{"id":11718,"date":"2019-05-15T08:22:49","date_gmt":"2019-05-15T12:22:49","guid":{"rendered":"https:\/\/turo.com\/blog\/?p=11718"},"modified":"2022-08-09T11:09:54","modified_gmt":"2022-08-09T15:09:54","slug":"7-conseils-pour-les-nouveaux-hotes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/turo.com\/blog\/canada\/fr\/communaute\/7-conseils-pour-les-nouveaux-hotes\/","title":{"rendered":"7 conseils pour les nouveaux h\u00f4tes"},"content":{"rendered":"

Que se passe-t-il une fois que vous avez accept\u00e9 votre premi\u00e8re demande de voyage ?<\/span><\/h3>\n

Vous en \u00eates \u00e0 vos d\u00e9buts comme h\u00f4te sur Turo et un voyageur vient de r\u00e9server votre voiture pour la premi\u00e8re fois? Tout d\u2019abord, f\u00e9licitations! Vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 sur la bonne voie pour devenir un h\u00f4te cinq \u00e9toiles. Si vous vous sentez un peu f\u00e9brile, c\u2019est normal! Comme pour la plupart des choses, partager sa voiture sur Turo devient plus facile avec le temps. Pour vous aider dans cette aventure, voici quelques astuces pour simplifier l\u2019organisation et le d\u00e9roulement de vos voyages.
\nChaque fois qu\u2019un voyageur r\u00e9serve votre voiture, qu\u2019il vous envoie un message ou qu\u2019il modifie son voyage, vous en serez averti par le biais de l\u2019app Turo. Celle-ci vous sera \u00e9galement utile tout au long du processus de prise en charge et de retour de votre v\u00e9hicule. Suivez les conseils ci-dessous pour vous familiariser davantage avec votre nouveau r\u00f4le d\u2019h\u00f4te sur Turo et devenir un pro en un rien de temps.<\/p>\n

1. Misez sur la communication<\/h3>\n

D\u00e8s qu\u2019un voyageur r\u00e9serve votre voiture, vous recevez un message texte vous informant de la demande ou de la r\u00e9servation, selon si vous avez activ\u00e9 ou non la fonction R\u00e9servation instantan\u00e9e<\/a> (si vous avez d\u00e9sactiv\u00e9 la r\u00e9ception de messages dans l\u2019app, vous ne recevrez pas ces messages). Envoyez un message au voyageur pour lui souhaiter la bienvenue et confirmer l\u2019heure de d\u00e9but du voyage. Assurez-vous de lui fournir toute indication sp\u00e9ciale pour se rendre \u00e0 votre point de rencontre, qu\u2019il s\u2019agisse de votre domicile, de votre lieu de travail ou d\u2019un autre endroit dont vous avez convenu. Si vous rencontrez votre voyageur \u00e0 l\u2019a\u00e9roport, demandez-lui l\u2019heure pr\u00e9vue de l\u2019atterrissage de son vol et organisez-vous en cons\u00e9quence.<\/span><\/p>\n

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2. Pr\u00e9parez votre voiture<\/h3>\n

V\u00e9rifiez que le v\u00e9hicule est en bon \u00e9tat de marche et qu\u2019aucun voyant d\u2019avertissement n\u2019est allum\u00e9 (pression des pneus, niveau d\u2019huile, etc.). Assurez-vous qu\u2019il est propre \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur et \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, par exemple en passant l\u2019aspirateur sur les tapis ou en lavant rapidement l\u2019ext\u00e9rieur. Vous seriez surpris de voir comment ces petits efforts peuvent faire une grande diff\u00e9rence.<\/span><\/p>\n

3. Documentez l\u2019\u00e9tat de votre voiture<\/h3>\n

Prenez des photos<\/a> pour documenter l\u2019\u00e9tat de votre v\u00e9hicule avant le d\u00e9but du voyage. Comme vous pouvez prendre ces photos dans les 24 heures pr\u00e9c\u00e9dant la prise en charge, nous vous recommandons d\u2019effectuer cette \u00e9tape avant de rencontrer le voyageur afin de gagner du temps. Il vous suffit de suivre les instructions pour ajouter vos photos \u00e0 partir de la fonction Photos du voyage de l\u2019app ou de la page du voyage.<\/p>\n

Prenez des photos nettes et bien \u00e9clair\u00e9es de votre v\u00e9hicule sous tous les angles, y compris de l\u2019int\u00e9rieur, en capturant toute usure ou tout dommage pr\u00e9existants. Allumez le contact, prenez une photo du tableau de bord pour relever le kilom\u00e9trage et le niveau de carburant avant le d\u00e9part. Vous aurez besoin de cette information pour d\u00e9terminer la distance parcourue par le voyageur et confirmer que vous livrez la voiture avec un r\u00e9servoir plein. L\u2019app exige que vous t\u00e9l\u00e9chargiez au moins six photos, mais vous pouvez en ajouter plus, dans la limite du raisonnable. Comme des photos valent mille mots, il y en a rarement trop!<\/p>\n

En plus d\u2019\u00eatre obligatoires dans le cadre du processus de prise en charge, les photos avant le voyage sont essentielles pour vous assurer que vous \u00eates couvert en cas de probl\u00e8me avant, pendant ou apr\u00e8s un voyage. Il est donc important que m\u00eame les petits d\u00e9tails, comme les r\u00e9troviseurs lat\u00e9raux et le pare-chocs avant inf\u00e9rieur, soient bien visibles.<\/p>\n

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4. Soyez \u00e0 l\u2019heure<\/h3>\n

Deux heures avant le d\u00e9but du voyage, vous pourrez partager votre emplacement avec votre voyageur \u00e0 partir de l\u2019onglet D\u00e9tails du voyage. Pr\u00e9sentez-vous \u00e0 l\u2019heure \u00e0 l\u2019endroit convenu avec votre voyageur et utilisez l\u2019app Turo pour effectuer le processus de prise en charge. Sachez que le voyageur a \u00e9galement la possibilit\u00e9 de charger ses propres photos de votre v\u00e9hicule avant le voyage, et ce, m\u00eame si vous avez d\u00e9j\u00e0 ajout\u00e9 les v\u00f4tres.<\/p>\n

Prenez le temps d\u2019expliquer au voyageur les caract\u00e9ristiques propres \u00e0 votre v\u00e9hicule (p. ex., type de carburant, connexion \u00e0 Bluetooth ou fonctionnement du syst\u00e8me de navigation) et de r\u00e9pondre \u00e0 ses \u00e9ventuelles questions.<\/p>\n

5. V\u00e9rifiez le permis de conduire du voyageur<\/h3>\n

En tant qu\u2019h\u00f4te, vous devez confirmer l\u2019identit\u00e9 du voyageur<\/a> et la validit\u00e9 de son permis de conduire avant le d\u00e9but du voyage. Assurez-vous que le permis est valide, que le nom qui y est inscrit est le m\u00eame que celui indiqu\u00e9 dans la r\u00e9servation et que la photo correspond bien \u00e0 la personne qui vous le pr\u00e9sente. G\u00e9n\u00e9ralement, Turo n\u2019accepte que les permis permanents, mais un permis temporaire valide et en cours peut \u00eatre accept\u00e9. Les passeports et autres pi\u00e8ces d\u2019identit\u00e9 avec photo ne peuvent pas \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s \u00e0 la place d\u2019un permis de conduire \u2013 tous les voyageurs sur Turo doivent \u00eatre titulaires d\u2019un permis de conduire valide.\"\"<\/a><\/p>\n

Les permis de conduire d\u2019autres r\u00e9gions ou pays sont parfaitement acceptables. Nous vous rappelons qu\u2019aucune discrimination, de quelque nature que ce soit, n\u2019est tol\u00e9r\u00e9e au sein de la communaut\u00e9 Turo. Les h\u00f4tes ne peuvent pas refuser ni annuler des r\u00e9servations en raison de la race, de la religion, de l\u2019origine ethnique, de l\u2019\u00e2ge, de la nationalit\u00e9 ou de tout autre facteur \u00e9nonc\u00e9 dans notre R\u00e8glement relatif \u00e0 la non-discrimination<\/a>. Si vous n\u2019\u00eates pas s\u00fbr de l\u2019identit\u00e9 du voyageur ou de la validit\u00e9 de son permis, ne lui remettez pas les cl\u00e9s de votre voiture. En cas de doute, contactez notre Service \u00e0 la client\u00e8le<\/a> pendant les heures d\u2019ouverture, mais soyez respectueux du temps du voyageur.<\/p>\n

6. Soyez disponible pendant le voyage<\/h3>\n

En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale, il est important d\u2019\u00eatre aussi communicatif et clair que possible lorsque vous \u00e9changez avec les voyageurs. Si votre voyageur a une question pendant son voyage, il peut vous envoyer un message par le biais de l\u2019app Turo. Comme les h\u00f4tes et les voyageurs ont \u00e9galement acc\u00e8s \u00e0 leurs num\u00e9ros de t\u00e9l\u00e9phone respectifs dans les informations du voyage, assurez-vous que le v\u00f4tre est bien indiqu\u00e9 et que les voyageurs peuvent le trouver facilement. <\/span><\/p>\n

7. Terminez sur une bonne note<\/h3>\n

Lorsqu\u2019il est temps pour le voyageur de retourner le v\u00e9hicule, communiquez clairement comme vous l\u2019avez fait avant le voyage et soyez \u00e0 l\u2019heure. L\u2019app rappelle au voyageur quand il doit rendre la voiture, mais nous vous conseillons de lui envoyer un message pour confirmer l\u2019heure et le lieu de rendez-vous. Une heure avant la fin du voyage, vous aurez de nouveau la possibilit\u00e9 de partager votre emplacement pour aider le voyageur \u00e0 vous trouver.<\/p>\n

Lorsque le voyageur vous aura remis votre voiture, l\u2019app Turo vous invitera \u00e0 prendre d\u2019autres photos pour documenter l\u2019\u00e9tat du v\u00e9hicule apr\u00e8s le voyage. Prenez des photos de tout ce qui vous semble diff\u00e9rent par rapport au d\u00e9but du voyage. N\u2019oubliez pas que tout ce qui n\u2019est pas document\u00e9 sur les photos ne sera pas admissible \u00e0 la protection d\u2019assurance. Prenez une photo du nouveau kilom\u00e9trage et du niveau de carburant. Si le voyageur n\u2019a pas refait le plein ou s\u2019il a d\u00e9pass\u00e9 le kilom\u00e9trage allou\u00e9, vous pouvez r\u00e9clamer ces frais \u00e0 partir de l\u2019outil de remboursement<\/a>.<\/p>\n

Si le voyageur omet de payer les contraventions ou les co\u00fbts de p\u00e9age survenus durant son voyage, vous avez jusqu\u2019\u00e0 90 jours apr\u00e8s la fin du voyage pour nous le signaler dans l\u2019outil de remboursement. Ce dernier vous permet \u00e9galement de soumettre des demandes pour les frais relatifs au nettoyage et \u00e0 la fum\u00e9e jusqu\u2019\u00e0 un montant de 50 $. Assurez-vous de photographier tous les \u00e9l\u00e9ments qui pourraient faire l\u2019objet d\u2019une demande de remboursement afin que le voyageur puisse y acc\u00e9der et que notre Service \u00e0 la client\u00e8le puisse les v\u00e9rifier.<\/p>\n

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Enfin, n\u2019oubliez pas d\u2019\u00e9valuer votre exp\u00e9rience avec le voyageur. Ce dernier sera invit\u00e9 \u00e0 en faire de m\u00eame pour vous. Les voyageurs et les h\u00f4tes ne voient les commentaires qui leur ont \u00e9t\u00e9 laiss\u00e9s qu\u2019une fois les deux \u00e9valuations soumises. N\u2019oubliez pas que les \u00e9valuations sont un \u00e9l\u00e9ment essentiel pour renforcer la confiance au sein de notre communaut\u00e9 et sont extr\u00eamement utiles pour les futurs voyageurs, alors soyez honn\u00eate!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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