{"id":9974,"date":"2018-04-02T16:36:20","date_gmt":"2018-04-02T20:36:20","guid":{"rendered":"https:\/\/turo.com\/blog\/?p=9974"},"modified":"2022-08-09T11:37:50","modified_gmt":"2022-08-09T15:37:50","slug":"recentes-mises-a-jour-des-reglements-turo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/turo.com\/blog\/canada\/fr\/annonces\/recentes-mises-a-jour-des-reglements-turo\/","title":{"rendered":"R\u00e9centes mises \u00e0 jour des r\u00e8glements Turo"},"content":{"rendered":"

Consultez les modifications apport\u00e9es au r\u00e8glement relatif au nettoyage des v\u00e9hicules et d\u00e9couvrez notre nouveau r\u00e8glement relatif aux retards ou annulations de vols.<\/i><\/span><\/p>\n

Bien que certaines choses, comme les impr\u00e9vus li\u00e9s aux conditions m\u00e9t\u00e9orologiques, aux vols ou \u00e0 la propret\u00e9 des v\u00e9hicules, soient tout simplement hors de notre contr\u00f4le, nous essayons toujours d\u2019en att\u00e9nuer les cons\u00e9quences. C\u2019est pourquoi nous avons d\u00e9cid\u00e9 de remanier notre r\u00e8glement relatif au nettoyage et de cr\u00e9er un nouveau r\u00e8glement pour pallier les retards et les annulations de vols. Ces mises \u00e0 jour seront en vigueur d\u00e8s le 2 avril.<\/span><\/p>\n

R\u00e8glement relatif au nettoyage 2.0<\/span><\/h3>\n

La r\u00e8gle d\u2019or de Turo veut que le voyageur retourne au propri\u00e9taire un v\u00e9hicule dans un \u00e9tat similaire \u2013 sinon meilleur \u2013 qu\u2019au d\u00e9but du voyage. Ce n\u2019est malheureusement pas toujours le cas. Afin de limiter le plus possible les d\u00e9sagr\u00e9ments d\u2019une telle situation, nous avons repens\u00e9 notre r\u00e8glement relatif au nettoyage des v\u00e9hicules. Ainsi, le propri\u00e9taire obtient facilement le remboursement du co\u00fbt de nettoyage, le voyageur se voit facturer des frais \u00e9quitables et les deux parties savent exactement \u00e0 quoi s\u2019en tenir.<\/span><\/p>\n

Le r\u00e8glement comprend d\u00e9sormais quatre niveaux relatifs au nettoyage : l\u00e9ger, moyen, \u00e9lev\u00e9 et majeur. Chacun de ces niveaux a \u00e9t\u00e9 d\u00e9fini en d\u00e9tail et est associ\u00e9 \u00e0 des frais distincts, soit 30 $, 50 $, 100 $ et 150 $ ou 250 $.<\/span><\/p>\n

Pour d\u00e9terminer le montant de ces frais, nous avons effectu\u00e9 des recherches approfondies sur les co\u00fbts de nettoyage dans nos march\u00e9s principaux. Nous avons \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 une cat\u00e9gorie distincte pour les probl\u00e8mes li\u00e9s \u00e0 l’usage du tabac et \u00e0 la pr\u00e9sence d\u2019animaux.<\/span><\/p>\n

Les discussions interminables et les questionnements sur les frais de nettoyage sont maintenant chose du pass\u00e9. Gr\u00e2ce \u00e0 ces modifications, le Service \u00e0 la client\u00e8le peut d\u00e9sormais d\u00e9terminer facilement les co\u00fbts de nettoyage.<\/span><\/p>\n

Factures non requises<\/span><\/h4>\n

L\u2019obligation de fournir des factures de nettoyage est aussi chose du pass\u00e9. Le traitement des demandes d\u2019indemnisation repose d\u00e9sormais sur les photos prises avant et apr\u00e8s le voyage. En effet, le propri\u00e9taire doit transmettre \u00e0 Turo sa demande de remboursement de frais de nettoyage dans les 24 suivant la fin du voyage et fournir des photos du v\u00e9hicule avant et apr\u00e8s le voyage (si ces photos ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 enregistr\u00e9es dans la section Photos du voyage, le propri\u00e9taire n\u2019a qu\u2019\u00e0 le mentionner dans son courriel). Les photos doivent avoir \u00e9t\u00e9 prises dans les 24 heures pr\u00e9c\u00e9dant le d\u00e9but du voyage et au plus tard 24 heures apr\u00e8s la fin du voyage. Les demandes de remboursement qui ne sont pas accompagn\u00e9es de photos prises avant et apr\u00e8s<\/strong> le voyage seront refus\u00e9es.<\/span><\/p>\n

Nous recommandons aux propri\u00e9taires et aux voyageurs de prendre plusieurs photos de la voiture, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur comme \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, notamment de la console centrale, des si\u00e8ges avant et arri\u00e8re ainsi que du plancher avant et arri\u00e8re. Par ailleurs, nous invitons les propri\u00e9taires et les voyageurs \u00e0 toujours utiliser la fonction de prise en charge et de retour de Turo, puisqu\u2019elle acc\u00e9l\u00e8re le traitement des demandes de nettoyage.<\/span><\/p>\n

Ces modifications ne nous permettront pas d\u2019emp\u00eacher que ces situations se produisent, mais \u00e0 tout le moins de limiter les d\u00e9g\u00e2ts. <\/span><\/p>\n

R\u00e8glement relatif aux retards ou annulations de vols<\/span><\/h3>\n

\u00c0 la base, les voyages comportent une bonne dose de stress. Si on y ajoute des probl\u00e8mes avec les vols, ils peuvent rapidement tourner au cauchemar. Les voyageurs et les propri\u00e9taires ne souhaitent \u00e9videmment pas se causer de d\u00e9sagr\u00e9ments inutilement. Notre r\u00e8glement s\u2019inspire de la solidarit\u00e9 et du respect qui r\u00e8gnent au sein de notre communaut\u00e9.<\/span><\/p>\n

Dans le cadre de ce nouveau r\u00e8glement, en cas de retard ou d’annulation de vol, le voyageur est tenu de contacter le propri\u00e9taire pour l’informer de la situation. Aussit\u00f4t qu\u2019il conna\u00eet son heure d\u2019arriv\u00e9e, le voyageur doit soumettre une demande de modification de voyage au propri\u00e9taire. Nous demandons aux propri\u00e9taires de faire tous les efforts possibles pour aider le voyageur qui se trouve dans cette situation. Apr\u00e8s tout, il n\u2019est pas responsable de la tournure des \u00e9v\u00e9nements. En se montrant r\u00e9ceptif, flexible et aimable, le propri\u00e9taire a le pouvoir de changer la mauvaise journ\u00e9e du voyageur en y ajoutant une note positive.<\/span><\/p>\n

Il peut arriver que le propri\u00e9taire et le voyageur ne parviennent pas \u00e0 trouver une solution mutuellement satisfaisante. Dans ce cas, le voyageur sera enti\u00e8rement rembours\u00e9, \u00e0 la condition qu\u2019il transmette dans les 24 heures suivant l\u2019heure de d\u00e9but de la r\u00e9servation une preuve que son vol a bien \u00e9t\u00e9 retard\u00e9 ou annul\u00e9. Dans la majorit\u00e9 des cas, le propri\u00e9taire n\u2019obtiendra aucun revenu pour ce voyage. Toutefois, s\u2019il a fait tous les efforts raisonnables possibles pour accommoder le voyageur, nous lui verserons l\u2019\u00e9quivalent d\u2019une journ\u00e9e de revenus et facturerons au voyageur les frais pour une seule journ\u00e9e.<\/span><\/p>\n

L\u2019objectif de ces modifications est bien s\u00fbr de rendre l\u2019exp\u00e9rience Turo encore plus simple et transparente, mais aussi d\u2019accro\u00eetre la solidarit\u00e9 entre les membres \u2013 des qualit\u00e9s au c\u0153ur de notre communaut\u00e9. Nous vous remercions de votre fid\u00e9lit\u00e9 et de votre soutien continu.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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