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posted on novembre 25, 2020

Nouveautés pour augmenter vos revenus

Nous avons connu des hauts et des bas cette année. La pandémie a bouleversé nos vies et l’industrie du voyage est complètement paralysée. En même temps, la demande pour les déplacements en voiture a augmenté. Nous avons dû nous adapter à de nouvelles réalités en très peu de temps.

L’année 2020 tire à sa fin, et c’est un bon moment pour réitérer l’engagement que nous avons pris envers vous : améliorer votre expérience sur Turo et accroître la rentabilité de vos activités d’autopartage. La plateforme n’existerait pas sans vous et notre succès dépend d’abord du vôtre. 

C’est pourquoi nous redoublerons d’efforts, en cette fin d’année, pour vous aider à améliorer l’efficacité de votre gestion et à générer encore plus de réservations pour vos véhicules. Plus particulièrement, nos priorités sont :

  • attirer davantage de voyageurs
  • vous aider à réduire vos coûts
  • concevoir plus d’outils pour gérer vos activités d’autopartage

Voici donc les fonctionnalités et autres nouveautés que nous vous présenterons au cours des prochains mois. Surveillez vos courriels, car nous vous donnerons plus de détails sur les initiatives peu avant leur lancement.

Attirer davantage de voyageurs

Un partenariat avec Kayak pour générer plus de réservations

Comme toujours, une de nos priorités est de stimuler la demande pour vos véhicules. Nous sommes donc fiers de collaborer dorénavant avec Kayak, l’un des chefs de file mondiaux dans le domaine de la planification de voyage. Plus précisément, les véhicules de Turo apparaissent maintenant dans les résultats de recherche de cette plateforme. De plus, la section « Voitures » occupe une place de choix sur la page d’accueil de Kayak en ces temps de pandémie, puisque beaucoup de voyageurs optent pour les déplacements routiers plutôt que pour les voyages en avion. C’est dire que vos véhicules auront encore plus de visibilité sur ce site très fréquenté. Ce nouveau partenariat devrait faire augmenter le nombre de vos réservations alors que nous approchons du temps des Fêtes!

Lancement : il y a quelques semaines déjà!

Test de marché : rabais pour les réservations anticipées

Nous vous proposerons un nouvel outil très bientôt. Il vous aidera à obtenir plus de réservations et à personnaliser la façon dont vous faites des affaires sur Turo. D’ici quelques semaines, nous lancerons une fonctionnalité vous permettant d’offrir un rabais pour les réservations faites plus longtemps à l’avance. Les réservations anticipées ont plusieurs avantages. Elles vous donnent l’occasion de planifier vos activités sur Turo et de les conjuguer plus facilement avec votre vie personnelle. Elles vous épargnent également les désagréments associés aux réservations de dernière minute, d’autant plus que le temps de Fêtes approche. Nous pensons que ces rabais vous rendront plus compétitifs dans le marché de la location de voitures. De plus, en incitant les voyageurs à être prévoyants, nous espérons attirer une clientèle dont les séjours sont plus longs, mieux planifiés et possiblement plus rentables pour vous. 

Nos analyses suggèrent même que les réclamations pour dommages seraient moins fréquentes quand vous partagez votre véhicule avec ce type de clientèle. Nous mettrons cette hypothèse à l’épreuve en offrant un rabais de 5 % ou 10 % aux voyageurs qui réservent au moins sept jours à l’avance. Vous pourrez le modifier dans la section « Rabais » de vos paramètres « Prix ». Nous afficherons ce nouveau rabais dans les résultats de recherche pour attirer l’attention des voyageurs prévoyants. Nous espérons ainsi les inciter à finaliser leur réservation plus tôt.

La mise à l’essai de cette fonctionnalité débutera dès le mois de décembre, juste à temps pour le congé des Fêtes. Si les voyageurs réservent plus tôt, vous aurez la maîtrise de votre horaire et vous serez en mesure de planifier vos propres déplacements à Noël. Nous allons offrir ce rabais pendant quelques mois et analyser les résultats. Veuillez noter qu’il sera fixé au départ à 5 %, par défaut. Vous avez la possibilité de désactiver cette fonctionnalité ou de modifier le montant du rabais à tout moment. Nous vous aviserons avant que cette réduction de prix ne soit offerte aux voyageurs sur la plateforme, car elle aura potentiellement un impact sur vos annonces.

Date du lancement : début décembre

Durcissement de l’interdiction de fumer

Vous nous l’avez dit clairement : vous trouvez extrêmement frustrant qu’un voyageur fume dans votre véhicule. Vous devez parfois retirer votre voiture de la circulation pour vous débarrasser de l’odeur, ce qui peut être coûteux. Et, par-dessus le marché, d’autres voyageurs pourraient vous laisser de mauvaises évaluations, même si vous n’êtes pas responsable du désagrément. 

Pour que cette situation se produise le moins souvent possible, nous avons décidé de bannir un voyageur s’il est prouvé qu’il a fumé dans un véhicule partagé sur Turo et réservé sur la plateforme. Il sera tout simplement exclu de notre communauté. Nous sommes fiers d’avoir pris cette mesure draconienne pour contrer ce manque de respect flagrant envers nos hôtes.

Entrée en vigueur : avant la fin de l’année

Gérer vos coûts

Des outils pour prendre la bonne décision en cas de dommage

Découvrir que votre voiture a été endommagée durant un voyage, ce n’est vraiment pas agréable. Évidemment, nous voulons vous aider à résoudre la situation plus rapidement et plus efficacement. Pour que vous obteniez le remboursement le plus élevé possible — que ce soit en déposant une réclamation auprès de Turo ou en concluant une entente à l’amiable avec le voyageur — nous mettrons un nouvel outil à votre disposition bientôt. La calculatrice pour les réclamations* vous permettra de prendre des décisions éclairées lorsque votre véhicule subit des dommages.

Pour l’utiliser, entrez le montant estimé des réparations et elle vous indiquera l’option à choisir pour obtenir le meilleur remboursement potentiel. Si vous décidez de conclure une entente à l’amiable avec le voyageur, n’oubliez pas que Turo est un filet de sécurité. Vous aurez 20 jours pour déposer une réclamation officielle si vous ne parvenez pas à vous entendre.

Les démarches à faire en cas de dommages ne sont pas une partie de plaisir. À tout le moins, cette calculatrice vous simplifiera la vie, car elle tient compte de votre franchise et du plan de protection du voyageur. Vous pourrez alors prendre la décision la plus avantageuse financièrement.

Lancement : mi-novembre

Réduire vos coûts avec des aubaines et des rabais*

Nous sommes constamment à la recherche de partenariats qui vous permettent de diminuer vos coûts d’exploitation, d’améliorer votre expérience d’hôte et d’accroître votre rentabilité. Notre page d’offres et de rabais a fait l’objet d’une refonte récemment. Vous y trouverez, regroupées en un seul endroit, une foule de ressources comme des polices d’assurance spécialement conçues pour les hôtes de Turo ou des rabais sur l’entretien de vos véhicules. Nous vous invitons à découvrir ces aubaines et ces rabais. Vos activités d’autopartage deviendront une machine bien huilée!

À venir dans les prochaines semaines

Bientôt : des remboursements réinventés

Vous avez probablement réclamé des frais aux voyageurs depuis que vous partagez votre voiture sur Turo, pour le nettoyage de votre véhicule par exemple. Vous savez donc que le processus de remboursement est trop informel et un peu chaotique. En ce moment, les hôtes doivent réclamer certaines catégories de frais à l’aide d’un formulaire générique. Il ne fait pas explicitement référence aux politiques de Turo et peut parfois vous obliger à faire des recherches. D’autres frais doivent être réclamés en contactant le service à la clientèle. De leur côté, les voyageurs reçoivent une « demande de remboursement » qui ne leur semble pas officielle. Certains sont très surpris et d’autres pensent qu’ils ne sont pas dans l’obligation de payer les frais. Il arrive même que les réclamations passent inaperçues.

Pour toutes ces raisons, nous allons repenser le processus de remboursement actuel pendant le premier trimestre de 2021 et corriger plusieurs de ses lacunes.

  • Notre principal objectif est d’améliorer le taux de recouvrement des frais réclamés. Les voyageurs doivent être davantage sensibilisés à l’éventualité d’une réclamation et la demande de remboursement devra leur apparaître plus légitime.
  • Nous simplifierons également le processus pour les hôtes, notamment en éliminant les plafonds pour chaque catégorie de frais. Vous serez en mesure de réclamer tous vos frais à partir de l’outil de remboursement, c’est-à-dire sans devoir contacter le service à la clientèle pour obtenir une autorisation. Vous pourrez, par exemple, réclamer des frais de 150 $ liés à l’usage de tabac.

Date du lancement : début décembre

Plus d’outils pour gérer vos activités d’autopartage

Un aperçu de votre performance avec les tableau de bord des hôtes*

Votre « tableau de bord » personnelle vous donnera un aperçu de votre performance financière et de la qualité de votre service sur Turo, pour les 365 jours précédant la date à laquelle vous la consulter. Elle vous présentera notamment des données qui n’étaient pas publiées auparavant, mais que plusieurs d’entre vous nous ont demandées. Vous aurez une bien meilleure idée de votre performance financière sur Turo, et plus particulièrement de tout ce qui concerne vos réclamations pour dommages : la fréquence de vos réclamations, le montant à recouvrer, le remboursement obtenu et plus encore. Avoir accès à de l’information sur vos réclamations est d’une importance primordiale quand vous tentez d’évaluer votre performance financière. Évidemment, ce n’est pas l’aspect le plus glamour de vos activités sur Turo! 

En partageant avec vous des données sur votre performance, nous vous offrons l’occasion de mieux comprendre comment les réclamations pour dommages affectent la rentabilité de vos activités sur Turo. Notre évaluation de votre performance financière et la nôtre seront à tout le moins similaires.

Une version bêta de le « tableau de bord » est déjà utilisée par des Hôtes vedettes dans la région de Phoenix, aux États-Unis. Nous recueillons leurs commentaires et perfectionnerons la manière dont nous présentons les données. Nous sommes impatients d’offrir ce nouvel outil à encore plus d’hôtes l’an prochain.

Date de lancement : début de l’année 2021

Optimisez votre RCI grâce à des conseils, des ressources et des outils*

Nous avons publié récemment un guide d’achat et une analyse sur les voitures ayant le meilleur rendement du capital investi. Nous avons la ferme intention de créer encore plus d’outils et de ressources. Vous pourrez mieux vous adapter à votre marché et accentuer votre avantage concurrentiel. Notre équipe s’emploie à identifier les voitures avec les meilleurs RCI et à perfectionner les stratégies pour vous aider à réduire vos frais généraux. Au cours des prochains mois, nous mettrons à votre disposition d’autres ressources qui pourront augmenter la rentabilité de vos activités d’autopartage.

En cours

Un rappel à propos de la Covid-19

Le temps des Fêtes approche et il sera radicalement différent des autres. Comme vous le savez, les cas de Covid-19 sont en recrudescence dans plusieurs régions du Canada et aux États-Unis. Continuez de partager votre véhicule avec les voyageurs tout en protégeant votre santé et la leur. C’est primordial. Plus que jamais, les gens choisiront de se déplacer en voiture pendant les Fêtes. Chacun de nous a la responsabilité de prendre les précautions nécessaires pour minimiser les risques de transmission. Levons notre verre à des Fêtes en sécurité et en santé!


* Proposé aux hôtes des États-Unis seulement.