L’ann\u00e9e 2020 tire \u00e0 sa fin, et c’est un bon moment pour r\u00e9it\u00e9rer l’engagement que nous avons pris envers vous : am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience sur Turo et accro\u00eetre la rentabilit\u00e9 de vos activit\u00e9s d’autopartage. La plateforme n’existerait pas sans vous et notre succ\u00e8s d\u00e9pend d’abord du v\u00f4tre. <\/p>\n\n\n\n
C’est pourquoi nous redoublerons d’efforts, en cette fin d’ann\u00e9e, pour vous aider \u00e0 am\u00e9liorer l’efficacit\u00e9 de votre gestion et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer encore plus de r\u00e9servations pour vos v\u00e9hicules. Plus particuli\u00e8rement, nos priorit\u00e9s sont :<\/p>\n\n\n\n
- attirer davantage de voyageurs<\/li>
- vous aider \u00e0 r\u00e9duire vos co\u00fbts<\/li>
- concevoir plus d’outils pour g\u00e9rer vos activit\u00e9s d’autopartage<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Voici donc les fonctionnalit\u00e9s et autres nouveaut\u00e9s que nous vous pr\u00e9senterons au cours des prochains mois. Surveillez vos courriels, car nous vous donnerons plus de d\u00e9tails sur les initiatives peu avant leur lancement.<\/p>\n\n\n\n
Attirer davantage de voyageurs<\/h2>\n\n\n\n
Un partenariat avec Kayak pour g\u00e9n\u00e9rer plus de r\u00e9servations<\/h3>\n\n\n\n
Comme toujours, une de nos priorit\u00e9s est de stimuler la demande pour vos v\u00e9hicules. Nous sommes donc fiers de collaborer dor\u00e9navant avec Kayak, l\u2019un des chefs de file mondiaux dans le domaine de la planification de voyage. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, les v\u00e9hicules de Turo apparaissent maintenant dans les r\u00e9sultats de recherche de cette plateforme. De plus, la section \u00ab Voitures \u00bb occupe une place de choix sur la page d’accueil de Kayak en ces temps de pand\u00e9mie, puisque beaucoup de voyageurs optent pour les d\u00e9placements routiers plut\u00f4t que pour les voyages en avion. C’est dire que vos v\u00e9hicules auront encore plus de visibilit\u00e9 sur ce site tr\u00e8s fr\u00e9quent\u00e9. Ce nouveau partenariat devrait faire augmenter le nombre de vos r\u00e9servations alors que nous approchons du temps des F\u00eates!<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nLancement : il y a quelques semaines d\u00e9j\u00e0!<\/em><\/p>\n\n\n\n
Test de march\u00e9 : rabais pour les r\u00e9servations anticip\u00e9es<\/h3>\n\n\n\n
Nous vous proposerons un nouvel outil tr\u00e8s bient\u00f4t. Il vous aidera \u00e0 obtenir plus de r\u00e9servations et \u00e0 personnaliser la fa\u00e7on dont vous faites des affaires sur Turo. D’ici quelques semaines, nous lancerons une fonctionnalit\u00e9 vous permettant d’offrir un rabais pour les r\u00e9servations faites plus longtemps \u00e0 l’avance. Les r\u00e9servations anticip\u00e9es ont plusieurs avantages. Elles vous donnent l’occasion de planifier vos activit\u00e9s sur Turo et de les conjuguer plus facilement avec votre vie personnelle. Elles vous \u00e9pargnent \u00e9galement les d\u00e9sagr\u00e9ments associ\u00e9s aux r\u00e9servations de derni\u00e8re minute, d’autant plus que le temps de F\u00eates approche. Nous pensons que ces rabais vous rendront plus comp\u00e9titifs dans le march\u00e9 de la location de voitures. De plus, en incitant les voyageurs \u00e0 \u00eatre pr\u00e9voyants, nous esp\u00e9rons attirer une client\u00e8le dont les s\u00e9jours sont plus longs, mieux planifi\u00e9s et possiblement plus rentables pour vous. <\/p>\n\n\n\n
Nos analyses sugg\u00e8rent m\u00eame que les r\u00e9clamations pour dommages seraient moins fr\u00e9quentes quand vous partagez votre v\u00e9hicule avec ce type de client\u00e8le. Nous mettrons cette hypoth\u00e8se \u00e0 l’\u00e9preuve en offrant un rabais de 5 % ou 10 % aux voyageurs qui r\u00e9servent au moins sept jours \u00e0 l’avance. Vous pourrez le modifier dans la section \u00ab Rabais \u00bb de vos param\u00e8tres \u00ab Prix \u00bb. Nous afficherons ce nouveau rabais dans les r\u00e9sultats de recherche pour attirer l’attention des voyageurs pr\u00e9voyants. Nous esp\u00e9rons ainsi les inciter \u00e0 finaliser leur r\u00e9servation plus t\u00f4t.<\/p>\n\n\n\n
La mise \u00e0 l’essai de cette fonctionnalit\u00e9 d\u00e9butera d\u00e8s le mois de d\u00e9cembre, juste \u00e0 temps pour le cong\u00e9 des F\u00eates. Si les voyageurs r\u00e9servent plus t\u00f4t, vous aurez la ma\u00eetrise de votre horaire et vous serez en mesure de planifier vos propres d\u00e9placements \u00e0 No\u00ebl. Nous allons offrir ce rabais pendant quelques mois et analyser les r\u00e9sultats. Veuillez noter qu’il sera fix\u00e9 au d\u00e9part \u00e0 5 %, par d\u00e9faut. <\/strong>Vous avez la possibilit\u00e9 de d\u00e9sactiver cette fonctionnalit\u00e9 ou de modifier le montant du rabais \u00e0 tout moment. Nous vous aviserons avant que cette r\u00e9duction de prix ne soit offerte aux voyageurs sur la plateforme, car elle aura potentiellement un impact sur vos annonces.<\/p>\n\n\n\n
Date du lancement : d\u00e9but d\u00e9cembre<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n
Durcissement de l’interdiction de fumer<\/h3>\n\n\n\n
Vous nous l’avez dit clairement : vous trouvez extr\u00eamement frustrant qu’un voyageur fume dans votre v\u00e9hicule. Vous devez parfois retirer votre voiture de la circulation pour vous d\u00e9barrasser de l’odeur, ce qui peut \u00eatre co\u00fbteux. Et, par-dessus le march\u00e9, d’autres voyageurs pourraient vous laisser de mauvaises \u00e9valuations, m\u00eame si vous n’\u00eates pas responsable du d\u00e9sagr\u00e9ment. <\/p>\n\n\n\n
Pour que cette situation se produise le moins souvent possible, nous avons d\u00e9cid\u00e9 de bannir un voyageur s’il est prouv\u00e9 qu’il a fum\u00e9 dans un v\u00e9hicule partag\u00e9 sur Turo et r\u00e9serv\u00e9 sur la plateforme. Il sera tout simplement exclu de notre communaut\u00e9. Nous sommes fiers d\u2019avoir pris cette mesure draconienne pour contrer ce manque de respect flagrant envers nos h\u00f4tes.<\/p>\n\n\n\n
Entr\u00e9e en vigueur : avant la fin de l’ann\u00e9e<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n
G\u00e9rer vos co\u00fbts<\/h2>\n\n\n\n
Des outils pour prendre la bonne d\u00e9cision en cas de dommage<\/h3>\n\n\n\n
D\u00e9couvrir que votre voiture a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9e durant un voyage, ce n\u2019est vraiment pas agr\u00e9able. \u00c9videmment, nous voulons vous aider \u00e0 r\u00e9soudre la situation plus rapidement et plus efficacement. Pour que vous obteniez le remboursement le plus \u00e9lev\u00e9 possible \u2014 que ce soit en d\u00e9posant une r\u00e9clamation aupr\u00e8s de Turo ou en concluant une entente \u00e0 l’amiable avec le voyageur \u2014 nous mettrons un nouvel outil \u00e0 votre disposition bient\u00f4t. La calculatrice pour les r\u00e9clamations* vous permettra de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es lorsque votre v\u00e9hicule subit des dommages.<\/p>\n\n\n\n
Pour l\u2019utiliser, entrez le montant estim\u00e9 des r\u00e9parations et elle vous indiquera l’option \u00e0 choisir pour obtenir le meilleur remboursement potentiel. Si vous d\u00e9cidez de conclure une entente \u00e0 l’amiable avec le voyageur, n’oubliez pas que Turo est un filet de s\u00e9curit\u00e9. Vous aurez 20 jours pour d\u00e9poser une r\u00e9clamation officielle si vous ne parvenez pas \u00e0 vous entendre.<\/p>\n\n\n\n
Les d\u00e9marches \u00e0 faire en cas de dommages ne sont pas une partie de plaisir. \u00c0 tout le moins, cette calculatrice vous simplifiera la vie, car elle tient compte de votre franchise et du plan de protection du voyageur. Vous pourrez alors prendre la d\u00e9cision la plus avantageuse financi\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n
Lancement : mi-novembre<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n
R\u00e9duire vos co\u00fbts avec des aubaines et des rabais*<\/h3>\n\n\n\n
Nous sommes constamment \u00e0 la recherche de partenariats qui vous permettent de diminuer vos co\u00fbts d’exploitation, d’am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience d\u2019h\u00f4te et d’accro\u00eetre votre rentabilit\u00e9. Notre page d\u2019offres et de rabais a fait l’objet d’une refonte r\u00e9cemment. Vous y trouverez, regroup\u00e9es en un seul endroit, une foule de ressources comme des polices d’assurance sp\u00e9cialement con\u00e7ues pour les h\u00f4tes de Turo ou des rabais sur l’entretien de vos v\u00e9hicules. Nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir ces aubaines et ces rabais. Vos activit\u00e9s d’autopartage deviendront une machine bien huil\u00e9e!<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"http:\/\/turo.com\/blog\/canada\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2020\/11\/deals-and-discounts-desktop-mockup-1024x650.png\")
<\/figure>\n\n\n\n\u00c0 venir dans les prochaines semaines<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n
Bient\u00f4t : des remboursements r\u00e9invent\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n
Vous avez probablement r\u00e9clam\u00e9 des frais aux voyageurs depuis que vous partagez votre voiture sur Turo, pour le nettoyage de votre v\u00e9hicule par exemple. Vous savez donc que le processus de remboursement est trop informel et un peu chaotique. En ce moment, les h\u00f4tes doivent r\u00e9clamer certaines cat\u00e9gories de frais \u00e0 l’aide d’un formulaire g\u00e9n\u00e9rique. Il ne fait pas explicitement r\u00e9f\u00e9rence aux politiques de Turo et peut parfois vous obliger \u00e0 faire des recherches. D’autres frais doivent \u00eatre r\u00e9clam\u00e9s en contactant le service \u00e0 la client\u00e8le. De leur c\u00f4t\u00e9, les voyageurs re\u00e7oivent une \u00ab demande de remboursement \u00bb qui ne leur semble pas officielle. Certains sont tr\u00e8s surpris et d’autres pensent qu’ils ne sont pas dans l’obligation de payer les frais. Il arrive m\u00eame que les r\u00e9clamations passent inaper\u00e7ues.<\/p>\n\n\n\n
Pour toutes ces raisons, nous allons repenser le processus de remboursement actuel pendant le premier trimestre de 2021 et corriger plusieurs de ses lacunes.<\/p>\n\n\n\n
- Notre principal objectif est d’am\u00e9liorer le taux de recouvrement des frais r\u00e9clam\u00e9s<\/strong>. Les voyageurs doivent \u00eatre davantage sensibilis\u00e9s \u00e0 l’\u00e9ventualit\u00e9 d’une r\u00e9clamation et la demande de remboursement devra leur appara\u00eetre plus l\u00e9gitime.<\/li>
- Nous simplifierons \u00e9galement le processus pour les h\u00f4tes<\/strong>, notamment en \u00e9liminant les plafonds pour chaque cat\u00e9gorie de frais. Vous serez en mesure de r\u00e9clamer tous vos frais \u00e0 partir de l’outil de remboursement, c’est-\u00e0-dire sans devoir contacter le service \u00e0 la client\u00e8le pour obtenir une autorisation. Vous pourrez, par exemple, r\u00e9clamer des frais de 150 $ li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage de tabac.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Date du lancement : d\u00e9but d\u00e9cembre<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n
Plus d’outils pour g\u00e9rer vos activit\u00e9s d’autopartage<\/h2>\n\n\n\n
Un aper\u00e7u de votre performance avec les tableau de bord des h\u00f4tes*<\/h3>\n\n\n\n
Votre \u00ab tableau de bord \u00bb personnelle vous donnera un aper\u00e7u de votre performance financi\u00e8re et de la qualit\u00e9 de votre service sur Turo, pour les 365 jours pr\u00e9c\u00e9dant la date \u00e0 laquelle vous la consulter. Elle vous pr\u00e9sentera notamment des donn\u00e9es qui n’\u00e9taient pas publi\u00e9es auparavant, mais que plusieurs d’entre vous nous ont demand\u00e9es. Vous aurez une bien meilleure id\u00e9e de votre performance financi\u00e8re sur Turo, et plus particuli\u00e8rement de tout ce qui concerne vos r\u00e9clamations pour dommages : la fr\u00e9quence de vos r\u00e9clamations, le montant \u00e0 recouvrer, le remboursement obtenu et plus encore. Avoir acc\u00e8s \u00e0 de l\u2019information sur vos r\u00e9clamations est d\u2019une importance primordiale quand vous tentez d’\u00e9valuer votre performance financi\u00e8re. \u00c9videmment, ce n’est pas l’aspect le plus glamour de vos activit\u00e9s sur Turo! <\/p>\n\n\n\n
En partageant avec vous des donn\u00e9es sur votre performance, nous vous offrons l’occasion de mieux comprendre comment les r\u00e9clamations pour dommages affectent la rentabilit\u00e9 de vos activit\u00e9s sur Turo. Notre \u00e9valuation de votre performance financi\u00e8re et la n\u00f4tre seront \u00e0 tout le moins similaires.<\/p>\n\n\n\n
Une version b\u00eata de le \u00ab tableau de bord \u00bb est d\u00e9j\u00e0 utilis\u00e9e par des H\u00f4tes vedettes dans la r\u00e9gion de Phoenix, aux \u00c9tats-Unis. Nous recueillons leurs commentaires et perfectionnerons la mani\u00e8re dont nous pr\u00e9sentons les donn\u00e9es. Nous sommes impatients d’offrir ce nouvel outil \u00e0 encore plus d’h\u00f4tes l’an prochain.<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nDate de lancement : d\u00e9but de l’ann\u00e9e 2021<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n
Optimisez votre RCI gr\u00e2ce \u00e0 des conseils, des ressources et des outils*<\/h3>\n\n\n\n
Nous avons publi\u00e9 r\u00e9cemment un guide d\u2019achat<\/a> et une analyse sur les voitures ayant le meilleur rendement du capital investi.<\/a> Nous avons la ferme intention de cr\u00e9er encore plus d’outils et de ressources. Vous pourrez mieux vous adapter \u00e0 votre march\u00e9 et accentuer votre avantage concurrentiel. Notre \u00e9quipe s’emploie \u00e0 identifier les voitures avec les meilleurs RCI et \u00e0 perfectionner les strat\u00e9gies pour vous aider \u00e0 r\u00e9duire vos frais g\u00e9n\u00e9raux. Au cours des prochains mois, nous mettrons \u00e0 votre disposition d’autres ressources qui pourront augmenter la rentabilit\u00e9 de vos activit\u00e9s d’autopartage.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/blog.turo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/11\/Frame-1-1024x576.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nEn cours<\/em><\/em><\/p>\n\n\n\n
Un rappel \u00e0 propos de la Covid-19<\/h2>\n\n\n\n
Le temps des F\u00eates approche et il sera radicalement diff\u00e9rent des autres. Comme vous le savez, les cas de Covid-19 sont en recrudescence dans plusieurs r\u00e9gions du Canada et aux \u00c9tats-Unis. Continuez de partager votre v\u00e9hicule avec les voyageurs tout en prot\u00e9geant votre sant\u00e9 et la leur.<\/a> C’est primordial. Plus que jamais, les gens choisiront de se d\u00e9placer en voiture pendant les F\u00eates. Chacun de nous a la responsabilit\u00e9 de prendre les pr\u00e9cautions n\u00e9cessaires pour minimiser les risques de transmission. Levons notre verre \u00e0 des F\u00eates en s\u00e9curit\u00e9 et en sant\u00e9!<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n* Propos\u00e9 aux h\u00f4tes des \u00c9tats-Unis seulement.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Nouveaut\u00e9s pour augmenter vos revenus Nous avons connu des hauts et des bas cette ann\u00e9e. La pand\u00e9mie a boulevers\u00e9 nos vies et l’industrie du voyage est compl\u00e8tement paralys\u00e9e. En m\u00eame…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":17659,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[156],"tags":[],"language":[5],"class_list":["post-17784","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-annonces"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t
- Nous simplifierons \u00e9galement le processus pour les h\u00f4tes<\/strong>, notamment en \u00e9liminant les plafonds pour chaque cat\u00e9gorie de frais. Vous serez en mesure de r\u00e9clamer tous vos frais \u00e0 partir de l’outil de remboursement, c’est-\u00e0-dire sans devoir contacter le service \u00e0 la client\u00e8le pour obtenir une autorisation. Vous pourrez, par exemple, r\u00e9clamer des frais de 150 $ li\u00e9s \u00e0 l\u2019usage de tabac.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Notre principal objectif est d’am\u00e9liorer le taux de recouvrement des frais r\u00e9clam\u00e9s<\/strong>. Les voyageurs doivent \u00eatre davantage sensibilis\u00e9s \u00e0 l’\u00e9ventualit\u00e9 d’une r\u00e9clamation et la demande de remboursement devra leur appara\u00eetre plus l\u00e9gitime.<\/li>