Ajoutez des suppléments à votre réservation lors de la finalisation de la transaction.

Pour une expérience de location harmonieuse, il est essentiel de respecter certaines règles. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur du véhicule afin de maintenir un environnement propre et sain pour tous les utilisateurs 🚭. Par ailleurs, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans la voiture. 🐶 Nous vous rappelons que le véhicule doit être utilisé conformément aux lois et règles de la route. Nous attendons également de vous que la voiture soit rendue dans le même état de propreté que lors de sa prise en charge et avec le même niveau de carburant. ⛽️ En respectant ces consignes, vous nous aidez à garantir que chaque location se déroule de manière agréable et sans complication. Merci de votre compréhension et coopération.

• Puis-je louer une voiture avec un permis de conduire non-français ?

  Les permis de conduire étrangers sont acceptés à condition qu'ils soient accompagnés d'une traduction en français ou d'un permis de conduire international.

• Est-il nécessaire de restituer le véhicule dans un état propre ?

  Nous nous engageons à vous fournir un véhicule impeccablement propre et nous attendons qu'il soit retourné dans le même état. Dans le cas où le véhicule serait exceptionnellement sale à son retour, des frais de nettoyage de 50 euros pourraient être facturés. Nous proposons également une option de nettoyage pré-payée pour ceux qui préfèrent éviter l'inconvénient de nettoyer le véhicule eux-mêmes.

• Est-il possible de prolonger ma location ?

  La prolongation de la location est possible via l'application Turo, sous réserve de la disponibilité du véhicule.

• Quelle est votre politique concernant le carburant ?

  Le véhicule peut ne pas être fourni avec un plein complet. Nous demandons que le véhicule soit retourné avec le même niveau de carburant qu'au départ.

• Proposez-vous un service de livraison et de récupération du véhicule ?

  Nous offrons un service de livraison et de récupération dans un rayon de 20 kilomètres autour de Neuilly-Plaisanceà 50 euros. Pour des lieux situés au-delà, l'option "Livraison à domicile supérieur à 20km" est disponible pour 65 euros, garantissant la livraison !

• Quelles sont les conséquences d'un retour tardif du véhicule ?

  Un retard de moins de 29 minutes n'entraîne aucun frais. Pour un retard de 30 minutes à 1 heure 59, 50 % du coût journalier moyen sera facturé. Un retard de 2 heures et plus entraînera la facturation du coût journalier moyen plus des frais de retour tardif de 20 euros.

• Offrez-vous des tarifs réduits pour les locations de longue durée ?

  Des tarifs préférentiels sont automatiquement appliqués pour les locations de longue durée.

• Que dois-je faire en cas d'accident ou de panne ?

  En cas de panne, contactez immédiatement l'assistance Turo au +33 1 82 88 10 24 pour décrire la situation. Nous effectuons des contrôles réguliers de nos véhicules pour minimiser les risques de panne.

• Comment puis-je ajouter un conducteur supplémentaire ?

  Un conducteur supplémentaire peut être ajouté facilement via votre réservation sur l'application Turo, une fois le véhicule réservé.

• Est-il possible de restituer le véhicule à un endroit différent de celui de la prise en charge ?

  La restitution du véhicule à un endroit différent est possible avec l'option "Retour flexible" à 35 euros, préalablement sélectionnée lors de votre réservation.

• Puis-je annuler ma réservation sans frais ?

  L'annulation est gratuite si effectuée plus de 24 heures avant le début de la location. Dans le cas contraire, le remboursement ne sera pas intégral.

• Proposez-vous des équipements supplémentaires avec la location ?

  Nous offrons une gamme d'options supplémentaires, allant du siège bébé au kilométrage illimité, disponibles lors de votre réservation.

• Est-il permis de fumer à l'intérieur du véhicule loué ?

  Il est strictement interdit de fumer dans nos véhicules. Des frais de nettoyages de 50 euros sera appliqué si cette règle n'est pas respectée.

• Comment se déroule l'inspection du véhicule lors de la prise en charge et du retour ?

  L'inspection peut être réalisée de deux manières : avec l'assistance d'un agent ou de manière autonome. Pour une inspection autonome, vous recevrez des instructions détaillées via l'application Turo pour localiser le véhicule et effectuer l'inspection. Le véhicule sera dans un rayon de 550 mètres de l'adresse indiquée sur l'application. Pour une inspection assistée, un agent vous rencontrera à l'adresse spécifiée pour procéder à l'inspection. Le type d'inspection applicable sera confirmé lors de votre réservation. Nous accordons une grande importance à la précision de l'inspection autonome et demandons qu'elle soit effectuée avec soin.

• Existe-t-il une limite de kilométrage pour les locations ?

  Une limite de 300 km par jour est appliquée. Pour les longs trajets, l'option "Kilométrage illimité" est recommandée.

• Que faire si je reçois une amende pendant la location ?

  Pour les amendes sans retrait de points, nous vous enverrons une facture pour régler l'amende. En cas d'infraction entraînant un retrait de points, une dénonciation sera automatiquement effectuée.

• Quelle est la durée estimée pour l'inspection autonome lors de la prise en charge et du retour ?

  L'inspection autonome prend généralement entre 10 et 15 minutes pour être effectuée minutieusement lors de la première utilisation. Pour les clients habitués, le processus peut être réduit à environ 6 minutes.