{"id":30935,"date":"2025-03-06T13:34:42","date_gmt":"2025-03-06T18:34:42","guid":{"rendered":"https:\/\/turo.com\/blog\/canada\/?p=30935"},"modified":"2025-03-06T13:34:43","modified_gmt":"2025-03-06T18:34:43","slug":"bulletin-des-hotes-hiver-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/turo.com\/blog\/canada\/fr\/annonces\/bulletin-des-hotes-hiver-2025\/","title":{"rendered":"Bulletin des h\u00f4tes Hiver 2025"},"content":{"rendered":"
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Ce num\u00e9ro d’hiver du Bulletin des h\u00f4tes pr\u00e9sente les derni\u00e8res am\u00e9liorations et modifications, dont une mise \u00e0 jour \u00e0 notre r\u00e8glement pour retirer des commentaires, des am\u00e9liorations apport\u00e9es au calendrier, ainsi qu’un aper\u00e7u des nouveaut\u00e9s \u00e0 venir, telles que les param\u00e8tres de g\u00e9olocalisation, et bien plus encore!<\/p>\n\n\n\n

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Mise \u00e0 jour importante sur les notifications aux h\u00f4tes<\/h4>\n\n\n\n

Assurez-vous de consulter r\u00e9guli\u00e8rement la nouvelle section \u00ab Mises \u00e0 jour r\u00e9centes \u00bb dans l’app Turo pour conna\u00eetre les plus importantes mises \u00e0 jour concernant les h\u00f4tes, y compris les lancements de fonctionnalit\u00e9s, les changements de r\u00e8glement et les nouveaux processus. Veuillez noter que nous ne communiquons pas toujours ces mises \u00e0 jour par courriel. Vous devez donc consulter r\u00e9guli\u00e8rement la rubrique \u00ab Mises \u00e0 jour r\u00e9centes \u00bb pour ne rien manquer.<\/p>\n\n\n\n

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En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Comment attirer de plus en plus d\u2019invit\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

STIMULER LA DEMANDE<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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De plus en plus d’invit\u00e9s r\u00e9servent des voyages de plus de 30 jours sur Turo. Les voyages mensuels peuvent augmenter les revenus des v\u00e9hicules qui sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9serv\u00e9s moins de la moiti\u00e9 du mois. D\u00e9couvrez comment vous pouvez attirer ces r\u00e9servations plus longues afin d’augmenter vos revenus en offrant des rabais mensuels.<\/p>\n\n\n\n

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Continuer \u00e0 lire<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Processus de prise en charge et de retour simplifi\u00e9s \u00e0 l\u2019a\u00e9roport<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience \u00e0 l\u2019a\u00e9roport<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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La fonctionnalit\u00e9 \u00ab Ajouter les d\u00e9tails de la prise en charge \u00bb sera bient\u00f4t obligatoire pour les voyages dans les a\u00e9roports autoris\u00e9s. Ainsi, l’exp\u00e9rience des invit\u00e9s dans les a\u00e9roports sera plus homog\u00e8ne. Aussi, il sera plus simple pour les h\u00f4tes de coordonner leurs voyages et de se conformer aux r\u00e8glements des a\u00e9roports. <\/p>\n\n\n\n

Communiquez les d\u00e9tails de la prise en charge en deux \u00e9tapes faciles et Turo fera le reste pour vous. Au moment de la prise en charge, s\u00e9lectionnez la fonctionnalit\u00e9 \u00ab Ajouter un lieu de prise en charge \u00bb dans les d\u00e9tails du voyage ou dans les messages. Lorsque vous retournez la voiture, placez un indicateur et remplissez quelques informations pour aider votre invit\u00e9 \u00e0 trouver la voiture. Ces informations seront automatiquement communiqu\u00e9es \u00e0 votre invit\u00e9 apr\u00e8s la v\u00e9rification de son permis de conduire, jusqu’\u00e0 une heure avant le d\u00e9but du voyage. \u00c0 la fin du voyage, les invit\u00e9s suivront un processus similaire pour vous aider \u00e0 trouver la voiture.<\/p>\n\n\n\n

Aussi, vous pourrez bient\u00f4t enregistrer les d\u00e9tails du stationnement dans vos param\u00e8tres de v\u00e9hicule \u00ab Localisation et livraison \u00bb afin de pouvoir les r\u00e9utiliser facilement pour vos prochaines r\u00e9servations.<\/p>\n\n\n\n

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Am\u00e9liorations du calendrier<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Efficacit\u00e9 des h\u00f4tes<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Nous avons tenu compte de vos commentaires et vous avez d\u00e9sormais acc\u00e8s \u00e0 un nouveau calendrier de v\u00e9hicules am\u00e9lior\u00e9, sous l’onglet \u00ab Voyages \u00bb. Vous pouvez \u00e9galement rechercher des v\u00e9hicules sp\u00e9cifiques pour faciliter les mises \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n

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Essayez-le<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Mise \u00e0 jour du r\u00e8glement pour retirer un commentaire<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Qualit\u00e9 de la plateforme<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Nous avons \u00e9galement entendu vos commentaires selon lesquels le processus actuel de suppression des \u00e9valuations abusives des invit\u00e9s par Turo semble injuste. Il est important que vous puissiez signaler les manquements commises par les invit\u00e9s sans craindre de repr\u00e9sailles.<\/p>\n\n\n\n

C’est pourquoi nous mettons \u00e0 jour notre r\u00e8glement pour retirer un commentaire. Bient\u00f4t, Turo supprimera \u00e9galement les \u00e9valuations de 1 \u00e0 4 \u00e9toiles si nous pouvons confirmer que l’invit\u00e9 a enfreint nos Conditions d\u2019utilisation.<\/p>\n\n\n\n

Toute \u00e9valuation correspondant \u00e0 des violations des Conditions d’utilisation entre janvier et mars sera supprim\u00e9e r\u00e9troactivement afin qu’elle n’ait pas d’impact n\u00e9gatif sur l’\u00e9valuation d’h\u00f4te Star du mois d’avril.<\/p>\n\n\n\n

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En savoir plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nouvelles normes d\u2019entretien de v\u00e9hicule<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Qualit\u00e9 de la plateforme<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Depuis le 26 f\u00e9vrier, tous les v\u00e9hicules doivent respecter des normes d’entretien mises \u00e0 jour pour rester annonc\u00e9s sur Turo. Ces nouvelles normes contribueront \u00e0 relever le niveau d’entretien des v\u00e9hicules, \u00e0 offrir des v\u00e9hicules fiables, \u00e0 augmenter la satisfaction des invit\u00e9s et \u00e0 les encourager \u00e0 revenir, cr\u00e9ant ainsi plus de possibilit\u00e9s de revenus pour les h\u00f4tes.<\/p>\n\n\n\n

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Continuer \u00e0 lire<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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Nouveaut\u00e9s<\/h4>\n\n\n\n

QUALIT\u00c9 DE LA PLATEFORME<\/span>
<\/strong>Processus d\u2019\u00e9valuation am\u00e9lior\u00e9<\/span>
Nous avons entendu vos commentaires sur les \u00e9valuations des invit\u00e9s et nous avons apport\u00e9 les modifications suivantes afin de rendre le processus d’\u00e9valuation plus \u00e9quitable et constructif.

\u2022 Les invit\u00e9s peuvent d\u00e9sormais soumettre une \u00e9valuation trois heures avant la fin de leur voyage, et l’\u00e9cran d’\u00e9valuation s’affichera automatiquement apr\u00e8s le d\u00e9part, afin d’encourager davantage les invit\u00e9s \u00e0 donner leur avis.
\n\u2022 Si un invit\u00e9 \u00e9value un voyage de 1 \u00e0 4 \u00e9toiles, il doit d\u00e9sormais soumettre une \u00e9valuation \u00e9crite.
\u2022 Si un invit\u00e9 donne une \u00e9valuation globale de cinq \u00e9toiles, mais saute l’\u00e9valuation de l’entretien ou de la propret\u00e9, nous compterons ces cat\u00e9gories comme des cinq \u00e9toiles. Cette mesure s’applique \u00e0 tous les voyages effectu\u00e9s depuis janvier et se refl\u00e8te dans l’onglet \u00ab Performance \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

STIMULER LA DEMANDE<\/span>
<\/strong>Nouveau rabais pour 3 semaines<\/span>
Nous voulons vous aider \u00e0 offrir des prix comp\u00e9titifs et \u00e0 attirer des r\u00e9servations plus longues. Donc, \u00e0 partir du mois de d\u00e9cembre dernier, un nouveau rabais de 3 semaines<\/a> a \u00e9t\u00e9 automatiquement ajout\u00e9 \u00e0 vos v\u00e9hicules. Vous pouvez ajuster le nouveau rabais en tout temps.<\/p>\n\n\n\n

QUALIT\u00c9 DE LA PLATEFORME<\/span>
<\/strong>Clarification du r\u00e8glement sur les frais de stationnement<\/span>
Nous avons r\u00e9cemment clarifi\u00e9 notre r\u00e8glement en mati\u00e8re de frais de stationnement<\/a>. Il vous incombe de payer les frais de stationnement lorsque vous r\u00e9cup\u00e9rez votre voiture apr\u00e8s un voyage. Les h\u00f4tes ne sont pas autoris\u00e9s \u00e0 facturer ou \u00e0 demander un remboursement \u00e0 un invit\u00e9 ou \u00e0 Turo pour les frais de stationnement \u00e9mis apr\u00e8s la fin d’un voyage.<\/p>\n\n\n\n

AM\u00c9LIORER L’EXP\u00c9RIENCE \u00c0 L’A\u00c9ROPORT<\/span>
<\/strong>Assurez-vous que le lieu de livraison \u00e0 l’a\u00e9roport est exact<\/span>
Revoyez la politique mise \u00e0 jour<\/a> concernant la repr\u00e9sentation exacte des lieux de livraison de votre v\u00e9hicule. Par exemple, si vous proposez la livraison \u00e0 l’a\u00e9roport, vous devez r\u00e9ellement livrer \u00e0 l’a\u00e9roport et non \u00e0 un autre endroit situ\u00e9 \u00e0 proximit\u00e9.

Les h\u00f4tes qui font une fausse d\u00e9claration sur leur lieu de livraison peuvent se voir facturer des frais d’infraction de 100 $ et s’exposer \u00e0 d’autres sanctions, y compris un \u00e9ventuel retrait de Turo.<\/p>\n\n\n\n

QUALIT\u00c9 DE LA PLATEFORME<\/span>
<\/strong>Rappel: Tous les AirTags doivent \u00eatre retir\u00e9s des v\u00e9hicules<\/span>
\u00c0 partir du 31 janvier, les AirTags ne sont plus permis dans les voitures sur Turo<\/a>, puisqu\u2019ils cr\u00e9ent une exp\u00e9rience n\u00e9gative pour les invit\u00e9s et ne sont pas fiables en tant que traceurs GPS.

Veuillez vous assurer que tous les AirTags ont \u00e9t\u00e9 retir\u00e9s de vos v\u00e9hicules et modifiez vos messages programm\u00e9s si n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n

EFFICACIT\u00c9 DES H\u00d4TES<\/span>
<\/strong>Signalez facilement plusieurs retours tardifs dans l’app<\/span>
\u00c0 la suite des commentaires des h\u00f4tes formul\u00e9s au Sommet des H\u00f4tes Supertars, vous pouvez maintenant signaler plusieurs retours tardifs<\/a> pour le m\u00eame voyage dans l’app Turo, au lieu d’avoir \u00e0 appeler le Service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n\n\n\n

EFFICACIT\u00c9 DES H\u00d4TES<\/span>
<\/strong>G\u00e9rer les messages programm\u00e9s pour des invit\u00e9s sp\u00e9cifiques<\/span>
Les messages programm\u00e9s sont un excellent moyen de gagner du temps lors de la communication d’informations standard. D\u00e9sormais, vous pouvez afficher, envoyer et sauter les messages programm\u00e9s<\/a> \u00e0 venir pour des invit\u00e9s sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n\n\n

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En pr\u00e9paration<\/h4>\n\n\n\n
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STIMULER LA DEMANDE<\/span><\/strong>
Voir les revenus estim\u00e9s pour des voyages de diff\u00e9rentes dur\u00e9es<\/span>
<\/strong>Un nouvel outil interactif sera bient\u00f4t disponible pour vous permettre de voir ce que vous gagneriez pour des voyages de diff\u00e9rentes dur\u00e9es. Ajustez vos rabais dans l’outil pour savoir comment vos revenus estim\u00e9s, vos classements dans les recherches et votre limite de distance par jour seraient affect\u00e9s, afin de prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

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EFFICACIT\u00c9 DES H\u00d4TES<\/span>
<\/strong>Ajustez plus de param\u00e8tres selon l\u2019emplacement<\/span>
Dans les mois \u00e0 venir, les h\u00f4tes pourront renoncer aux frais de livraison pour les voyages d\u00e9passant une certaine dur\u00e9e, selon leur emplacement. De plus, les h\u00f4tes participant \u00e0 un test beta limit\u00e9 pourront afficher les param\u00e8tres de livraison par emplacement plut\u00f4t que par v\u00e9hicule.<\/p>\n\n\n\n

AM\u00c9LIORER L’EXP\u00c9RIENCE \u00c0 L’A\u00c9ROPORT<\/span>
<\/strong>Mise \u00e0 jour des frais maximaux de livraison dans les a\u00e9roports<\/span>
Pour aider les h\u00f4tes \u00e0 attirer davantage de r\u00e9servations, nous abaissons le montant maximum des frais de livraison dans certains a\u00e9roports afin qu’il corresponde davantage \u00e0 ce que la plupart des h\u00f4tes sont pr\u00eats \u00e0 payer. Les h\u00f4tes concern\u00e9s seront inform\u00e9s \u00e0 l’avance afin qu’ils puissent ajuster de mani\u00e8re proactive leurs frais de livraison selon leurs objectifs.<\/p>\n\n\n\n

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Notez la date<\/h4>\n\n\n\n
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DISCUSSION:<\/strong><\/span>
Am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience a\u00e9roportuaire pour vous aider \u00e0 avoir plus de r\u00e9servations<\/strong>

Mercredi 19 mars 2025 \u00e0 15h (heure de l\u2019Est)<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Cette ann\u00e9e, nous am\u00e9liorons l’exp\u00e9rience Turo dans les a\u00e9roports afin d’aider les h\u00f4tes \u00e0 obtenir plus de r\u00e9servations dans les a\u00e9roports tout en offrant une exp\u00e9rience 5 \u00e9toiles aux invit\u00e9s. Rejoignez-nous pour un aper\u00e7u exclusif des am\u00e9liorations \u00e0 venir des produits et des conseils utiles pour vous pr\u00e9parer.
(Ce webinaire est seulement disponible en anglais.)<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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R\u00e9servez votre place<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n
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