- inclure au moins dix photos haute r\u00e9solution<\/li>
- mettre l’accent sur les caract\u00e9ristiques uniques de votre v\u00e9hicule<\/li>
- \u00e9toffer votre pr\u00e9sentation avec une description compl\u00e8te de la voiture, des directives aux voyageurs et une FAQ<\/li>
- offrir des Extras aux voyageurs \u2014 vous gardez 90 % des revenus<\/li>
- ouvrir le dialogue en r\u00e9pondant aux commentaires des voyageurs<\/li>
- se pr\u00e9senter bri\u00e8vement en remplissant votre biographie<\/li><\/ul>\n\n\n\n
1. Photos : dites \u00e0 votre voiture de sourire et votre annonce sera consult\u00e9e plus souvent<\/span><\/h4>\n\n\n\n
Une photo vaut mille mots dans la vie de tous les jours, mais 1 million de mots dans l’\u00e9conomie du partage. Les gens veulent voir ce qu’ils obtiendront avant de r\u00e9server votre v\u00e9hicule. Les photos ont donc une grande influence sur les ventes et ce n’est pas \u00e9tonnant.<\/p>\n\n\n\n
Sur Turo, les annonces avec dix photos ou plus sont susceptibles d’\u00eatre consult\u00e9es plus fr\u00e9quemment que les autres.<\/p>\n\n\n\n
Plus le prix d’un produit offert en ligne est \u00e9lev\u00e9, plus les consommateurs sentent le besoin de le voir pour s’en faire une id\u00e9e pr\u00e9cise. Prenez des photos de votre v\u00e9hicule sous plusieurs angles, y compris de l’int\u00e9rieur. Vous en donnerez ainsi une vue \u00e0 360 degr\u00e9s. Votre but est d’inciter les voyageurs potentiels \u00e0 passer le plus de temps possible \u00e0 consulter votre annonce. Ils r\u00e9fl\u00e9chiront plus longtemps \u00e0 l’\u00e9ventualit\u00e9 de r\u00e9server votre voiture si vous avez de nombreuses photos de qualit\u00e9 \u00e0 leur montrer.<\/p>\n\n\n\n
Cette annonce d’Elan S., un H\u00f4te vedette<\/a>, est un bon exemple \u00e0 suivre. Il pr\u00e9sente aux voyageurs 17 photos haute r\u00e9solution de sa Tesla Model Y 2020<\/a>. Sa galerie comprend des images de l’ext\u00e9rieur et de l’int\u00e9rieur de son v\u00e9hicule, du coffre ainsi que du GPS.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/photo-1024x494.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nConsultez notre page consacr\u00e9e \u00e0 la photographie pour plus de conseils. D\u00e9couvrez comment vous d\u00e9marquer gr\u00e2ce aux photos de votre annonce.<\/p>\n\n\n\n
2. La description : tout le monde en parle<\/span><\/h4>\n\n\n\n
Pourquoi les voyageurs devraient-ils r\u00e9server votre v\u00e9hicule? Qu’est-ce qui distingue votre service \u00e0 la client\u00e8le? R\u00e9pondez \u00e0 ces questions dans votre description.<\/p>\n\n\n\n
Votre annonce sera mieux class\u00e9e dans les r\u00e9sultats de recherche si la description compte plus de 100 mots ou 625 caract\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n
Vous n’avez pas besoin d’\u00eatre \u00e9crivain pour communiquer efficacement avec les voyageurs. Si votre annonce est plut\u00f4t courte, utilisez le dictaphone de votre t\u00e9l\u00e9phone et r\u00e9pondez aux questions ci-dessous en vous enregistrant. Imaginez que vous avez une conversation avec une connaissance. Autre possibilit\u00e9 : t\u00e9l\u00e9phonez \u00e0 un ami pour discuter de vos activit\u00e9s sur Turo. Vous pourriez parler de :<\/p>\n\n\n\n
- dans quel but les voyageurs r\u00e9servent habituellement votre voiture (p. ex visite des attractions locales, voyage de camping)<\/li>
- ce que votre v\u00e9hicule offre de particulier aux voyageurs (p. ex : grande \u00e9conomie d’essence, spacieux, fiable dans la neige ou les terrains accident\u00e9s, \u00e9quip\u00e9 de pneus d’hiver, 7 places)<\/li>
- vos forces en tant qu’h\u00f4te (p. ex r\u00e9actif, disponible, flexible)<\/li>
- les commodit\u00e9s et avantages que vous offrez comme la livraison gratuite, la proximit\u00e9 d’une station de m\u00e9tro ou un rabais particulier<\/li>
- votre passion pour les voitures et \u00e0 quel point vous aimez en discuter avec les voyageurs<\/li>
- la satisfaction que vous ressentez quand un voyageur laisse un commentaire et souligne l’excellence de votre service \u00e0 la client\u00e8le<\/li><\/ul>\n\n\n\n
En vous \u00e9coutant parler sur l\u2019enregistrement, vous serez en mesure de r\u00e9diger une description qui refl\u00e9tera votre style et votre personnalit\u00e9. Une fois que vous l’avez \u00e9crite, s\u00e9parez-la en paragraphes pour en faciliter la lecture. La passion d’Elan S. pour sa Tesla se sent dans sa description, \u00e0 travers des phrases comme \u00ab Louez la PREMI\u00c8RE Tesla Model Y inscrite sur Turo Canada! \u00bb et \u00ab Pr\u00e9sentation VIP de la Model Y \u2014 je vous pr\u00e9sente les caract\u00e9ristiques et fonctionnalit\u00e9s de la voiture \u00bb. Il utilise \u00e9galement des \u00e9mojis pour \u00e9num\u00e9rer les points importants, afin que les voyageurs puissent lire le texte en diagonale<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/fr-description_2x-1024x962.webp\")
<\/a>L’annonce d’Elan S. sur Turo fait sentir aux voyageurs qu’il partage sa Tesla avec beaucoup d’enthousiasme.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n 3. Caract\u00e9ristiques : mettez votre voiture en valeur<\/span><\/h4>\n\n\n\n
Vous avez investi un bon montant d’argent pour acheter une bonne voiture, alors faites valoir tous ses atouts. Les voyageurs font souvent des recherches en utilisant des filtres, par exemple \u00ab transmission int\u00e9grale \u00bb. Vous pouvez donc am\u00e9liorer la visibilit\u00e9 de votre annonce en y ajoutant tout ce que votre v\u00e9hicule a d’attrayant.<\/p>\n\n\n\n
Mentionnez qu’il poss\u00e8de une cam\u00e9ra de recul, des si\u00e8ges chauffants, un toit panoramique ou encore un GPS.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/fr-features@2x-1024x616.webp\")
<\/a>Voici tout ce que vous obtenez quand vous r\u00e9servez la voiture de cet h\u00f4te, du GPS jusqu’au toit panoramique.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n 4. Les Extras : la cerise sur le sundae<\/span><\/h4>\n\n\n\n
Proposez-vous votre voiture pr\u00e8s d’un parc national? Pensez \u00e0 offrir du mat\u00e9riel de camping ou un panier de pique-nique. Vous pouvez offrir aux voyageurs toutes sortes d’Extras qui leur simplifieront la vie ou rendront leur voyage plus agr\u00e9able.<\/p>\n\n\n\n
De plus, vous gardez 90 % du revenu provenant des Extras. Certains sont particuli\u00e8rement populaires, comme le plein d’essence pr\u00e9pay\u00e9 (ou recharge de la batterie pr\u00e9pay\u00e9e) et le kilom\u00e9trage illimit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/fr-extras@2x-733x1024.webp\")
<\/a>John S.<\/em><\/a> <\/em>offre beaucoup d’Extras originaux avec sa Tesla, y compris du mat\u00e9riel de camping, un panier de pique-nique, des si\u00e8ges d’auto pour enfants et bien plus.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n 5. Lignes directrices claires : pour un voyage r\u00e9ussi<\/span><\/h4>\n\n\n\n
D\u00e8s le d\u00e9part, mettez toutes les chances de votre c\u00f4t\u00e9 en donnant des instructions claires \u00e0 vos voyageurs. Parfois, ils ne respectent pas les r\u00e8gles parce qu’ils ne les connaissent pas. Ils n’ont pas n\u00e9cessairement de mauvaises intentions.<\/p>\n\n\n\n
Votre section \u00ab Lignes directrices \u00bb vous donne l’occasion de pr\u00e9ciser vos attentes pour que le voyage se d\u00e9roule le mieux possible pour tout le monde. Voici ce que cette section peut contenir :<\/p>\n\n\n\n
- Exigences particuli\u00e8res pour la conduite de votre voiture<\/li>
- Rappel des r\u00e8gles importantes de Turo que les voyageurs n’ont peut-\u00eatre pas remarqu\u00e9es<\/li><\/ul>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/fr-guidelines@2x-907x1024.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n6. FAQ : r\u00e9pondez d’avance aux questions des voyageurs<\/span><\/h4>\n\n\n\n
Les voyageurs ont la possibilit\u00e9 de vous envoyer des messages apr\u00e8s avoir r\u00e9serv\u00e9 votre voiture, mais pas avant. Par contre, vous disposez d’une section \u00ab FAQ \u00bb o\u00f9 vous avez l’occasion de r\u00e9pondre d’avance aux questions que l’on vous pose souvent.<\/p>\n\n\n\n
Vous ne savez pas quoi \u00e9crire dans cette section? Pensez aux questions que les voyageurs vous posent imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir fait leur r\u00e9servation. Ont-ils des questions au sujet de la voiture? Comment utiliser certaines de ses fonctionnalit\u00e9s? Comment se d\u00e9roule la prise en charge autonome ou sans contact?<\/p>\n\n\n\n
\u00c9crivez des r\u00e9ponses compl\u00e8tes \u00e0 ces questions dans votre FAQ pour rassurer les voyageurs et les encourager \u00e0 cliquer sur \u00ab R\u00e9server \u00bb.<\/p>\n\n\n\n
Par exemple, Elan a ajout\u00e9 \u00ab Comment recharger une voiture \u00e9lectrique? \u00bb dans sa FAQ, ce qui est tr\u00e8s utile pour les gens qui n’ont jamais conduit de Tesla.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/fr-Faq-03@2x-1024x561.webp\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\nCertains h\u00f4tes, comme Jayson L.<\/a>, rassurent leurs voyageurs en r\u00e9pondant d’avance aux pr\u00e9occupations les plus fr\u00e9quentes, par exemple les frais de stationnement \u00e0 l’a\u00e9roport, la d\u00e9sinfection et les prises en charge tard le soir. <\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/fr-faq-01-1024x957.webp\")
<\/a>Cet h\u00f4te veut que les voyageurs sachent qu’il a pens\u00e9 \u00e0 tout \u2014 une d\u00e9sinfection compl\u00e8te, des frais pr\u00e9pay\u00e9s de stationnement \u00e0 l’a\u00e9roport et une prise en charge 24\/7<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n 7. R\u00e9pondre aux commentaires : montrez que le service \u00e0 la client\u00e8le est important pour vous<\/h4>\n\n\n\n
Plusieurs voyageurs ont besoin de savoir que vous serez sympathique, r\u00e9actif et serviable quand ils r\u00e9servent votre voiture. Une excellente fa\u00e7on de le montrer, d\u00e8s le d\u00e9part, est de r\u00e9pondre aux commentaires qu’on vous fait.<\/p>\n\n\n\n
Quand les voyageurs vous accordent cinq \u00e9toiles et vous laissent un long commentaire, r\u00e9pondez que vous \u00eates heureux d\u2019avoir r\u00e9pondu \u00e0 leurs attentes. Dites-leur \u00e9galement de ne pas h\u00e9siter \u00e0 r\u00e9server votre voiture si jamais ils reviennent dans votre r\u00e9gion.<\/p>\n\n\n\n
Si un voyageur vous fait une critique constructive, remerciez-le et parlez-lui des mesures que vous avez prises pour r\u00e9gler le probl\u00e8me. Il aura peut-\u00eatre envie de r\u00e9server \u00e0 nouveau votre voiture. Vous aurez aussi le dernier mot. Les voyageurs potentiels comprendront que les mauvaises exp\u00e9riences sont des exceptions avec vous et pas la r\u00e8gle.<\/p>\n\n\n\n
En r\u00e9pondant aux commentaires, vous montrerez que vous \u00eates professionnel, mais accessible. C’est \u00e9galement une bonne fa\u00e7on de b\u00e2tir des relations et de fid\u00e9liser des voyageurs.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/fr-review_02-920x1024.webp\")
<\/a>Cet h\u00f4te ouvre le dialogue avec les voyageurs en les remerciant d’avoir laiss\u00e9 un commentaire et r\u00e9pond respectueusement \u00e0 leurs critiques.<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n 8. Pr\u00e9sentez-vous : remplissez votre profil d’h\u00f4te<\/h4>\n\n\n\n
Il y a un h\u00f4te derri\u00e8re chaque voiture sur Turo et c’est l’un des grands attraits de l’autopartage. Les voyageurs veulent conna\u00eetre un peu le propri\u00e9taire du v\u00e9hicule qu’ils vont conduire. N’h\u00e9sitez surtout pas \u00e0 vous pr\u00e9senter et \u00e0 donner des renseignements sur vous comme :<\/p>\n\n\n\n
- pourquoi vous avez commenc\u00e9 \u00e0 partager votre voiture<\/li>
- vos loisirs et vos passe-temps<\/li>
- vos escapades routi\u00e8res les plus m\u00e9morables<\/li>
- votre passion pour les voitures<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Non seulement vous humanisez votre annonce, mais vous pourriez aussi attirer des voyageurs qui ont des int\u00e9r\u00eats en commun avec vous. C’est une autre fa\u00e7on de vous d\u00e9marquer des h\u00f4tes qui offrent peut-\u00eatre une voiture semblable \u00e0 un prix semblable.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2022\/06\/fr-about@2x-730x1024.webp\")
<\/a>Jameson C.<\/a> montre qu’il y a une vraie personne derri\u00e8re l’annonce en parlant de ses loisirs, de ses champs d’int\u00e9r\u00eat et des raisons pour lesquelles il partage sa voiture.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n