par Neya Abdi
publié le 19 avril 2022
Pour Elizabeth N., Turo était la suite logique de sa transition vers la retraite. À 72 ans, Elizabeth a trouvé un moyen rentable de se réinventer tout en restant dans sa zone de confort.
« Je cherchais à occuper mes temps libres. Je commençais à m’ennuyer. J’ai travaillé dans l’industrie du voyage pendant 34 ans, j’avais donc une bonne connaissance de la location de voitures et de l’organisation de voyages. Turo était le match parfait pour moi. »
Lorsqu’Elizabeth a entendu parler de Turo, elle en a discuté avec sa fille June, pilote de ligne pour Air Canada et mère de deux enfants. June, qui s’est inscrit sur Turo en 2020, possédait alors une Tesla. Elizabeth a pensé que ce serait un bon moyen pour elle de gagner un revenu supplémentaire pendant la pandémie. Grâce à la suggestion de sa mère, June est devenue une hôte vedette prospère et a rapidement gagné le double du coût de ses paiements de voiture.
« June a été plus rapide que moi. Je me suis inscrite sur Turo un mois après elle. »
Il semblait tout naturel pour Elizabeth de s’inscrire sur Turo. Premièrement, elle avait un mentor de confiance, sa fille. Et deuxièmement, elle connaissait déjà les avantages de l’économie de partage puisqu’elle avait déjà inscrit sa maison sur Airbnb. Elle voulait faire de même avec sa voiture.
Elizabeth a inscrit sa Tesla Model 3 sur Turo en janvier 2021. Elle l’a d’ailleurs bien mis en valeur en la photographiant dans des décors colorés et originaux.
« Je voulais montrer un décor invitant plutôt qu’une rue ennuyeuse ou un immeuble quelconque », explique Elizabeth, qui est toujours à l’affût des dernières tendances et animée par un souci d’esthétisme. Elle a d’ailleurs récemment rajeuni la décoration de sa maison avec des œuvres d’art moderne.
Son sens du marketing a porté ses fruits. Elizabeth a rapidement reçu une demande de voyage et affirme que sa première expérience s’est déroulée aussi bien qu’on pouvait s’y attendre.
« Tout s’est bien passé. Ma première ou deuxième réservation était avec une agente immobilière de la région. Elle a réservé ma voiture pour une semaine. C’était une personne souriante, dynamique, à la personnalité très charismatique. Je n’aurais pas pu mieux tomber. »
En mai, elle a acheté deux autres voitures : une Fiat 500 et une Jeep Wrangler. Cet été-là, ses voitures ont été réservées toutes les fins de semaine. Aujourd’hui, les revenus générés par les voyages compensent le coût de possession de chacune des voitures d’Elizabeth. En novembre, elle a vendu sa Tesla à profit, mais elle en a commandé une nouvelle, qu’elle recevra cet été. Comme les véhicules électriques ont la cote, Elizabeth est aussi en attente d’un Cybertruck.
« Les voyageurs sont satisfaits de leur expérience et aiment le fait de ne pas avoir à faire le plein d’essence. J’ai reçu des commentaires sur le coût de la consommation d’essence, surtout concernant la Jeep. J’essaie donc de suivre les progrès technologiques et d’offrir ce qu’il y a de mieux à ma clientèle. »
Proposer des Tesla lui donne un avantage à plusieurs égards. Tout d’abord, les véhicules électriques sont de plus en plus populaires auprès des voyageurs. Ensuite, les concessionnaires Tesla n’offrent généralement qu’un essai sur route de 15 minutes, alors qu’en passant par Turo, les gens peuvent essayer la voiture une journée entière, et même plus. Elizabeth est une personne très empathique. Comme elle sait que la conduite d’une Tesla est unique, elle offre aux voyageurs qui en sont à leur première expérience la formation qu’elle aurait aimé avoir à ses débuts.
« Une de mes clientes était une grand-maman. Elle partait de Windsor pour venir visiter son petit-fils de huit ans, un grand amateur de Tesla. Elle a donc réservé ma Tesla pour lui permettre de vivre cette expérience pour son anniversaire. »
Lorsqu’on lui a demandé ce qu’elle préférait de son expérience d’hôte, Elizabeth a mentionné la flexibilité, car elle n’aime pas être clouée à un bureau de neuf à cinq, et la tranquillité d’esprit, car elle sait qu’elle peut compter sur le Service à la clientèle en cas de besoin.
« On ne travaille pas à des heures fixes, mais en fonction de l’horaire des voyageurs. Et les tâches ne prennent pas une journée ou une demi-journée. Ce n’est pas routinier. Chaque voyage est différent. »
Elizabeth qualifie l’équipe de Service à la clientèle de Turo d’efficace et rassurante.
« Chaque fois que je contacte le Service à la clientèle, j’obtiens une réponse sur-le-champ. Je suis vraiment satisfaite du fonctionnement de leur service. Courtois et très rapide! »
Après un an d’autopartage, Elizabeth recommanderait-elle Turo? « Absolument! Sans aucune hésitation! »
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