par Neya Abdi
publié le 30 mars 2022
Qu’il s’agisse des tâches quotidiennes avec un véhicule économique et adapté aux animaux de compagnie ou d’une voiture de luxe pour le week-end, Glen profite au maximum de la vaste sélection de marques et de modèles sur Turo.
Lorsque Glen a décidé d’adopter Steve, un labrador croisé originaire des États-Unis, il devait aller le chercher à un point de rencontre à Burlington, en Ontario. Il avait beaucoup de choses à penser. Comment allait-il s’adapter à sa nouvelle maison? S’entendrait-il avec son petit chien L’Apricot? La dernière chose à laquelle il voulait penser était la logistique.
« J’ai une vieille Toyota qui n’est plus aussi fiable qu’avant », explique Glen. Et elle est plutôt limitée en matière d’espace. Donc, lorsque j’ai besoin d’une fourgonnette ou d’un autre type de véhicule, c’est vers Turo que je me tourne maintenant. Comme il est impossible de faire entrer une cage pour chien dans une Toyota, j’ai réservé la Dodge Caravan d’un hôte qui accepte les animaux et j’ai pris la route. La transition s’est faite tout en douceur. »
Grand utilisateur de Turo, Glen a fait plus de 70 voyages depuis son inscription en juin 2018. Il a fait appel aux services de Turo pour diverses raisons, comme faire des courses et accompagner des membres de sa famille à des rendez-vous médicaux. Il a trouvé Turo comme la plupart des voyageurs, c’est-à-dire en cherchant une voiture de location traditionnelle.
« J’ai trouvé l’idée excellente. C’était plus économique que de réserver une voiture chez Budget, Hertz et les autres. Cette solution me semblait plus naturelle et terre à terre. Le choix de voitures est aussi plus intéressant. Et c’est beaucoup plus pratique, car vous n’avez pas à aller aux bureaux d’une agence, simplement là où se trouve l’hôte. Comme il y a beaucoup d’hôtes à Toronto, il est assez facile de trouver des véhicules qu’on a envie de conduire. »
La première voiture qu’il a réservée était une Toyota Matrix qui appartenait à un hôte nommé Brad. Glen travaillait alors comme préposé au service de soutien à la personne. Vanessa, l’amie de Glen, et son frère souffrent tous deux de paralysie cérébrale. Glen sait donc mieux que quiconque comment fournir l’aide appropriée. Il a commencé à utiliser Turo à la suite d’un problème mécanique avec sa Toyota, alors qu’il avait besoin d’une voiture pour conduire Vanessa à d’importants rendez-vous médicaux.
« Les rendez-vous médicaux de Vanessa sont en dehors de la ville et vous n’avez pas intérêt à les manquer. En fait, si vous ratez votre rendez-vous, vous vous retrouvez au bas de la liste et vous pouvez attendre un an avant de voir un spécialiste, explique Glen. C’est une des raisons pour lesquelles j’utilise Turo. »
Glen se souvient que Brad était très communicatif et qu’il l’avait guidé dans chacune des étapes du processus pour s’assurer qu’il comprenne bien le fonctionnement de Turo et que sa première expérience soit impeccable. Trois ans plus tard, il encourage toujours les autres à essayer Turo.
« J’étais au parc à chiens dernièrement et j’ai entendu une femme dire qu’elle utilisait Communauto lorsqu’elle avait besoin d’une voiture de location. Je lui ai demandé pourquoi elle n’essayait pas Turo et elle m’a répondu : « Je ne suis pas certaine de vouloir conduire la voiture de quelqu’un d’autre ».
J’ai alors répondu : « Les voitures de Communauto sont conduites par d’autres aussi! L’avantage avec Turo, c’est que vous avez accès à un plus grand choix de voitures alors que Communauto utilise toujours des Mazda3 ou des modèles similaires. Et puis, il y a un gros logo en vinyle sur le côté. Tout le monde sait que vous conduisez une voiture de Communauto. Si vous réservez une voiture sur Turo, comme une Tesla, vous ferez tourner les têtes pour les bonnes raisons! Voilà le genre de détails que vous ne trouverez pas ailleurs. »
La vaste sélection sur Turo a permis à Glen d’essayer toutes sortes de véhicules, des voitures économiques pour se rendre du point A au point B et des voitures plus spacieuses lorsqu’il a besoin d’accueillir de nouveaux compagnons à fourrure. Dans l’ensemble, les hôtes qu’il a rencontrés étaient tous exceptionnels. Bien que Glen rêve de prendre le volant d’une Tesla, il ne rêve pas que de voitures. Grand passionné de moto, Glen attend avec impatience le jour où Turo ajoutera des motocyclettes à sa plateforme.
« J’ai conduit une moto bien avant de conduire une voiture. En fait, j’ai obtenu mon permis de conduire automobile environ cinq ans après mon permis de conduire moto. J’ai roulé en motocyclette en hiver pendant 15 ans. »
L’absence de motos sur Turo ne dérange pas Glen. Au contraire, il aime essayer les différentes voitures disponibles sur Turo et sait qu’il peut toujours compter sur Turo pour le ramener sur la bonne voie et lui offrir une expérience exceptionnelle lorsque des imprévus surviennent.
« Et si par hasard vous rencontrez un problème, l’équipe de Turo n’hésite pas à déployer tous les efforts pour vous aider à régler la situation. Vous obtenez un service comme nul par ailleurs. Je l’apprécie énormément. »
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