{"id":28353,"date":"2025-03-06T19:35:03","date_gmt":"2025-03-06T18:35:03","guid":{"rendered":"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/?p=28353"},"modified":"2025-03-06T19:35:05","modified_gmt":"2025-03-06T18:35:05","slug":"hiver-2025-les-actus-hotes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/annonces\/hiver-2025-les-actus-hotes\/","title":{"rendered":"Hiver 2025 : les actus h\u00f4tes"},"content":{"rendered":"
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Ce num\u00e9ro d’hiver des actus h\u00f4tes pr\u00e9sente les derni\u00e8res am\u00e9liorations et modifications, dont une mise \u00e0 jour de notre politique sur le retrait des commentaires, les am\u00e9liorations apport\u00e9es au calendrier, ainsi qu’un aper\u00e7u des nouveaut\u00e9s \u00e0 venir, telles que les param\u00e8tres de g\u00e9olocalisation, et bien plus encore !<\/p>\n\n\n\n

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Mise \u00e0 jour importante sur les notifications aux h\u00f4tes<\/h4>\n\n\n\n

Assurez-vous de consulter r\u00e9guli\u00e8rement la nouvelle section \u00ab Mises \u00e0 jour r\u00e9centes \u00bb dans l’app Turo pour conna\u00eetre les plus importantes mises \u00e0 jour concernant les h\u00f4tes, y compris les lancements de fonctionnalit\u00e9s, les changements apport\u00e9s aux politiques et les nouveaux processus. Veuillez noter que nous ne communiquons pas toujours ces mises \u00e0 jour par email. Vous devez donc consulter r\u00e9guli\u00e8rement la rubrique \u00ab Mises \u00e0 jour r\u00e9centes \u00bb pour ne rien manquer.<\/p>\n\n\n\n

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En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Am\u00e9liorations du calendrier<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Efficacit\u00e9 des h\u00f4tes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Nous avons tenu compte de vos retours, et vous avez d\u00e9sormais acc\u00e8s \u00e0 un nouveau calendrier de v\u00e9hicules am\u00e9lior\u00e9, sous l’onglet \u00ab Voyages \u00bb. Vous pouvez \u00e9galement rechercher des v\u00e9hicules sp\u00e9cifiques pour faciliter les mises \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n

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Essayez-le<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Mise \u00e0 jour de la politique de retrait des commentaires<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Qualit\u00e9 de la plateforme<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Nous avons \u00e9galement entendu vos retours selon lesquels le processus actuel de suppression des commentaires abusifs d\u00e9pos\u00e9s par les invit\u00e9s semble injuste. Il est important que vous puissiez signaler les manquements commis par les invit\u00e9s sans craindre de repr\u00e9sailles.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi nous mettons \u00e0 jour notre politique de retrait des commentaires. Bient\u00f4t, Turo supprimera \u00e9galement les \u00e9valuations de 1 \u00e0 4 \u00e9toiles si nous pouvons confirmer que l’invit\u00e9 a enfreint nos Conditions de Service.<\/p>\n\n\n\n

Tout commentaire correspondant \u00e0 des manquements aux Conditions de Service entre janvier et mars sera supprim\u00e9 r\u00e9troactivement afin qu’il n’ait pas d’impact n\u00e9gatif sur l’\u00e9valuation d’h\u00f4te Star du mois d’avril.<\/p>\n\n\n\n

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En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nouveaut\u00e9s<\/h4>\n\n\n\n

QUALIT\u00c9 DE LA PLATEFORME<\/span>
<\/strong>Processus d\u2019\u00e9valuation am\u00e9lior\u00e9<\/span>
Nous avons entendu vos retours sur les \u00e9valuations des invit\u00e9s et nous avons apport\u00e9 les modifications suivantes afin de rendre le processus d’\u00e9valuation plus \u00e9quitable et constructif.

\u2022 Les invit\u00e9s peuvent d\u00e9sormais soumettre une \u00e9valuation trois heures avant la fin de leur voyage, et l’\u00e9cran d’\u00e9valuation s’affichera automatiquement apr\u00e8s le d\u00e9part, afin d’encourager davantage les invit\u00e9s \u00e0 donner leur avis.
\n\u2022 Si un invit\u00e9 note un voyage de 1 \u00e0 4 \u00e9toiles, il doit d\u00e9sormais soumettre un commentaire \u00e9crit.
\u2022 Si un invit\u00e9 donne une note globale de cinq \u00e9toiles, mais saute la note de l’entretien ou de la propret\u00e9, nous compterons ces cat\u00e9gories comme des cinq \u00e9toiles. Cette mesure s’applique \u00e0 tous les voyages effectu\u00e9s depuis janvier et se refl\u00e8te dans l’onglet \u00ab Performance \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

STIMULER LA DEMANDE<\/span>
<\/strong>Nouvelle r\u00e9duction pour 3 semaines<\/span>
Nous voulons vous aider \u00e0 proposer des prix comp\u00e9titifs et \u00e0 attirer des r\u00e9servations plus longues. Donc, depuis d\u00e9cembre dernier, une nouvelle r\u00e9duction de 3 semaines<\/a> a \u00e9t\u00e9 automatiquement ajout\u00e9e \u00e0 vos v\u00e9hicules. Vous pouvez ajuster la nouvelle r\u00e9duction \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n

QUALIT\u00c9 DE LA PLATEFORME<\/span>
<\/strong>Clarification de la politique sur les frais de parking<\/span>
Nous avons r\u00e9cemment clarifi\u00e9 notre politique sur les frais de parking<\/a>. Il vous incombe de payer les frais de stationnement lorsque vous r\u00e9cup\u00e9rez votre voiture apr\u00e8s un voyage. Les h\u00f4tes ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 facturer ou \u00e0 demander un remboursement \u00e0 un invit\u00e9 ou \u00e0 Turo pour les frais de stationnement \u00e9mis apr\u00e8s la fin d’un voyage.<\/p>\n\n\n\n

QUALIT\u00c9 DE LA PLATEFORME<\/span>
<\/strong>Rappel : Tous les AirTags doivent \u00eatre retir\u00e9s des v\u00e9hicules<\/span>
\u00c0 partir du 31 janvier, les AirTags ne sont plus permis dans les voitures sur Turo<\/a>, puisqu\u2019ils cr\u00e9ent une exp\u00e9rience n\u00e9gative pour les invit\u00e9s et ne sont pas fiables en tant que traceurs GPS.

Veuillez vous assurer que tous les AirTags ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s de vos v\u00e9hicules et modifiez vos messages programm\u00e9s si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

EFFICACIT\u00c9 DES H\u00d4TES<\/span>
<\/strong>Signalez facilement plusieurs retours tardifs dans l’app<\/span>
\u00c0 la suite des retours des h\u00f4tes, vous pouvez maintenant signaler plusieurs retours tardifs<\/a> pour le m\u00eame voyage dans l’app Turo, au lieu d’avoir \u00e0 appeler le Service Clients. <\/p>\n\n\n\n

EFFICACIT\u00c9 DES H\u00d4TES<\/span>
<\/strong>G\u00e9rer les messages programm\u00e9s pour des invit\u00e9s sp\u00e9cifiques<\/span>
Les messages programm\u00e9s sont un excellent moyen de gagner du temps lors de la communication d’informations standard. D\u00e9sormais, vous pouvez afficher, envoyer et sauter les messages programm\u00e9s<\/a> \u00e0 venir pour des invit\u00e9s sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

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En pr\u00e9paration<\/h4>\n\n\n\n
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STIMULER LA DEMANDE<\/span><\/strong>
Voir les revenus estim\u00e9s pour des voyages de diff\u00e9rentes dur\u00e9es<\/span>
<\/strong>Un nouvel outil interactif sera bient\u00f4t disponible pour vous permettre de voir ce que vous gagneriez pour des voyages de diff\u00e9rentes dur\u00e9es. Ajustez vos r\u00e9ductions dans l’outil pour savoir comment vos revenus estim\u00e9s, vos classements dans les recherches et votre limite de distance par jour seraient affect\u00e9s, afin de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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EFFICACIT\u00c9 DES H\u00d4TES<\/span>
<\/strong>Ajustez plus de param\u00e8tres selon l\u2019emplacement<\/span>
Dans les mois \u00e0 venir, les h\u00f4tes pourront renoncer aux frais de livraison pour les voyages d\u00e9passant une certaine dur\u00e9e, selon leur emplacement. De plus, les h\u00f4tes participant \u00e0 un test beta limit\u00e9 pourront afficher les param\u00e8tres de livraison par emplacement plut\u00f4t que par v\u00e9hicule.<\/p>\n\n\n\n

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