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Pour réserver une voiture, vous devez créer un compte Turo, être âgé d’au moins 18 ans aux États-Unis, d’au moins 21 ans au Royaume-Uni, d’au moins 23 ans au Canada, détenir un permis de conduire valide et obtenir le statut de conducteur vérifié sur Turo. Lorsque vous réservez votre premier voyage, vous devrez effectuer le processus de vérification en fournissant certains renseignements, comme les informations de votre permis de conduire. Dans la plupart des cas, l’approbation est immédiate et demeure valide en tout temps et pour tous types de voyages.

Non, vous n’avez pas besoin d’une assurance personnelle pour réserver une voiture sur Turo.

*Aux États-Unis, toute assurance personnelle pour dommages matériels dont vous disposez s’appliquera en premier, avant votre protection, sauf dans certains cas pour les voyages réservés dans le Maryland. Lorsque vous réservez une voiture sur Turo, vous aurez le choix entre trois options de protection — Premier, Standard ou Minimum — selon le niveau de couverture qui vous convient. Chaque option comprend une assurance responsabilité civile automobile fournie par le biais d’une police accordée à Turo par Travelers Excess and Surplus Lines Company, pouvant aller jusqu’à 750 000 $ dans le cas de la protection Premier.†

Dans l’État de New York, vous aurez également le choix entre les options de protection Premier, Standard ou Minimum. Avec chaque option de protection, vous êtes couvert par une assurance responsabilité souscrite de 1 250 000 $.** Pour les voyages à New York, les options de protection incluent l’accès à un service téléphonique prioritaire, à l’assistance routière ainsi qu’au service à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Lorsque vous réservez une voiture au Canada, vous aurez le choix entre trois options de protection — Premier, Standard ou Minimum. Avec chaque option de protection, vous êtes couvert par une assurance responsabilité automobile souscrite auprès d’Intact Corporation financière en Alberta, en Nouvelle-Écosse, en Ontario et au Québec, et d’Insurance Corporation of British Columbia (ICBC) en Colombie-Britannique — jusqu’à 2 000 000 $ pour toutes les options.***

Lorsque vous réservez une voiture au Royaume-Uni, vous aurez aussi le choix entre trois options de protection : Premier, Standard ou Minimum. Chaque option offre des plafonds différents en matière de responsabilité financière pour les dommages matériels, mais toutes les trois incluent une assurance responsabilité civile automobile jusqu’à un maximum de 20 000 000 £ fournie par ERS (Syndicate 218 at Lloyd’s) géré par IQUW Syndicate Management Limited, par l’entremise du courtier de Turo Lockton Companies LLP. IQUW and Lockton sont autorisés et régulés par la Financial Conduct Authority.

Oui, plusieurs personnes peuvent conduire une voiture que vous réservez sur Turo, mais elles doivent d’abord obtenir le statut de conducteur vérifié. Seul le conducteur principal (la personne qui effectue la réservation) peut ajouter d’autres conducteurs, et ce, sans frais. Les hôtes ne peuvent pas effectuer cette étape pour vous. L’ajout de conducteurs devrait se faire avant le début du voyage, mais peut avoir lieu durant le voyage aux États-Unis et au Canada.

Pour accélérer le processus, invitez le conducteur supplémentaire à créer son compte Turo et à obtenir le statut de conducteur vérifié avant de soumettre votre demande d’ajout. Tous les conducteurs doivent détenir un permis de conduire valide et répondre aux exigences relatives à l’âge pour la voiture réservée. Vous pouvez demander l’ajout de conducteurs à partir de l’onglet Voyages dans l’app Turo sans frais supplémentaires.

De nombreux hôtes Turo proposent des prix réduits pour les voyages d’une semaine ou d’un moins. De plus, les hôtes peuvent offrir des rabais pour réservation anticipée sur les voyages réservés une semaine ou plus à l’avance. Vous pouvez donc profiter des meilleures offres et des plus bas tarifs en réservant des voyages plus longs, au moins une semaine à l’avance.*

Sur la page de votre compte, assurez-vous d’avoir coché la case de notification par courriel et activez les notifications poussées de l’application Turo dans les paramètres de votre téléphone. Nous vous enverrons occasionnellement des codes promotionnels, des rabais et des aubaines.

Turo accepte la plupart des cartes de crédit émises par les principales institutions financières, y compris les cartes American Express et Discover, ainsi que les cartes de débit avec un logo Visa ou Mastercard liées à un compte courant.

Turo accepte également les paiements par Apple Pay et Google Pay sur appareils mobiles, mais n’accepte pas les paiements en espèces ou par chèques.

Vous pouvez annuler et obtenir un remboursement complet jusqu’à 24 heures avant le début de votre voyage. Si vous réservez un voyage dans les 24 heures avant son début, vous avez une heure après la réservation pour annuler sans frais. Si vous annulez après la fin de la période d’annulation gratuite, des frais minimes vous seront facturés.

Dans le rare cas qu’un hôte annule, vous en serez avisé immédiatement afin que vous puissiez réserver une autre voiture; et nous pourrons aussi vous aider à en trouver une. Vous pouvez choisir que votre remboursement soit temporairement retenu pour accélérer le changement de réservation ou que les fonds soient reversés sur votre compte bancaire.