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par Turo

publié le 18 janvier 2024

Dès la première moitié de 2024, les invités pourront réserver tous les voyages sur Turo par Réservation instantanée. Il ne sera plus nécessaire d’attendre l’approbation manuelle de la demande de réservation par l’hôte, car les voyages seront automatiquement approuvés grâce à cette fonctionnalité.

De nouvelles fonctionnalités pour mieux soutenir les hôtes

En préparation de ce changement, deux nouvelles fonctionnalités sont mises à la disposition des hôtes afin de les aider à mieux contrôler leurs paramètres.

  • Nouveaux paramètres de durée de voyage paramétrables en fonction du lieu de prise en charge — Il sera désormais possible de paramétrer la durée minimale / maximale de voyage en fonction du lieu de prise en charge (le domicile ou en livraison). Les invités qui réservent des voyages avec livraison pourront avoir une durée minimale différente de celle des invités qui réservent un voyage au départ du domicile de l’hôte. Cela peut s’avérer utile si, en tant qu’hôte, vous souhaitez uniquement répondre à des voyages comprenant une livraison d’une durée supérieure à un certain nombre de jours, mais que vous acceptez également les voyages plus courts qui débutent à votre domicile.
  • Heures de prise en charge et de retour personnalisées — Dès cet hiver, les hôtes pourront définir des heures de prise en charge et de retour uniques pour leur domicile et leur lieu de livraison. Par exemple, l’hôte pourra accepter les voyages à partir de son domicile le week-end, le matin et le soir en semaine, mais préciser que les livraisons ne s’effectueront que le week-end. Grâce à cette nouvelle fonctionnalité, il sera facilement possible de personnaliser les heures de prise en charge et de retour pour les voyages avec ou sans livraison, selon les disponibilités de l’hôte.

Pourquoi la Réservation instantanée est intéressante pour les hôtes ?

Les véhicules dont l’option Réservation instantanée est activée génèrent 2 à 3 fois plus de revenus chaque mois. En effet, les invités préfèrent la commodité de la Réservation instantanée car elle leur garantit d’obtenir le véhicule choisi sans attendre la réponse de l’hôte et ainsi craindre un éventuel refus.

Attirer plus d’invités sur Turo

Turo dispose actuellement de partenariats avec des agences de voyage en ligne telles que Kayak et Liligo, qui sont intégrées à Turo en France pour permettre aux invités de réserver des voitures sur la plateforme. Seuls les véhicules dont l’option Réservation instantanée est activée sont autorisés à être affichés sur les sites de ces agences de voyages en ligne. Après le passage total à la Réservation instantanée, encore plus de véhicules sur Turo seront visibles sur ces différentes plateformes ce qui signifie encore plus de réservations pour les hôtes car une part non-négligeable des invités réservent depuis ces sites. De plus, le passage intégral à la Réservation instantanée aidera à rendre Turo plus simple d’utilisation et plus fiable. Plus Turo sera similaire à ce à quoi les clients sont habitués, plus ils voudront réserver des voitures sur la plateforme, ce qui entraînera plus de réservations pour les hôtes.

Il est compréhensible que les invités n’aiment pas avoir à attendre que leur hôte approuve manuellement leur réservation. D’autant plus qu’une partie des hôtes laisse les demandes de réservation expirer ou les rejettent, ce qui est particulièrement frustrant pour les invités. Le passage à la Réservation instantanée permettra d’optimiser le processus de réservation et d’offrir une expérience agréable aux invités. La Réservation instantanée complète parfaitement le système de demandes prépayées de Turo.

Processus de contrôle et de vérification des invités

Par le passé, certains hôtes ont désactivé la fonction Réservation instantanée afin de pouvoir filtrer manuellement chaque invité et décider d’accepter ou non leur réservation. Ce type de filtrage des hôtes peut malheureusement être discriminatoire, ce qui n’est pas un comportement souhaité dans la communauté Turo. 

Soyez assuré que Turo filtre actuellement chaque invité et chaque voyage, sécurisant le montant du voyage et vérifiant le risque d’insolvabilité en cas de supplément, et appliquant un contrôle 3D Secure pour s’assurer de l’identité de l’invité.

Turo a mis en place des restrictions d’admissibilité des invités, afin que les véhicules haut de gamme ne puissent être réservés que par des invités qui détiennent leur permis de conduire depuis un certain temps et selon la région et la valeur marchande du véhicule. 

De plus, des invités ayant des évaluations faibles sont retirés de la plateforme afin d’assurer la sécurité de toute la communauté. 

Enfin, si quelque chose dans les messages d’un invité vous met mal à l’aise ou vous semble anormal, veuillez contacter immédiatement le Service Clients de Turo. L’hôte peut toujours annuler un voyage si nécessaire.

Restez à l’écoute

Surveillez les mises à jour concernant les nouvelles fonctionnalités destinées à faciliter la gestion des véhicules et restez à l’affût de l’activation par défaut de la Réservation instantanée pour tous les voyages.

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