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posted on juin 8th, 2020

Dans le but de s’adapter à une nouvelle réalité, nous sommes fiers de vous présenter ici les mesures de sécurité renforcées de Turo et de ses hôtes. Celles-ci ont été mises en place pour que notre communauté puisse continuer à profiter de l’autopartage en toute confiance. Alors qu’un sentiment d’anxiété se fait ressentir à travers le monde, nous visons à offrir un accès à des voitures désinfectées à quiconque qui en a besoin; qu’il s’agisse de travailleurs de première ligne qui se rendent au travail ou de vacanciers amateurs de sensations fortes qui cherchent à prendre la route dans un refuge sécuritaire (lorsque la réglementation locale le permet, bien entendu).

Prenez la route en toute confiance 

Des voitures propres et désinfectées

Conformément à notre nouveau Règlement relatif au nettoyage et à la désinfection, les hôtes Turo sont désormais dans l’obligation de nettoyer et de désinfecter leur véhicule en profondeur avant chaque réservation. Ils ont également la possibilité de suivre de la formation sur les bonnes pratiques de nettoyage et de désinfection. Turo leur fournit du matériel basé sur les plus récentes recommandations du CDC, de l’EPA, de l’OMS et d’experts automobiles.

Les hôtes doivent nettoyer l’intérieur de leur voiture et désinfecter toutes les surfaces en accordant une attention particulière à tous les « points chauds » les plus touchés, comme les poignées de porte, les commandes, le volant et les ceintures de sécurité. Ils sont tenus de respecter des normes de propreté élevées et ils s’engagent à fournir un service sécuritaire aujourd’hui et dans le futur.

Consultez the enhanced cleaning & disinfection guide for hosts pour connaître les directives données aux hôtes Turo. 

Nous offrons un niveau supplémentaire de sécurité pour nos voyageurs. Si vous vous présentez à votre réservation et que vous ne vous sentez pas à l’aise avec le niveau de propreté de la voiture, vous pouvez contacter le service clientèle pour annuler la réservation immédiatement. Vous serez remboursé à 100% et sans frais supplémentaires. Notre équipe d’assistance se tiendra prête à vous diriger vers une autre voiture. Consultez le Règlement relatif au nettoyage et à la désinfection pour plus de détails.

Options de départ sans contact 

Pour maintenir une distanciation physique sécuritaire et pour offrir une tranquillité d’esprit, de nombreux hôtes offrent des départs entièrement automatisés. Avant de réserver une voiture, demandez à l’hôte de vous expliquer son fonctionnement pour le départ et assurez-vous que vous êtes à l’aise avec sa réponse. S’il vous propose un départ sans contact, votre hôte pourra valider votre identité à distance avant le début du voyage. Il pourra ensuite vous donner accès à sa voiture en choisissant d’utiliser l’une des options suivantes :

  • Technologies d’accès à distance :Un grand nombre d’hôtes sont en mesure d’offrir un départ sans contact par l’entremise d’une boîte à clé. Cette option permet au voyageur de mettre la main sur la clé de la voiture sans rencontrer l’hôte en personne. De plus, de nombreuses voitures récentes sont équipées d’une technologie de déverrouillage à distance intégrée, ce qui permet aux hôtes de vous donner accès à leur véhicule à partir de leur téléphone.
  • Départ avec distanciation physique : Si, pour une raison ou une autre, vous devez rencontrer votre hôte en personne, un minimum de contact est fortement recommandé. Nous conseillons de maintenir une distance physique et de porter un masque pour assurer la sécurité des deux parties.

Lisez attentivement les descriptions dans les annonces pour connaître les options de départ utilisées pour chaque hôte.

Annulations flexibles 

Les choses bougent beaucoup de nos jours, alors si vous devez changer vos plans, nous offrons des annulations gratuites jusqu’à 24 heures avant le début du voyage. Pour plus de détails, voir nos conditions d’annulation.  

Consultez notre FAQ sur la COVID-19 pour les voyageurs pour voir nos réponses aux questions sur l’autopartage les plus populaires en temps de Covid-19.

Protégez-vous et protégez votre entourage

Suivez la réglementation sur les voyages 

Bien que, comme tout le monde, vous avez hâte de sortir et de prendre la route, assurez-vous de toujours respecter les réglementations locales en vigueur. Que vous ayez besoin d’une voiture pour vos emplettes, pour vous évader dans un endroit isolé ou pour vous déplacer en ville, faites preuve de bon jugement quant au lieu, à l’heure et à la manière dont vous vous déplacez. Continuez à pratiquer la distanciation sociale et prenez toutes les précautions possibles où que vous alliez.

Respectez les autres

Il est crucial pour la communauté Turo de se respecter les uns les autres, y compris les voitures. Les hôtes travaillent fort pour mettre en place des mesures de supplémentaires pour assurer la sécurité et le confort de leurs voyageurs. Rendez-leur la politesse et essayez de les soutenir.

Si vous vous rencontrez votre hôte en personne pour prendre ou retourner la voiture, n’oubliez pas de garder une distance de 2 mètres, de vous couvrir le visage et de vous assurer vos mains sont propre dans la mesure du possible.

Naviguons ensemble vers la nouvelle normalité

Alors que nos sociétés réagissent à la crise et s’adaptent à une nouvelle vie, des industries du monde entier saisissent l’occasion pour promouvoir des pratiques de sécurité adaptées, en particulier dans le domaine du voyage.

La voiture reste l’un des moyens de transport les plus sécuritaires et les plus populaires dans ce climat incertain. Nous nous sommes engagés à créer un marché d’autopartage sécuritaire et fiable pour vous permettre de vous déplacer, même en restant à l’écart.