Conditions d’annulation

Dernière mise à jour : 21 juin 2019

Annulation par le voyageur

Les voyageurs peuvent annuler leur réservation à partir de notre site ou de notre application mobile. L’annulation prend effet immédiatement. Le montant du remboursement dépend du moment de l’annulation et de la durée du voyage. La période d’annulation est basée sur le fuseau horaire du véhicule.

Période d’annulation gratuite

Les voyageurs peuvent annuler gratuitement une réservation jusqu’à 24 heures avant le début du voyage. Les voyageurs qui réservent moins de 24 heures avant le début de leur voyage peuvent annuler sans frais jusqu’à une heure après avoir effectué la réservation.

Heure de réservationPériode d’annulation gratuite
25 heures et plus avant le début du voyageJusqu’à 24 heures avant le début du voyage
Moins de 25 heures avant le début du voyage1 heure après la réservation

Retours anticipés

Aucun crédit ou remboursement n’est accordé pour les retours anticipés, sauf si le voyageur a demandé à écourter son voyage et que l’hôte a accepté une telle demande par le biais des Services, conformément aux Conditions d’utilisation.

Frais d’annulation pour les voyageurs

Si la durée du voyage est supérieure à deux jours, le voyageur paiera le coût équivalant à une journée de voyage. Si la durée du voyage est égale ou inférieure à deux jours, le voyageur paiera 50 % du coût équivalant à une journée de voyage. Le coût du voyage comprend le prix du voyage et les frais.

Durée du voyageFrais d’annulation
Plus de 2 jours*Coût moyen d’une journée de voyage + 50 % des frais de livraison
2 jours* ou moins50 % du coût moyen d’une journée de voyage + 50 % des frais de livraison

Les frais pour jeune conducteur, la moitié des frais de livraison, ainsi que les frais relatifs aux Extras et à la protection, sont toujours remboursés si un voyage est annulé.

*Le coût est calculé à la journée. Une journée équivaut à 26 heures dans le système de Turo.

Modifications de voyage

Lorsqu’un voyageur soumet une demande de modification après la période d’annulation gratuite, les Conditions d’annulation et les frais en vigueur avant la modification s’appliquent.

Absence du voyageur

Lorsqu’un voyageur veut annuler une réservation, il doit en aviser l’hôte le plus tôt possible au moyen de la messagerie de Turo et effectuer l’annulation à partir du site Web ou de l’app de Turo. Si le voyageur n’annule pas une réservation et qu’il ne se présente pas dans les 30 minutes suivant le début prévu d’un voyage, ou qu’il se présente sans son permis de conduire ou avec un permis de conduire non valide, nous considérons qu’il s’agit d’une absence.

Durée du voyageFrais
Plus de 2 jours*Coût moyen de 2 journées de voyage + 50 % des frais de livraison
2 jours* ou moins75 % du coût moyen d’une journée de voyage + 50 % des frais de livraison

Un voyageur qui ne se présente pas recevra un remboursement complet des frais pour jeune conducteur et de ceux relatifs aux Extras et à la protection ainsi que la moitié des frais de livraison, le cas échéant. Turo conserve 50 % des frais de livraison, le cas échéant. Si la réservation prévoyait la prise en charge à un stationnement du service de voiturier de Turo, les frais associés à ce service seront annulés pour l’hôte, et le voyageur pourrait devoir en payer la moitié.

Les hôtes qui ne signalent pas l’absence d’un voyageur pourraient se voir imposer des pénalités conformément à ce règlement.

*Le coût est calculé à la journée. Une journée équivaut à 26 heures dans le système de Turo.

Annulation par l’hôte

L’hôte qui souhaite annuler un voyage réservé doit en informer le voyageur dès que possible au moyen de la messagerie Turo. Il doit utiliser le site Web ou l’app de Turo pour traiter l’annulation. L’annulation prend effet immédiatement et le voyageur est remboursé intégralement.

Les hôtes sont assujettis à des frais de 50 $* s’ils annulent un voyage moins de 24 heures avant son début ou à des frais de 25 $* s’ils annulent un voyage plus de 24 heures avant son début. Chaque fois qu’un voyage est annulé, un commentaire est automatiquement affiché sur l’annonce de l’hôte indiquant le délai avant le début du voyage dans lequel l’annulation a eu lieu.

Les frais imposés à l’hôte et l’affichage du commentaire sont automatiquement annulés si le voyageur effectue une nouvelle réservation avec le même hôte dans les 24 heures suivant l’annulation.

Les hôtes qui annulent des voyages de façon répétée s’exposent à d’autres pénalités, y compris la suppression de leur compte.

* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages en Allemagne et dans les autres pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Turo sont offerts.

Retard ou annulation de vol

En cas de retard ou d’annulation de vol, le voyageur est tenu de contacter l’hôte pour l’informer de la situation et tenter de modifier l’heure de début de la réservation. En outre, nous demandons à l’hôte de faire tous les efforts raisonnables possibles pour accepter la demande du voyageur. Les échanges entre l’hôte et le voyageur concernant la modification de l’heure de début de la réservation doivent se faire au moyen de la messagerie Turo.

Si l’hôte n'est pas en mesure de modifier l’heure de début de la réservation et que le voyage doit être annulé en raison du retard ou de l’annulation du vol, Turo remboursera entièrement le voyageur. Le voyageur doit contacter l’hôte au moyen de la messagerie de Turo et fournir une pièce justificative, comme une capture d’écran de l’application mobile ou du site Web de la compagnie aérienne indiquant le retard ou l’annulation du vol. Dans ce cas, l’hôte ne perçoit aucun revenu de la réservation et le voyageur est entièrement remboursé, à condition qu’il ait été démontré que l’annulation résulte d’un problème avec le vol.

Pour pouvoir se prévaloir des avantages de ce règlement, le voyageur doit, en plus de fournir une pièce justificative, informer l’hôte du retard ou de l'annulation de son vol au moins une (1) heure avant le début prévu du voyage. Il doit aussi informer Turo du retard ou de l'annulation de son vol dans les vingt-quatre (24) heures suivant l'heure de début de la réservation sans quoi il ne pourra être remboursé.

Malgré les efforts de l’hôte pour accommoder le voyageur, il peut arriver qu’aucune solution mutuellement satisfaisante ne puisse être trouvée et que la réservation doive être annulée. Dans ce cas, Turo versera à l’hôte l'équivalent d’une (1) journée de revenus (selon le coût de la première journée) et facturera au voyageur les frais pour une (1) seule journée en lui remboursant le reste du voyage.

Le présent règlement n'est pas applicable si l’hôte et le voyageur n'ont pas informé Turo de la situation dans les vingt-quatre (24) heures suivant le début du voyage. Le présent règlement n'est pas non plus applicable si le vol du voyageur est retardé ou annulé plus de trois (3) jours avant le début de la réservation. Dans ces éventualités, les Conditions d’annulation habituelles décrites ci-dessus demeureront en vigueur.

Annulation par Turo

Turo peut parfois devoir annuler un voyage après la réservation pour protéger les utilisateurs contre la fraude ou pour des raisons de sécurité. Dans de tels cas, Turo avisera toujours les hôtes et les voyageurs de la situation. Lorsque Turo doit annuler un voyage, les voyageurs recevront un remboursement complet et les hôtes ne seront généralement pas admissibles aux revenus.