. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bist analytisch und gibst bei einem Problem nicht auf, bevor Du nicht die Ursache Daten-basiert erkannt und eine Lösung entwickelt hast.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bist gut darin, komplexe, Daten-basierte Analysen leicht verständlich in Form von Präsentationen und Memos aufzubereiten und zu visualisieren und Deine Lösungsansätze vor dem Management darzulegen und zu begründen. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bist intrinsisch motiviert und willst für Dein Team, Dein Unternehmen und für Dich selber stets das Optimum erreichen.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du kommunizierst klar, verständlich und direkt - aber stets freundlich, fair, ehrlich und mit Respekt.  </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bist strukturiert, organisiert und vertraut damit, jeden Tag das Dringende vom Wichtigen zu unterscheiden und die richtigen Prioritäten zu setzen. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bist ein Sharing Economy Enthusiast und begeistert Dich für das Internet im allgemeinen und Online-Marktplätze im besonderen.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Du bist ein Allrounder und arbeitest Dich gern und schnell auch in Themen ein, mit denen Du zuvor noch nie zu tun hattest. </span></li> </ul> <p><span style="font-weight: 400;">Was wir Dir bieten:</span></p> <ul> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Ein waschechtes Start-up-Umfeld im Deutschland-Team eines in seiner Kategorie weltweit führenden US-Internet-Unternehmens aus dem Herzen des Silicon Valley. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Die seltene Gelegenheit, ein Online-Marktplatz-Modell in einem der wichtigsten internationalen Märkte für Turo aufzubauen. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Das Gegenteil von Routine, dafür rasantes und stetes Wachstum, ständig neue Herausforderungen und die tiefe Befriedigung, am Ende jeder Arbeitswoche an den Ergebnissen selber ablesen zu können, was Du zu Turos Erfolg beigetragen hast. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Ein internationales Umfeld, ein cooles Büro in Berlin in einem hochmotivierten Team mit KollegInnen in San Francisco, London und Toronto. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Stock Options? Yup, gibt es bei uns.</span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Apple Equipment? Yup, gibt es bei uns auch. </span></li> <li style="font-weight: 400;"><span style="font-weight: 400;">Monatliches Turo Reiseguthaben </span></li> </ul> <p><span style="font-weight: 400;">Wenn Du Dich angesprochen fühlst, würden wir sehr gern von Dir hören. Bitte schick uns Deinen Lebenslauf sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch. Bis hoffentlich bald bei Turo!</span></p>


Interested? Apply here.