par Neya Abdi
publié le 7 février 2022
Helen C. souhaite plus que tout réaliser les rêves de ses enfants. Et Turo l’aide à y parvenir.
« Je veux que mes enfants puissent faire ce que je n’ai pas eu la chance de faire lorsque j’avais leur âge », explique la mère de quatre enfants. Mes parents travaillaient fort, mais nous ne vivions pas dans le luxe. J’ai commencé à travailler lorsque j’étais en secondaire 3. J’avais deux emplois. Je suis allée à l’université. Je n’ai pas vécu pleinement mon enfance parce que mes parents devaient travailler, et moi aussi. »
Grâce au revenu qu’elle tire de Turo, les enfants d’Helen peuvent découvrir une foule d’activités comme la planche à neige, le violon et le ping-pong. Certains se lancent dans l’autopartage avec l’enthousiasme d’un entrepreneur dans l’âme. Helen avoue qu’elle ne cherchait pas à se lancer en affaires. C’est après avoir lu quelques articles sur Turo qu’elle a décidé d’inscrire sa Toyota Corolla en juillet 2021, malgré quelques doutes.
« Il y a tellement d’agences de location de voitures. Je me disais… pourquoi les gens choisiraient ma voiture plutôt que celle d’une agence? Je ne savais pas vraiment à quoi m’attendre ni à quel point les voyageurs seraient sympathiques. J’étais un peu nerveuse au début. »
Prendre de la vitesse avec un coup de pouce des enfants
Il y a bien sûr eu quelques embûches sur la route d’Helen. D’ailleurs, une des jantes de sa voiture a été endommagée dès la première réservation. Cette expérience, qui en aurait découragé plus d’un, a permis à Helen de constater l’efficacité de l’infrastructure en place chez Turo pour aider les hôtes à régler les réclamations.
« Les accidents font partie de la vie. Et les assurances sont là pour ça. »
Une fois cet obstacle derrière, les activités d’Helen sont passées à la vitesse supérieure. Les réservations ont afflué et de nombreux voyageurs ont demandé à Helen si elle avait d’autres voitures. Pour répondre à la demande, elle a acheté une Fiat en juillet, une Grand Caravan et une Toyota Yaris en août, et finalement une Hyundai Elantra en septembre.
Au début, le défi a été de trouver un équilibre. Mais Helen a pris le temps de se familiariser avec les processus de Turo pendant l’été en transformant cette expérience en aventure familiale.
« Comme les enfants voulaient toujours être à l’extérieur, j’ai essayé de rendre ça excitant pour eux. Je leur offrais des Popsicles et ils venaient avec moi pour me regarder ou m’aider à nettoyer la voiture. »
Revenus par milliers et évaluations 5 étoiles
À la fin de 2021, cinq mois après l’inscription de sa première voiture, Helen avait déjà gagné 4 000 dollars. Seulement avec sa Corolla.
« Et ça ne s’est pas arrêté là. Les réservations allaient bon train et les revenus continuaient d’augmenter. Les choses sont devenues vraiment intéressantes. »
Helen est la première à admettre qu’elle apprend au fur et à mesure. Le fait de savoir qu’elle peut toujours se tourner vers les équipes de vente et de service à la clientèle pour obtenir des conseils l’a rassurée. L’agent Turo qui lui est attitré, Elan S., répond à toutes ses questions, qu’il s’agisse de la croissance de son entreprise ou de problèmes de communication avec les voyageurs.
« Lorsque je bloquais sur quelque chose, je l’appelais à la rescousse. Il m’aidait à trouver des solutions. À un certain moment, j’étais complètement submergée à cause des réservations d’un jour, car je devais nettoyer les voitures à leur retour. Il m’a conseillé d’accepter seulement les réservations d’au moins deux jours, question de reprendre mon souffle et de continuer d’apprécier ce que je fais. »
En moins d’un an, Helen a réussi à multiplier le nombre de voitures inscrites, à obtenir des évaluations 5 étoiles de manière continue et à fidéliser sa clientèle. Cela démontre l’excellent travail qu’elle a accompli jusqu’à maintenant. Helen se distingue par le service hors pair qu’elle offre aux voyageurs.
« Je suis une personne aimable. Lorsque les voyageurs ont des questions, je réponds immédiatement. S’ils ont un problème, je les rassure en disant que les accidents arrivent. J’essaie d’être positive. Je ne crie pas. Si un voyageur a une crevaison, je n’en fais pas tout un plat. Ce n’est qu’une voiture. Nous sommes au Canada. Et il y a de la neige. Je ne dirai jamais « Mon Dieu, qu’avez-vous fait à ma voiture? » Ce n’est pas facile de garder une voiture propre en hiver. Mais j’essaie de la nettoyer le plus souvent possible pour que les voyageurs se sentent bien. Je laisse toujours du désinfectant et des masques dans mes voitures. Les voyageurs ont ainsi le sentiment que ma voiture est sécuritaire et propre. »
Helen fait aussi preuve d’une grande flexibilité envers ses clients réguliers. Leur fidélité est une belle récompense. Un de ses clients part du centre-ville de Toronto pour aller chercher sa voiture à Richmond Hill, la ville où vit Helen, au nord de Toronto. Même pour une seule journée.
« J’aime aider les gens et les voir heureux. Durant les Fêtes, un voyageur voulait faire venir sa famille de l’aéroport et me retourner la voiture plus tard. Je ne lui ai pas fait payer de frais supplémentaires. Aider des familles me fait plaisir, car j’ai une famille moi aussi. »
Au début, Helen s’inquiétait de devoir concilier sa vie de famille avec ses activités sur Turo. Aujourd’hui, c’est grâce au temps qu’elle a accordé à ses enfants qu’elle a développé l’empathie nécessaire pour offrir aux voyageurs des expériences exceptionnelles, encore et encore.
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