{"id":28102,"date":"2024-09-26T17:00:00","date_gmt":"2024-09-26T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/?p=28102"},"modified":"2024-09-30T09:54:50","modified_gmt":"2024-09-30T07:54:50","slug":"hotes-star","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/annonces\/hotes-star\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9sentation des nouveaux crit\u00e8res H\u00f4tes Star"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les h\u00f4tes sur Turo sont d\u00e9termin\u00e9s \u00e0 fournir d\u2019excellentes exp\u00e9riences \u00e0 leurs invit\u00e9s. Afin de les aider \u00e0 relever le niveau d\u2019exigence vers une exp\u00e9rience 5 \u00e9toiles, les crit\u00e8res d&rsquo;obtention du statut H\u00f4te Star seront mis \u00e0 jour au d\u00e9but du mois d&rsquo;octobre.&nbsp;Notre d\u00e9cision d\u2019augmenter ce niveau d\u2019exigence se base sur les donn\u00e9es qui d\u00e9montrent des exp\u00e9riences d\u2019exception incitent les invit\u00e9s \u00e0 r\u00e9it\u00e9rer l\u2019utilisation de Turo, et \u00e0 cr\u00e9er ainsi plus d\u2019activit\u00e9 pour les h\u00f4tes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L&rsquo;\u00e9valuation des performances d&rsquo;octobre 2024 pour le statut d&rsquo;H\u00f4te Star sera bas\u00e9e sur les actuels crit\u00e8res d&rsquo;H\u00f4te Star. En janvier 2025, les h\u00f4tes seront \u00e9valu\u00e9s pour la premi\u00e8re fois sur la base des nouveaux indicateurs, couvrant la p\u00e9riode d&rsquo;octobre \u00e0 d\u00e9cembre 2024. Cela donnera aux h\u00f4tes un nouveau d\u00e9part et une chance d\u2019atteindre ces nouveaux indicateurs de performance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vue d\u2019ensemble des nouveaux crit\u00e8res H\u00f4te Star<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-decoration:underline\"><strong>\u00c9valuation 5 \u00e9toiles<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une notation 5 \u00e9toiles sur au moins 85% des voyages effectu\u00e9s<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-decoration:underline\"><strong>\u00c9valuation de l\u2019\u00e9tat du v\u00e9hicule<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une notation 5 \u00e9toiles sur l\u2019\u00e9tat du v\u00e9hicule sur au moins 80% des voyages effectu\u00e9s<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-decoration:underline\"><strong>\u00c9valuation de la propret\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une notation 5 \u00e9toiles sur la propret\u00e9 du v\u00e9hicule sur au moins 80% des voyages effectu\u00e9s<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-decoration:underline\"><strong>Taux d\u2019annulation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Doit \u00eatre inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 3%<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" style=\"text-decoration:underline\"><strong>Nombre de voyages effectu\u00e9s<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au moins 20 voyages effectu\u00e9s<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9inventer le programme H\u00f4te Star<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Turo a beaucoup \u00e9volu\u00e9 depuis la cr\u00e9ation du programme H\u00f4te Star en 2019. D\u00e9sormais, en se basant sur les retours des invit\u00e9s et les donn\u00e9es collect\u00e9es, nous avons une compr\u00e9hension plus fine de ce qui est le plus important pour les invit\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le programme H\u00f4te Star c\u00e9l\u00e8bre l&rsquo;excellence d\u2019un h\u00f4te et doit refl\u00e9ter les crit\u00e8res qui comptent le plus pour les invit\u00e9s et ce qu\u2019est v\u00e9ritablement une exp\u00e9rience 5 \u00e9toiles.<br><br>Le nouveau programme H\u00f4te Star est con\u00e7u de fa\u00e7on \u00e0 conduire \u00e0 de meilleures exp\u00e9riences pour les invit\u00e9s et ainsi g\u00e9n\u00e9rer plus de r\u00e9servations, donc de revenus pour les h\u00f4tes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gens veulent conduire des voitures en bon \u00e9tat et bien entretenues. De la m\u00eame fa\u00e7on, les invit\u00e9s s\u2019attendent \u00e0 ce que les v\u00e9hicules r\u00e9serv\u00e9s sur Turo soient propres, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur comme \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, comme ce serait le cas dans un agence de location de voiture. Les invit\u00e9s affirment que la propret\u00e9 du v\u00e9hicule et son entretien sont les deux crit\u00e8res les plus importants pour eux. De ce fait, nous avons rafra\u00eechit les crit\u00e8res H\u00f4te Star pour \u00e9lever ces aspects essentiels afin de fournir aux invit\u00e9s des exp\u00e9riences de qualit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En outre, \u00e9tant donn\u00e9 que tous <a href=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/annonces\/la-reservation-instantanee-sera-activee-par-defaut\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">les voyages sont d\u00e9sormais r\u00e9serv\u00e9s instantan\u00e9ment<\/a>, le taux d&rsquo;acceptation et le taux de r\u00e9ponse ne feront plus partie des nouveaux crit\u00e8res H\u00f4te Star.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, les nouveaux crit\u00e8res \u00e9valueront les h\u00f4tes sur l&rsquo;ensemble des voyages effectu\u00e9s (avec ou sans \u00e9valuation) et non plus uniquement sur les voyages \u00e9valu\u00e9s. Nos recherches montrent que lorsque les invit\u00e9s n&rsquo;\u00e9valuent pas un voyage, ils ont tendance \u00e0 avoir eu une exp\u00e9rience n\u00e9gative et sont moins susceptibles d&rsquo;utiliser Turo \u00e0 nouveau. En tenant compte des exp\u00e9riences des invit\u00e9s ainsi que des voyages \u00e9valu\u00e9s, le statut d&rsquo;H\u00f4te Star refl\u00e9tera mieux nos h\u00f4tes les plus performants.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comprendre ce qui change<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center wp-block-paragraph\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1177\" height=\"1208\" class=\"wp-image-28138\" style=\"width: 5000px\" src=\"http:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_01_Compare_Table.png\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_01_Compare_Table.png 1177w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_01_Compare_Table-292x300.png 292w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_01_Compare_Table-998x1024.png 998w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_01_Compare_Table-768x788.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1177px) 100vw, 1177px\" \/><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Quand les changements prendront-ils effet ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La premi\u00e8re \u00e9valuation des performances avec les nouveaux crit\u00e8res H\u00f4te Star se fera en Janvier 2025. Voici comment se d\u00e9roulera le plan de transition :<\/p>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading has-text-align-left\"><strong>D\u00e9but octobre 2024<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les h\u00f4tes verront les nouveaux crit\u00e8res dans leur tableau de bord.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les indicateurs de performance des h\u00f4tes pour les \u00e9valuations cinq \u00e9toiles, l&rsquo;entretien et la propret\u00e9 seront r\u00e9initialis\u00e9s, afin d&rsquo;aider les h\u00f4tes \u00e0 passer avec succ\u00e8s aux nouveaux indicateurs.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Le taux d&rsquo;annulation des h\u00f4tes ne sera pas r\u00e9initialis\u00e9 et couvrira les 365 jours pr\u00e9c\u00e9dents.<\/li>\n\n\n\n<li>Le nombre de voyages effectu\u00e9s ne sera pas r\u00e9initialis\u00e9 et continuera \u00e0 suivre les voyages effectu\u00e9s par les h\u00f4tes au cours des 365 jours pr\u00e9c\u00e9dents.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Les h\u00f4tes pourront toujours acc\u00e9der \u00e0 leurs donn\u00e9es ant\u00e9rieures et \u00e0 l&rsquo;historique de leurs performances.<\/li>\n\n\n\n<li>Le profil des h\u00f4tes et leurs indicateurs (nombre de voyages effectu\u00e9s, \u00e9valuations et commentaires) continueront d&rsquo;\u00eatre visibles pour les invit\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>15 octobre 2024<\/strong><\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019\u00e9valuation des performances d\u2019octobre 2024 se basera sur les nouveaux crit\u00e8res H\u00f4te Star.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h6 class=\"wp-block-heading\"><strong>15 janvier 2025<br><\/strong><\/h6>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La premi\u00e8re \u00e9valuation de performances bas\u00e9e sur les nouveaux indicateurs H\u00f4te Star couvrira la p\u00e9riode du 8 octobre au 31 d\u00e9cembre 2024 et sera officielle le 15 janvier 2025.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Le taux d\u2019annulation et le nombre de voyages effectu\u00e9s par l\u2019h\u00f4te seront des indicateurs \u00e9valu\u00e9s selon les r\u00e9sultats des 365 jours pr\u00e9c\u00e9dents.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comprendre les nouveaux crit\u00e8res<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lisez la suite pour plus d&rsquo;informations sur les nouveaux crit\u00e8res ainsi que des conseils utiles pour atteindre chaque indicateur.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taux d\u2019\u00e9valuations 5 \u00e9toiles<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les h\u00f4tes devront obtenir plus de 85 % d&rsquo;\u00e9valuations 5 \u00e9toiles pour tous les voyages effectu\u00e9s afin d&rsquo;obtenir le statut d&rsquo;H\u00f4te Star, ce qui mettra en \u00e9vidence les h\u00f4tes exceptionnels et encouragera d&rsquo;autres h\u00f4tes \u00e0 offrir des exp\u00e9riences de qualit\u00e9.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il n&rsquo;est pas surprenant que les invit\u00e9s qui ont une exp\u00e9rience positive sur Turo soient plus susceptibles :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>d\u2019attribuer une note de 5 \u00e9toiles<\/li>\n\n\n\n<li>de r\u00e9server d&rsquo;autres voyages<\/li>\n\n\n\n<li>de recommander Turo \u00e0 leurs proches<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les donn\u00e9es montrent que les invit\u00e9s qui ont une exp\u00e9rience n\u00e9gative sur Turo sont moins susceptibles de r\u00e9server d&rsquo;autres voyages sur la plateforme. De plus, comme de nombreux invit\u00e9s se sentent mal \u00e0 l&rsquo;aise \u00e0 l&rsquo;id\u00e9e de laisser un avis n\u00e9gatif lorsqu&rsquo;ils ont une mauvaise exp\u00e9rience, les invit\u00e9s qui n&rsquo;\u00e9valuent pas un voyage ont tendance \u00e0 avoir eu une exp\u00e9rience n\u00e9gative.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ces citations proviennent de deux clients anonymes qui ont eu une exp\u00e9rience n\u00e9gative mais n&rsquo;ont pas laiss\u00e9 d&rsquo;avis :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cJe ne savais pas quoi faire parce que je ne voulais pas nuire \u00e0 la source de revenus de quelqu&rsquo;un et je ne voulais pas de ce stress suppl\u00e9mentaire. Je me suis sentie coupable de ne pas avoir inform\u00e9 d&rsquo;autres personnes du probl\u00e8me.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cJe ne voulais pas laisser une mauvaise critique, je ne voulais pas nuire \u00e0 leur travail et \u00e0 leur r\u00e9putation.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le graphique ci-dessous montre la probabilit\u00e9 que les h\u00f4tes r\u00e9servent d&rsquo;autres voyages sur Turo en fonction de l&rsquo;\u00e9valuation qu&rsquo;ils ont faite de leur premier voyage sur la plateforme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L&rsquo;\u00e9valuation des voyages par les invit\u00e9s a un impact sur la probabilit\u00e9 de r\u00e9server d&rsquo;autres voyages<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les invit\u00e9s qui attribuent 5 \u00e9toiles \u00e0 leur premier voyage sont, en moyenne, 21 % plus susceptibles de r\u00e9server d&rsquo;autres voyages sur Turo que les invit\u00e9s qui n&rsquo;attribuent pas d&rsquo;\u00e9toiles \u00e0 leur premier voyage. Cette tendance s&rsquo;applique \u00e9galement aux voyages suivants des invit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05a_How_guests_first_trip_impacts_future_trips-1024x682.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28104\" style=\"width:840px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05a_How_guests_first_trip_impacts_future_trips-1024x682.png 1024w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05a_How_guests_first_trip_impacts_future_trips-300x200.png 300w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05a_How_guests_first_trip_impacts_future_trips-768x511.png 768w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05a_How_guests_first_trip_impacts_future_trips.png 1176w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-cyan-bluish-gray-color has-text-color has-link-color has-small-font-size wp-elements-1 wp-block-paragraph\">Ce graphique repr\u00e9sente les invit\u00e9s de toutes les r\u00e9gions o\u00f9 Turo est disponible, dont le premier voyage s&rsquo;est termin\u00e9 le\/apr\u00e8s le 1er janvier 2022 ou avant le 1er juillet 2024.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05b_How_guests_second_trip_impacts_future_trips-1024x682.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28116\" srcset=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05b_How_guests_second_trip_impacts_future_trips-1024x682.png 1024w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05b_How_guests_second_trip_impacts_future_trips-300x200.png 300w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05b_How_guests_second_trip_impacts_future_trips-768x511.png 768w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05b_How_guests_second_trip_impacts_future_trips.png 1176w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-cyan-bluish-gray-color has-text-color has-link-color has-small-font-size wp-elements-2 wp-block-paragraph\">Ce graphique repr\u00e9sente les invit\u00e9s de toutes les r\u00e9gions o\u00f9 Turo est disponible, dont le second voyage s&rsquo;est termin\u00e9 entre le 1er janvier 2022 et le 31 juillet 2024.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05c_How_guests_third_trip_impacts_future_trips-1024x682.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28118\" srcset=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05c_How_guests_third_trip_impacts_future_trips-1024x682.png 1024w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05c_How_guests_third_trip_impacts_future_trips-300x200.png 300w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05c_How_guests_third_trip_impacts_future_trips-768x511.png 768w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_05c_How_guests_third_trip_impacts_future_trips.png 1176w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-cyan-bluish-gray-color has-text-color has-link-color has-small-font-size wp-elements-3 wp-block-paragraph\">Ce graphique repr\u00e9sente les invit\u00e9s de toutes les r\u00e9gions o\u00f9 Turo est disponible, dont le troisi\u00e8me voyage s&rsquo;est termin\u00e9 entre le 1er janvier 2022 et le 31 juillet 2024.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment offrir une exp\u00e9rience cinq \u00e9toiles ?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les h\u00f4tes obtiennent des \u00e9valuations 5 \u00e9toiles en veillant \u00e0 ce que leur v\u00e9hicule soit toujours bien entretenu et propre, et en communiquant clairement les informations relatives \u00e0 l\u2019\u00e9tat des lieux aller et retour du v\u00e9hicule.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les invit\u00e9s appr\u00e9cient \u00e9galement les h\u00f4tes qui offrent une hospitalit\u00e9 exceptionnelle et une exp\u00e9rience plus personnalis\u00e9e. Ces h\u00f4tes sont flexibles avec les invit\u00e9s, partagent des informations utiles sur la voiture et offrent des touches personnelles comme l&rsquo;utilisation du nom du client dans les messages.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment obtenir plus d&rsquo;avis cinq \u00e9toiles ?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le meilleur moyen pour les h\u00f4tes d&rsquo;obtenir plus d&rsquo;\u00e9valuations 5 \u00e9toiles est d&rsquo;offrir une excellente exp\u00e9rience \u00e0 leurs invit\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le graphique ci-dessous montre que les h\u00f4tes qui \u00e9valuent r\u00e9guli\u00e8rement leurs invit\u00e9s ont en moyenne plus de chances de recevoir une \u00e9valuation que ceux qui ne le font pas. Ces h\u00f4tes ont \u00e9galement tendance \u00e0 offrir une exp\u00e9rience 5 \u00e9toiles, \u00e0 \u00eatre plus engag\u00e9s et \u00e0 avoir une bonne relation avec leurs invit\u00e9s.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Probabilit\u00e9 d&rsquo;\u00e9valuation du voyage, selon que l&rsquo;h\u00f4te a \u00e9valu\u00e9 ou non l&rsquo;invit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_07_Likelihood_of_trip_rating_by_whether_host_rated_guest-1024x682.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28105\" srcset=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_07_Likelihood_of_trip_rating_by_whether_host_rated_guest-1024x682.png 1024w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_07_Likelihood_of_trip_rating_by_whether_host_rated_guest-300x200.png 300w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_07_Likelihood_of_trip_rating_by_whether_host_rated_guest-768x511.png 768w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_07_Likelihood_of_trip_rating_by_whether_host_rated_guest.png 1226w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-cyan-bluish-gray-color has-text-color has-link-color has-small-font-size wp-elements-4 wp-block-paragraph\">Ce graphique couvre les voyages se terminant en juillet 2024, dans toutes les r\u00e9gions o\u00f9 Turo est disponible.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De nombreux h\u00f4tes d\u2019excellence envoient \u00e0 leurs invit\u00e9s un message de remerciement apr\u00e8s le voyage et leur demandent poliment de donner leur avis. De plus, \u00e9tant donn\u00e9 que les invit\u00e9s sont plus susceptibles d&rsquo;\u00e9valuer le voyage si l&rsquo;h\u00f4te les \u00e9value, les h\u00f4tes devraient toujours \u00e9valuer leur invit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Enfin, Turo a r\u00e9cemment apport\u00e9 des am\u00e9liorations pour encourager davantage d\u2019invit\u00e9s \u00e0 laisser des commentaires. Lorsque les invit\u00e9s ouvrent l&rsquo;application Turo apr\u00e8s un voyage, ils sont maintenant dirig\u00e9s directement vers la page des \u00e9valuations. Turo envoie \u00e9galement aux invit\u00e9s plusieurs rappels pour qu&rsquo;ils \u00e9valuent leurs voyages.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9valuation de l\u2019entretien<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les h\u00f4tes devront obtenir 80 % ou plus d&rsquo;\u00e9valuations d&rsquo;entretien 5 \u00e9toiles pour tous les voyages termin\u00e9s afin d&rsquo;obtenir le statut d&rsquo;H\u00f4te Star. Bien que Turo ait toujours exig\u00e9 que les h\u00f4tes aient des v\u00e9hicules bien entretenus, il y aura d\u00e9sormais un crit\u00e8re d&rsquo;entretien pour obtenir le statut d&rsquo;H\u00f4te Star.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment obtenir une bonne note sur l\u2019entretien ?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Il est important pour les h\u00f4tes de rester proactifs en ce qui concerne l&rsquo;entretien et les r\u00e9parations de routine afin d&rsquo;\u00e9viter tout probl\u00e8me. Les probl\u00e8mes d&rsquo;entretien les plus courants peuvent obliger les clients \u00e0 annuler leur voyage ou \u00e0 se faire remorquer :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9 ou m\u00e9caniques au niveau des freins, des amortisseurs, du radiateur, de la transmission, etc. qui emp\u00eachent la voiture de rouler normalement. Ces voitures peuvent encore \u00eatre conduites, mais les invit\u00e9s ne se sentent pas en s\u00e9curit\u00e9 pour continuer le voyage.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9faillance m\u00e9canique rendant le v\u00e9hicule inapte \u00e0 la conduite<\/li>\n\n\n\n<li>Pneus endommag\u00e9s<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c9valuation de la propret\u00e9<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les h\u00f4tes devront \u00e9galement obtenir une note de propret\u00e9 5 \u00e9toiles de 80 % ou plus pour tous les trajets effectu\u00e9s pour \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme des H\u00f4tes Star. Turo a toujours attendu des h\u00f4tes qu&rsquo;ils aient des v\u00e9hicules propres, et maintenant la propret\u00e9 aura son propre indicateur pour les H\u00f4tes Star.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment obtenir une bonne note sur la propret\u00e9 ?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les h\u00f4tes les plus professionnels sur Turo nettoient leurs v\u00e9hicules selon les normes des entreprises de location de voitures, car les clients s&rsquo;attendent naturellement \u00e0 ce niveau de propret\u00e9. Il est important que les h\u00f4tes lavent et passent l&rsquo;aspirateur dans le v\u00e9hicule, qu&rsquo;ils essuient la console avant chaque voyage et qu&rsquo;ils utilisent des d\u00e9sodorisants pour neutraliser les mauvaises odeurs.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les h\u00f4tes doivent ajuster les param\u00e8tres de leur p\u00e9riode tampon s&rsquo;ils ont besoin de plus de temps pour nettoyer entre les voyages.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Notes attribu\u00e9es par les invit\u00e9s dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_08_Guests_ratings_across_different_categories-1024x682.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28106\" srcset=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_08_Guests_ratings_across_different_categories-1024x682.png 1024w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_08_Guests_ratings_across_different_categories-300x200.png 300w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_08_Guests_ratings_across_different_categories-768x512.png 768w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_08_Guests_ratings_across_different_categories.png 1177w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-cyan-bluish-gray-color has-text-color has-link-color has-small-font-size wp-elements-5 wp-block-paragraph\">Ce graphique repr\u00e9sente les h\u00f4tes de toutes les r\u00e9gions o\u00f9 Turo est disponible, dont le voyage s&rsquo;est termin\u00e9 le\/apr\u00e8s le 1er janvier 2022 ou avant le 1er juillet 2024.&nbsp;<br><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le graphique ci-dessus montre les \u00e9valuations des invit\u00e9s dans diff\u00e9rentes cat\u00e9gories pour tous les voyages. Apr\u00e8s avoir \u00e9valu\u00e9 l&rsquo;ensemble de leur voyage, les invit\u00e9s peuvent noter cinq aspects diff\u00e9rents de leur exp\u00e9rience. Le graphique montre que les clients ont \u00e9t\u00e9 le plus insatisfaits par l\u2019entretien et de la propret\u00e9 des voitures qu&rsquo;ils ont r\u00e9serv\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Taux d\u2019annulation<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les h\u00f4tes doivent avoir un taux d&rsquo;annulation inf\u00e9rieur ou \u00e9gal \u00e0 3 % pour obtenir le statut d&rsquo;H\u00f4te Star. L&rsquo;annulation d&rsquo;un voyage par un h\u00f4te cr\u00e9e une exp\u00e9rience terrible et doit absolument \u00eatre \u00e9vit\u00e9e.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le graphique ci-dessous montre que lorsqu&rsquo;un h\u00f4te annule le premier voyage d&rsquo;un invit\u00e9, ce dernier est moins susceptible de r\u00e9server un autre voyage avec Turo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Impact \u00e0 long terme sur les invit\u00e9s dont des voyages ont \u00e9t\u00e9 annul\u00e9s<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lorsqu&rsquo;un h\u00f4te annule le premier voyage d&rsquo;un invit\u00e9, ce dernier est 22 % moins susceptible de r\u00e9server un autre voyage sur Turo que les invit\u00e9s qui n&rsquo;ont pas subi d&rsquo;annulation. Lorsqu&rsquo;un h\u00f4te annule les voyages suivants d&rsquo;un invit\u00e9, ce dernier est \u00e9galement moins susceptible de r\u00e9server d&rsquo;autres voyages sur Turo.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"682\" src=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_09_Longer_term_impact_of_canceled_trips_on_guests-1024x682.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-28107\" srcset=\"https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_09_Longer_term_impact_of_canceled_trips_on_guests-1024x682.png 1024w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_09_Longer_term_impact_of_canceled_trips_on_guests-300x200.png 300w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_09_Longer_term_impact_of_canceled_trips_on_guests-768x511.png 768w, https:\/\/turo.com\/blog\/france\/wp-content\/uploads\/sites\/7\/2024\/09\/FR_09_Longer_term_impact_of_canceled_trips_on_guests.png 1226w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-center has-cyan-bluish-gray-color has-text-color has-link-color has-small-font-size wp-elements-6 wp-block-paragraph\">Ce graphique repr\u00e9sente les invit\u00e9s de toutes les r\u00e9gions o\u00f9 Turo est disponible, dont la premi\u00e8re r\u00e9servation a eu lieu le\/apr\u00e8s le 1er janvier 2022 et avant le 1er juillet 2024.<br><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment maintenir un taux d\u2019annulation bas ?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les meilleurs h\u00f4tes \u00e9vitent les annulations en tenant \u00e0 jour leurs calendriers, la disponibilit\u00e9 des v\u00e9hicules et les heures d\u2019\u00e9tat des lieux aller et retour.<br>Si un h\u00f4te doit annuler un voyage et qu&rsquo;il dispose d&rsquo;un autre v\u00e9hicule similaire, il peut proposer \u00e0 l&rsquo;invit\u00e9 <a href=\"https:\/\/help.turo.com\/fr\/changements-de-vehicule-r13srEe4c\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\" title=\"\">un \u00e9change de v\u00e9hicule<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le nombre de voyages effectu\u00e9s<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les h\u00f4tes devront avoir effectu\u00e9 au moins 20 voyages au lieu de 10 pour obtenir le statut d\u2019H\u00f4te Star. De nombreux h\u00f4tes nous ont fait savoir que 10 voyages ne suffisaient pas \u00e0 prouver l&rsquo;excellence d&rsquo;un h\u00f4te. C&rsquo;est pourquoi nous pla\u00e7ons la barre plus haut afin d&rsquo;identifier nos h\u00f4tes les plus fiables qui continuent \u00e0 offrir un service de haute qualit\u00e9, voyage apr\u00e8s voyage.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\"><strong>Comment obtenir plus de r\u00e9servations ?<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les strat\u00e9gies qui peuvent aider les h\u00f4tes \u00e0 obtenir plus de r\u00e9servations comprennent :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>une offre de livraison, y compris dans les a\u00e9roports, les gares et les h\u00f4tels&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>des prix comp\u00e9titifs<\/li>\n\n\n\n<li>la publication de photos d&rsquo;annonces attrayantes et de haute qualit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Avantages et privil\u00e8ges de l&rsquo;H\u00f4te Star<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les H\u00f4tes Star b\u00e9n\u00e9ficient de r\u00e9compenses exclusives pour avoir \u00e9t\u00e9 d\u2019excellents ambassadeurs de la communaut\u00e9 Turo.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les avantages des H\u00f4tes Star comprennent :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plus de visibilit\u00e9 : Les H\u00f4tes Star se d\u00e9marquent dans les r\u00e9sultats de recherche gr\u00e2ce \u00e0 un badge sp\u00e9cial sur leur fiche et leur profil.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Code promotionnel : Apr\u00e8s avoir obtenu le statut d&rsquo;H\u00f4te Star pendant quatre trimestres cons\u00e9cutifs, les h\u00f4tes re\u00e7oivent un code promotionnel de 100\u20ac pour r\u00e9server une voiture sur Turo pour un voyage de leur choix.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9servations suppl\u00e9mentaires : Lorsque Turo aide les invit\u00e9s \u00e0 r\u00e9server un v\u00e9hicule, nous donnons la priorit\u00e9 aux H\u00f4tes Star.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Am\u00e9liorer le service ensemble<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous nous engageons \u00e0 assurer la r\u00e9ussite des h\u00f4tes et \u00e0 les soutenir pendant cette transition. Nous savons que les h\u00f4tes travaillent dur pour cr\u00e9er des entreprises prosp\u00e8res sur Turo et nous sommes convaincus qu&rsquo;ils rel\u00e8veront le d\u00e9fi. Lorsque les h\u00f4tes s&rsquo;efforceront d&rsquo;offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles et constantes aux clients, nous croyons que le march\u00e9 de Turo sera plus populaire aupr\u00e8s d&rsquo;un plus grand nombre d\u2019invit\u00e9s, ce qui cr\u00e9era plus d\u2019activit\u00e9s pour les h\u00f4tes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Partagez votre avis<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous aimerions conna\u00eetre votre retour sur ces changements qui pourraient vous impacter et savoir ce que nous pourrions faire pour vous soutenir. Veuillez remplir cette courte enqu\u00eate pour partager votre avis.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-fe48e5de wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-50 has-custom-font-size\" style=\"font-size:16px\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/teambaifo.typeform.com\/to\/N13o07uE\" style=\"border-radius:9px\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">R\u00e9pondre \u00e0 l&rsquo;enqu\u00eate<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"has-cyan-bluish-gray-color has-text-color has-link-color has-small-font-size wp-elements-7 wp-block-paragraph\"><span id=\"docs-internal-guid-1e7a8ad9-7fff-5a22-c363-f9e03050f9c1\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>D\u00e8s d\u00e9but octobre, de nouveaux crit\u00e8res pour d\u00e9terminer les H\u00f4tes Star permettront d\u2019augmenter d\u2019un cran la qualit\u00e9 des exp\u00e9riences des invit\u00e9s.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":28115,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[407],"tags":[],"class_list":["post-28102","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-annonces"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - 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